Winshark Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan y no se resuelven.

Jugué en este casino y gané 200 CHF. Solicité un retiro y me pidieron que verificara mi cuenta. Completé el proceso de verificación y Winshark lo aprobó.

Más tarde, gané 1.500 CHF adicionales, por lo que envié una segunda solicitud de retiro.

El 1 de mayo de 2025, recibí un correo electrónico de confirmación indicando que mi retiro de 200 CHF se pagaría en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Esperé una semana entera, pero no recibí nada. Cuando contacté con soporte, me dieron la misma excusa vaga —que había un problema— sin darme detalles específicos.

Luego comenzaron a decir que había un problema técnico con los pagos de Skrill, a pesar de que había solicitado el retiro a través de Paysafecard, ya que la transferencia bancaria no estaba permitida según su sitio web porque había depositado usando Paysafecard.

Toda esta situación se volvió tan frustrante que cancelé el retiro de 200 CHF y otro de 500 CHF. Me presionaron tanto que acabé jugando 700 CHF de mis 1700 CHF de ganancias totales, lo que me deja con dos retiros pendientes de 500 CHF cada uno.

Llevo una semana pidiendo mi dinero y siguen con las mismas excusas. Incluso me pidieron que escribiera a Paysafecard, alegando que el problema era de su parte. Pero lo he comprobado y no hay restricciones en mi cuenta de Paysafecard.

Luego me pidieron que hiciera una transferencia bancaria depositando más dinero en el casino para poder retirar mis fondos. Me negué rotundamente; no volveré a invertir ni un céntimo más en su sitio web. Solo quiero mi dinero.

Ahora les advertí que los denunciaré a todos los servicios de pago, me pondré en contacto con la policía para presentar una queja y también me pondré en contacto con CasinoGuru, ya que escuché que han ayudado a resolver muchos problemas similares.

El solo hecho de que estés investigando esto ya significa mucho y quiero agradecerte sinceramente por tu apoyo.

Estimado Xhevki1010,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.

El jugador nos informó en el foro que recibió sus ganancias: https://casino.guru/forum/casinos/winshark-casino---general-discussion/7#post-189857

Estimado Xhevki1010,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Veronika Fritz

Casino.Guru