WinSpirit Casino - El jugador está teniendo dificultades para recuperar sus ganancias.

Llevo bastante tiempo pidiendo que me devuelvan el dinero de este casino, es un monto de $5000. He hecho varios depósitos en esta plataforma. Tengo problemas con esta plataforma y su plataforma asociada. LuckyHills este casino windspirit me ha dicho que cuando deposité usé un bono de depósito, su segundo bono de depósito. Por eso no he recibido mi dinero. Les he explicado mis depósitos. No usé un bono de depósito, por lo tanto, lo han añadido a un segundo depósito de bono que no usé, que ellos afirman que se usó, usé su bono de primer depósito, no sé si se acumula, pero cuando deposité, no usé ningún depósito sin bono y cuando completé su apuesta. Mi saldo pasó de 8000 a 3000 hablé con él directamente. No hicieron nada para que me devolviera mi dinero. Me dijeron que mis $8000 se convirtieron de dinero de bono a dinero real cuando no usé ningún bono sin depósito en su plataforma solo para el primer depósito. Lo he hecho. Estoy muy frustrado con ambas plataformas asociadas, me han engañado y malinterpretado durante todo mi proceso sin saber qué hacer para recuperar mis fondos. Tengo pruebas y fotos que muestran desde mi primer depósito hasta mis 60 publicaciones, no tiene sentido lo que me dicen y los tengo en el chat de la vida diciendo que deposité 320. Todo no tiene sentido. Les mostraré las plumas a qué me refiero. Pero solo me están engañando y maltratando, porque he ganado más de lo que he depositado en este sistema. Por eso me descuidaron para que no pudiera recuperar mi dinero. Se puede decir que mi primer depósito fue de $35 a $160.100 otros $100 después de eso son $300 50 y $100. No veo el depósito para mi segundo bono. Para eso. Afirman que no se usaron para $320. Y mi depósito de $300 es el sexto depósito que he hecho. Estoy bastante seguro de que si uso el primer depósito terminó un depósito. El segundo depósito sin usar sus bonos. No recibí eso en mi tercer, cuarto y quinto depósito. El bono desapareció, por lo tanto, creo que lo editaron. Porque gané más de lo que invertí en el casino. Por eso creo que no querían pagarme la cantidad completa de 8000 y si miras el orden de mis depósitos, no tiene sentido. No deposité 320 para su bono de segundo depósito, deposité 160. En mi segundo depósito en esta plataforma, no sé por qué me hicieron esto. Me quitaron mucho dinero, que es legítimo si miras las fotos, entenderás de qué estoy hablando desde su chat del que hablé hasta los depósitos. Simplemente no entiendo dónde ambas plataformas están acosando. Yo y no estoy disfrutando aquí. Normal.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado AloneInAus,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido con WinSpirit Casino. Me temo que necesito más información al respecto. ¿Podría aclarar cuál es el problema que está experimentando? En concreto, ¿el casino ha limitado sus ganancias debido a que estaban asociadas a un bono por depósito? Además, ¿se aplicó el bono sin su conocimiento previo?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola, muchas gracias. Usé el primer bono de Deopsit y luego el segundo. Después de usar todo eso, tengo 300 AUD de Deopsit de vuelta en su plataforma sin usar ningún bono de Deopsit, solo 300 AUD de dinero real. Gané hasta 8000 AUD en algún momento, mis fondos bajaron de 8000 a 3000 AUD. Inmediatamente les pregunté a su soporte y afirmaron que usé el segundo bono de Deopsit y que deposité 320 dólares para ello. Les dije que no, que no usé ningún bono de Deopsit. Mis 300 AUD de Deopsit eran dinero real. Afirman que uso el segundo bono deopsit cuando puedes ver mi deopsit para 300 es el 5 de arriba. No uso ningún bono de deopsit. Lo han añadido para limitar mis ganancias a 8000 aud, así que solo gané 3000 aud. Puedes ver mi historial de deopsit con ellos. Te lo enviaré por correo electrónico. También tengo pruebas del chat. Lo entenderás cuando te envíe la foto. Les he explicado que me quedaban 2 centavos en mi cuenta en el momento del deopsit. Empezaron a decirme que si tu saldo baja de 50 euros, el sistema lo cancelará automáticamente. Les dije muchas veces que estaba en dos deopsits de 2 centavos. Añadieron mi deopsit a un bono que no acepté, usé ni activé. Lo hicieron porque el límite de pago para mí es de 2000 a la semana. No querían pagarme la cantidad completa.

Por favor, lee el chat de soporte.

Seguí explicando que tenía un saldo de 2 centavos, ¿cómo podía seguir activo el bono? Y agregaron mi depósito al bono para limitar mis ganancias a 3000 AUD.

Estimado AloneInAus, gracias por su respuesta. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Podría confirmar si ha cancelado manualmente el bono del segundo depósito antes de proceder con su próximo depósito?
• ¿Podría adjuntar una captura de pantalla de su historial de bonificaciones?
• ¿El bono seguía apareciendo como activo en el momento en que realizaste tu siguiente depósito?

Gracias de antemano por su respuesta.

Ni siquiera está en mi historial, segundo, mi cuenta no lo muestra y sí, lo hice porque no lo uso.

Estimado AloneInAus, gracias por su respuesta. Para que podamos procesarla, ¿podría adjuntar también una captura de pantalla de su historial de bonificaciones?

Muchas gracias de antemano por su colaboración.

Hola, esto es todo. Todo mi historial de bonos. Avísame si necesitas algo más.

Estimado AloneInAus,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Realmente espero que Samuel pueda resolver esta situación. Realmente no lo espero porque pueden pensar en la cuenta. Realmente espero que puedas recuperarla, Samuel, gracias.

Estimado AloneInAus,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu reclamación a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante de WinSpirit Casino a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a comprender mejor la situación y a avanzar en el caso.

Estimado Casino WinSpirit,

Por favor, proporcione información detallada sobre el problema del jugador, específicamente una explicación clara del cambio en su saldo y la decisión de reducir sus ganancias.

Por favor, incluya también cualquier información o registro relevante relacionado con este caso.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Hola Samuel, gracias, espero que Winspirit devuelva las ganancias.

Estimado Samuel,

Ya le hemos enviado nuestra respuesta por correo electrónico; por favor, revise su bandeja de entrada cuando le sea posible. Si no la encuentra, avísenos y con gusto se la reenviaremos de inmediato.

Estimado Casino WinSpirit,

Gracias por tu mensaje.

Si lo considera necesario para identificar correctamente la actividad en su sistema, puede solicitar una confirmación adicional al jugador. Asegúrese de comunicar dicha solicitud claramente en el hilo de la queja para que se le pueda dar el seguimiento adecuado.

Al mismo tiempo, quisiera señalar que este paso no debería retrasar la revisión en curso del problema principal de la queja. Una vez confirmada la identificación de la cuenta/actividad, espero que la conversación continúe con los detalles pertinentes sobre el bono, las apuestas y el ajuste del saldo.

Gracias por su cooperación.

Estimado Samuel,

Ya le hemos enviado nuestra respuesta detallada a su correo electrónico; por favor, revise su bandeja de entrada lo antes posible. Si no encuentra el mensaje, no dude en contactarnos y se lo reenviaremos de inmediato.

Estimado Winspirit,

Eres un estafador y sabes que te quedaste con mis ganancias. Ni siquiera puedes ser transparente con tus bonos. Por eso te quedaste con mis ganancias de 5000 AUD. Solo una pequeña prueba de que tu plataforma es una estafa. Mira estas fotos. Si esto no es engañar y estafar a un jugador, no sé qué lo es. Y tu sistema no puede fallar. Recuerda que tu sistema es 100% perfecto, como dijiste. Entonces, ¿por qué te quedaste con mis ganancias? Y ahora estas dos fotos que voy a subir muestran que tu sistema no es perfecto, pero a tu plataforma le gusta engañarme y estafarme. ¿Qué? ¿Un 20% se convierte en un 10%? Jajaja. Puedo confirmar que eres un estafador y que también te quedaste con mis ganancias de 5000 dólares. Jajaja.

Estimado winspirit,

Te pido amablemente que seas transparente, deja de mentir sobre esto. Me dijeron 12 horas, luego tú y quien sea que quiera ser así y lo cambia a 12 horas hábiles. Sé que tu plstform es una estafa y le gusta engañar, desorientar y mentir sobre las cosas más pequeñas, incluso sobre un PLAZO. Mi problema es sobre las ganancias que me quitaste. ¿Cómo puede la gente confiar en una plataforma que incluso miente sobre un plazo? Y cuando tienes licencia para operar una plataforma de casino y ni siquiera puedes ser transparente y dar un plazo, todos sabemos que tomaste mis ganancias de 5000 dólares australianos. Eso dice mucho sobre ustedes, realmente se llevaron mis fondos, pruebas de que sí se llevaron mis fondos.

Hola a todos,

Gracias a ambos por sus actualizaciones y por la información proporcionada hasta el momento en este caso.

WinSpirit Casino, gracias por su respuesta y por confirmar que su explicación detallada ya me ha sido enviada por correo electrónico.

En esta etapa, quisiera aclarar un punto clave para evaluar adecuadamente el caso y garantizar la total transparencia del proceso de solicitud de la bonificación.

¿Podría confirmar y aportar pruebas de lo siguiente?

• si el bono del segundo depósito fue activado explícitamente por el jugador (por ejemplo, mediante aceptación voluntaria, clic o acción similar), o si fue asignado automáticamente por el sistema después del depósito,
• la marca de tiempo exacta y el método de activación del bono,
• y cualquier registro que demuestre cómo y cuándo se activó la bonificación en la cuenta del jugador.

Además, confirme si el jugador tuvo una opción clara y visible para aceptar o rechazar esta bonificación antes de comenzar a jugar.

Esta información es fundamental para determinar si la bonificación se aplicó tras una decisión informada e intencionada del jugador, o como un proceso automático impulsado por el sistema.

Una vez aclarado esto, procederé con el siguiente paso de la evaluación.

Estimado Samuel,

Le hemos enviado una respuesta detallada a su correo electrónico que abarca todos los puntos que ha planteado. Le rogamos que la revise lo antes posible.

Si tiene alguna otra pregunta, quedamos a su entera disposición para ayudarle.

Gracias por su cooperación.

Hola a todos,

Tras revisar detenidamente toda la información y las pruebas aportadas por ambas partes, incluido el historial de bonos, las grabaciones del proceso de activación, los extractos del chat de soporte y los materiales adicionales enviados por el casino por correo electrónico, he llegado a mi conclusión final sobre este caso.

Con base en las pruebas disponibles, considero que el casino ha demostrado suficientemente que el bono por segundo depósito en disputa no se aplicó automáticamente, sino que requirió una selección activa por parte del jugador durante el proceso de depósito. Las grabaciones proporcionadas muestran claramente que el jugador tuvo la opción de activar o rechazar el bono antes de completar el depósito.

Además, el chat de soporte compartido por el casino indica que el jugador estaba al tanto de la existencia del bono y que específicamente habló sobre el límite máximo de ganancias asociado. Los registros proporcionados por el casino también coinciden en cuanto a la fecha y hora de activación, la finalización de las apuestas y la posterior aplicación del límite máximo de pago según los términos del bono.

Si bien comprendo la frustración del jugador con el resultado, no se me proporcionaron pruebas suficientes que demostraran que la bonificación se activó sin consentimiento o que el sistema la aplicó incorrectamente.

Por estas razones, no puedo concluir que el casino haya actuado de forma injusta en este caso.

En consecuencia, esta reclamación será rechazada.

Gracias a ambos por su cooperación durante toda la investigación.

Atentamente,

Samuel

Gurú del casino