WinSpirit Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación en curso.

Deposité dinero en mi cuenta reclamando un bono con un depósito, luego comencé a ganar y cumplí con los requisitos de apuesta que vienen con el bono.

Para resumir, luego logré que mi cuenta llegara a 4 1/2 a $5000 australianos y decidí retirar el dinero sin darme cuenta de que había tarjetas demasiado antiguas que no estaban verificadas y que habían sido canceladas y cerradas por el banco, pero vinculadas a mi cuenta bancaria que aún está activa y la uso a diario, incluso para este depósito que me dio las ganancias. Así que mi primer intento de retirar dólares fue rechazado debido a problemas de verificación, así que comencé el proceso trabajando con ellos y sus requisitos para verificar estas dos tarjetas que habían sido canceladas y cerradas por el banco a principios de año, lo cual se muestra en los documentos que mi banco me proporcionó por correo electrónico. Les envié capturas de pantalla, copias originales en PDF e incluso los chats en línea con su ayuda a través de mi aplicación bancaria, también enviando capturas de pantalla de lo que me pedían y proporcionándoles lo que me pedían. En medio de todo esto, logré que se verificara una de las dos tarjetas, luego intenté retirar $500 y con gusto me enviaron esos $500 a mi tarjeta más reciente que está verificada y vinculada a los mismos datos de la cuenta bancaria a la que estaban vinculadas todas las tarjetas anteriores.

y desde entonces he intentado retirar más dinero de mi cuenta y ahora no cumplen y resultan directamente en la verificación de esta última tarjeta que

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con WinSpirit Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a la cuenta de tu jugador?
• ¿Podría especificar cuándo realizó los depósitos utilizando las tarjetas, previa verificación en el casino?
• ¿Has realizado algún pago exitoso anteriormente?
• ¿Ambas tarjetas están asociadas a la misma cuenta bancaria activa?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

•Sí, tengo acceso a la cuenta.

•Los depósitos realizados recientemente provienen de mi tarjeta actual verificada. ¿Necesitan las fechas? Los depósitos realizados recientemente, en los que se obtuvieron las ganancias, provienen de una tarjeta verificada. Sin embargo, no se realizará el pago debido a que tengo dos tarjetas no verificadas que no se han utilizado por haberse perdido o haber sido robadas.

• Sí, pagaron $500 recientemente de las ganancias recientes mientras una tarjeta aún no estaba verificada, pero no pagarán el resto.

• Ambas tarjetas están asociadas a la misma cuenta bancaria activa y también tengo una carta del banco que indica cuándo se activaron las tarjetas y cuándo se cancelaron las últimas 4 tarjetas.

• En el primer depósito inicial, se reclamó un bono con un requisito de apuesta del 35-45%, pero lo completé con éxito. Posteriormente, me pagaron 500 dólares, pero nada más.

Te enviaré las capturas de pantalla de la conversación a tu correo electrónico.

Estimado Countnstacks,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado jugador,

Mi nombre es Barbora y les ayudaré a resolver este caso. Ahora quisiera invitar a un representante de WinSpirit Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Casino WinSpirit,

¿Podría usted proporcionar alguna aclaración sobre este caso?

Gracias de antemano.

De acuerdo

Hola Bárbara,

Gracias por su paciencia.

Acabamos de enviar la información solicitada a su correo electrónico. Por favor, háganos saber si necesita algo más de nuestra parte.

Estimado Casino WinSpirit,

Gracias por su respuesta.

He recibido su correo electrónico y estoy revisando la información proporcionada. Tengo algunas preguntas adicionales sobre el proceso de verificación, las cuales le he enviado de forma privada.

Querida Bárbara,

Acabamos de enviar la información solicitada a su correo electrónico. Por favor, revísela cuando tenga un momento y avísenos si necesita alguna aclaración.

¡Gracias!