WinSpirit Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola,

Durante los últimos tres meses, he estado jugando en línea en Win Spirit Casino, operado por Complete Technologies NV. Durante este tiempo, gané una cantidad considerable de dinero, totalizando más de $1,500,000.00 AUD. Todo iba bien hasta la semana pasada, cuando gané $700,000.00 AUD. Sin embargo, cuando solicité mi primer retiro mensual el 1 de agosto, mi cuenta fue bloqueada permanentemente.

Contacté con mi gerente de soporte, quien me citó los Términos y Condiciones, específicamente la Regla 7.1.6, que establece que solo se permite una cuenta por persona, hogar, dirección IP y dispositivo. A continuación, un extracto de dicha regla para su referencia: «Solo se permite una cuenta de sitio web por persona, casa, edificio, dirección postal, número de teléfono, dirección IP, familia y dispositivo. En caso de incumplimiento de esta disposición, así como ante la sospecha de múltiples registros por parte de un Usuario o de un Usuario que actúe en colusión o como un sindicato, la creación de cuentas ficticias o el uso de testaferros, el Proveedor podrá modificar o cancelar cualquier oferta de bonificación, cancelar cualquier ganancia, bloquear o cerrar por completo una o todas las cuentas del Usuario».

En mi casa vivimos mis dos hijos (menores de 4 años), mi esposa y yo. Mi esposa nunca ha jugado en los 12 años que llevamos juntos, y les aseguro que no he intentado crear otra cuenta. Estas acusaciones contra mí son completamente falsas y parecen ser un intento de invalidar mi cuenta y evitar el pago de mis ganancias.

Le he pedido al casino que presente pruebas de mi infracción, pero no han podido. Además, tengo una gran cantidad de capturas de pantalla y grabaciones de mis ganancias y saldos de cuenta desde que empecé a jugar con Win Spirit, por si fuera necesario.

Llevo varios meses tratando con Casinomeister, pero aunque lo intentan, no obtienen ningún resultado. El casino ahora dice que fue una actividad sospechosa lo que me cerró la cuenta, pero siguen evitando mostrar ninguna prueba de las acusaciones. En los últimos meses, la lista de pruebas que tengo ha aumentado, y como agencia de apuestas que se deja llevar por el dinero de la gente y luego no paga, ¡estos ladrones deberían perder sus licencias!

¿Hay alguna opción disponible para resolver este asunto?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Existe la posibilidad de que otra persona que utilice la misma dirección IP haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Inicialmente gané el gran premio de 50.000 aud en las tragamonedas, pero luego acumulé la mayoría de mis ganancias a través de la ruleta en vivo.

En cuanto a la dirección IP, solo mi esposa tendría acceso, y ella no juega. Le pregunté para asegurarme y me aseguró que ni siquiera sabría en qué casino gané. Conocía bien sus términos y condiciones, ya que había una cantidad tan considerable de dinero en juego que los leí detenidamente varias veces.

Antes de que bloquearan mi cuenta, había retirado poco más de 200.000 dólares australianos, de los cuales tengo extractos bancarios. Win Spirit fue muy minucioso al asegurarse de que pasara todas las comprobaciones de identidad y de blanqueo de capitales una vez que gané los primeros 50.000.

No se utilizaron apuestas de bonificación en ninguna de las ganancias. Los términos y condiciones que las acompañan hacen que no merezcan la pena.

Muchas gracias por su respuesta. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola, trentbarra:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Kristina, solo quería confirmar que recibiste mis correos electrónicos.

Estimado trentbarra

Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de resolución asignada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.

Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.

Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Kristina

Estimado jugador,

Mi nombre es Mirka y le ayudaré a resolver este caso. Ahora quisiera invitar a un representante del Casino WinSpirit a unirse a esta conversación.

Estimado Casino WinSpirit,

¿Podría usted, por favor, aclarar este caso?

Gracias de antemano.

Lo único que quiero es una prueba física de que he incumplido sus términos y condiciones. Como nada había cambiado, alegan actividad sospechosa debido a una victoria fortuita en una mesa de ruleta en vivo. Simplemente no quieren pagar, sino seguir aceptando depósitos hasta que ganes, como me pasó a mí, y luego bloquean tu cuenta. ¿A cuántas personas les ha pasado esto? Es una injusticia. Es un robo.

Querida Mirka,

Disculpen la demora en la respuesta. Hemos revisado su caso con atención. Por favor, revisen su correo electrónico para ver nuestra respuesta detallada.

Estimado jugador,

Te he enviado un correo electrónico. Por favor, revisa tu bandeja de entrada.

Gracias.

Estimado Casino Winspirit,

Te he enviado un correo electrónico. Por favor, revisa tu bandeja de entrada.

Gracias.

Querida Mirka,

Le hemos enviado un correo electrónico con respecto a esta queja, por favor revise su bandeja de entrada.

Estimado jugador,

Me comunico con el casino fuera de este hilo. Les notificaré cuando reciba alguna novedad.

Gracias por su paciencia.

Querida Mirka,

Nos comunicamos con usted por correo electrónico para solicitarle información adicional, pero lamentablemente aún no hemos recibido respuesta. Para poder investigar este caso adecuadamente, le rogamos que revise su bandeja de entrada y nos proporcione más información.

¡Gracias de antemano!

Hola Mirka,

Solo estoy haciendo seguimiento para ver si hay novedades y si necesitas más pruebas o información. Llevo dos semanas sin avances y me preocupa, ya que los términos y condiciones de WinSpirits indican que las cuentas inactivas durante 6 meses pueden cerrarse. Como la mía fue bloqueada el 2 de agosto, el tiempo apremia.

Agradecería cualquier actualización que puedas compartir.

Atentamente,

Trento

Estimado jugador,

Estoy ampliando el plazo, ya que necesitamos discutir el asunto internamente debido a la complejidad del caso. Les notificaré en cuanto haya novedades sobre el caso.

Gracias por su paciencia.

Estimado jugador,

Mencionaste que pudiste retirar 200.000 AUD. ¿Podrías enviarme un extracto bancario donde pueda verse?

Gracias.

Hola Mirka,

Acabo de enviarle mis extractos bancarios completos por correo electrónico.

Gracias

Estimado jugador,

Te envié un correo electrónico. Por favor, revisa tu bandeja de entrada.

Estimado Casino Winspirit:

Todavía no he recibido respuesta a mis preguntas. Por favor, revisa tu correo electrónico.

Gracias.

Querida Mirka,

Le pedimos disculpas por la demora en nuestra respuesta. Acabamos de enviarle una respuesta.

Estimado Casino WInspirit:

Aún no he recibido la información que solicité por correo electrónico y a través del afiliado Stanislav. Le enviaré otro correo electrónico.

Tenga en cuenta que necesitamos su cooperación para aclarar la situación.

Querida Mirka,

Disculpe la demora en responder. Por favor, revise su correo electrónico para obtener nuestra respuesta detallada.

Estimado jugador,

Todavía me estoy comunicando con el casino fuera de este hilo.

Gracias por su paciencia.

Hola Mirka,

Aprecio los comentarios.

Técnicamente, a finales de este mes habrían pasado 6 meses desde que pude usar mi cuenta.

Le envié un correo electrónico a Winspirit solicitandolos.

no cerrar completamente mi cuenta ya que todavía estoy investigando activamente el asunto pero no he recibido respuesta.

Gracias

Estimado Casino WinSpirit:

Estoy esperando tu respuesta.

Gracias por su cooperación.

Hola Mirka,

Gracias nuevamente por sus continuos esfuerzos para ayudar a resolver este asunto.

Disculpen mi ignorancia, pero me cuesta entender por qué ha sido tan difícil obtener pruebas fácticas del supuesto incumplimiento de los términos y condiciones que se dice que he cometido.

Siento que he sido extremadamente paciente, pero durante el último mes no he avanzado más hacia una resolución y no he escuchado absolutamente nada de Winspirit.

Atentamente.

Querida Mirka,

Hemos respondido a su correo electrónico, por favor revise su bandeja de entrada.

Estimado jugador,

Estoy ampliando el plazo, ya que necesitamos discutir el asunto internamente. Les notificaré en cuanto haya novedades sobre el caso.

Gracias por su paciencia.

Estimado jugador,

Quería informarle que todavía estamos discutiendo el tema y sus consecuencias, además de conectar a representantes en diferentes canales de comunicación.

Gracias por su paciencia.

Gracias Mirka, si hay algo más que pueda aportar, házmelo saber.

Estimado Casino Winspirit:

Me gustaría informarle que discutimos el asunto internamente y revisamos la información y las pruebas proporcionadas por ambas partes. Si bien usted afirma que este jugador nunca tuvo una cuenta en su sitio web, las pruebas presentadas hasta el momento sugieren que sí la tuvo. La falta de cooperación de su parte nos impide continuar con la investigación.

Si no puede responder nuestras preguntas o proporcionar más información y evidencia en los próximos 7 días, esta queja se cerrará como no resuelta con un efecto significativo en la calificación del casino en nuestro sitio web.

Recibirá un correo electrónico adicional de nuestro equipo próximamente. Revise su bandeja de entrada y proporcione la información solicitada.

Gracias por su comprensión.

Querida Mirka,

Le enviamos nuestra respuesta por correo electrónico. Por favor, revise su bandeja de entrada cuando le sea conveniente.

Gracias por su tiempo y atención.

Estimado jugador,

Me gustaría informarle que la situación se está discutiendo nuevamente con el casino con la esperanza de encontrar una solución para usted. Le damos al casino los últimos 7 días para que presente las pruebas necesarias para evaluar la situación.

Gracias por su paciencia.

Estimado Casino Winspirit:

Por favor revise su bandeja de entrada para ver si hay una nueva respuesta.

Gracias.

Estimado equipo de Casino Guru:

Le hemos enviado nuestra respuesta por correo electrónico. No dude en revisarla cuando le sea conveniente.

Muchas gracias por su tiempo y consideración.

Estimado Casino WinSpririt:

Te enviamos un correo electrónico. Revísalo y responde lo antes posible.

Gracias.

Estimado equipo de Casino Guru:

Le hemos enviado nuestra respuesta por correo electrónico. Le rogamos que la revise cuando le sea conveniente.

Agradecemos sinceramente su tiempo y atención.

Querido trentbarra,

Lamento informarle que no podemos continuar la investigación de este caso debido a la falta de pruebas y cooperación por parte del casino. Si bien el equipo del casino se comunicó con nosotros y nos proporcionó cierta información, no han respondido a las preguntas adicionales necesarias para una evaluación justa de la situación, incluso después de múltiples recordatorios de nuestro equipo.

Lamentablemente, este no es el nivel de comunicación ni cooperación que esperaríamos de un operador de confianza. Debido a la falta de cooperación del equipo del casino para proporcionar información importante, no podemos llegar a una conclusión completamente informada y equilibrada en este momento. Por lo tanto, la queja deberá cerrarse como "Sin resolver", lo que afectará negativamente la calificación del casino en nuestro sitio web. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide cooperar con nosotros y proporcionar toda la información y las pruebas solicitadas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Si desea continuar con su queja, puede presentarla ante la Junta de Control de Juegos de Curazao (GCB) a través de este formulario de contacto . Aunque la GCB no gestiona oficialmente las disputas entre jugadores y operadores de juegos, podría ayudar, así que vale la pena intentarlo.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mirka