WinSpirit Casino - Solicitud de cierre de cuenta del jugador ignorada.

Hola Casino Guru y Radka,

Déjame ver lo que tienes 🙂 esto debería ser fácil.

Intenté solicitar el reembolso de la mayoría de los depósitos que hice allí y el casino no quiso hacerlo a pesar de que intenté cerrar mi cuenta varias veces y la respuesta del agente en vivo fue que no puede y que solo puede establecer un período de reflexión que obviamente es su táctica de exploración.

Sin embargo, mi queja aquí no es por la mayoría de los depósitos, sino por los últimos 2 depósitos que hice, donde su insolencia simplemente me sorprendió.

En las 2 capturas de pantalla, verá una respuesta a uno de sus correos electrónicos diciéndoles que cierren mi cuenta debido a un problema con el juego enviado el 26.10.

No tomaron ninguna medida con esta solicitud, lo cual revela el tipo de casino que es. He jugado en muchísimos casinos, e incluso los que estafan cierran tu cuenta inmediatamente después de mencionar "problemas con el juego". Es la primera vez que veo algo así.

Después de esto he realizado 2 depósitos más que veréis en la otra captura de pantalla y aunque no es una cantidad sustancial estos depósitos deben ser reembolsados.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado drgabber,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. He leído la política de Juego Responsable del casino y esto es lo que he encontrado:

Los jugadores pueden dejar de jugar de forma permanente solicitando la autoexclusión a través del soporte (chat en vivo o correo electrónico en [email protected] ).

La duración mínima es de un año. La autoexclusión se aplica a todas las marcas y plataformas que operan bajo la misma licencia que WinSpirit. Esto significa que, una vez que un jugador activa la autoexclusión, se restringirá el acceso a todos los sitios web y aplicaciones asociados.

Su cuenta se cerrará por completo y se restringirá el acceso. No se enviará ningún tipo de marketing durante el periodo de exclusión. La reactivación solo es posible una vez finalizada la exclusión y requiere una solicitud formal por escrito.

1. ¿Podrías proporcionar la dirección de correo electrónico que usaste para registrarte en este casino? Además, ¿has intentado contactar al casino por correo electrónico para solicitar el cierre de tu cuenta debido a tu adicción al juego?
2. ¿Ha completado todo el proceso de verificación KYC o ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?
3. ¿Podrías confirmarme amablemente en qué país estás inscrito en el registro nacional de adicción al juego?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila G.