El jugador alemán tiene problemas con la verificación de su cuenta a pesar de haber enviado todos los documentos solicitados, incluido un video de su billetera, hace un mes. El casino insiste en que su cuenta será cerrada permanentemente si no se proporciona una verificación adicional, sin especificar el problema con el video enviado.
Wintopia Casino - La cuenta del jugador corre el riesgo de ser cerrada.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 21h 11m 52s
Wintopia Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 4 días
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El casino no verifica mi cuenta. Ya proporcioné todos los documentos solicitados. Me siguen enviando el mismo correo electrónico diciendo que cerrarán mi cuenta definitivamente el 25 de febrero de 2026 si no les envío un video de mi billetera. Pero ya les envié ese video hace un mes. No me han dicho qué problema tiene mi video y, francamente, no tengo ni idea. Necesito su ayuda; si no, nunca recuperaré mi dinero.
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hace 14 horas
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 14 horas
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera.
- ¿Podrías enumerar qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
- ¿Podrías especificar qué servicio de billetera utilizas?
- ¿El casino especificó por qué el video que proporcionaste no fue satisfactorio o cuáles son exactamente los requisitos de verificación?
- Por favor, comparta la comunicación de respaldo entre usted y el casino como evidencia a mi correo electrónico a [email protected]
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
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