El jugador alemán tuvo problemas con la verificación de su cuenta a pesar de haber enviado todos los documentos solicitados, incluyendo un video de su billetera, un mes antes. El casino le había advertido repetidamente que su cuenta sería cerrada permanentemente si no proporcionaba una verificación adicional, sin especificar el problema con el video enviado. Intentamos ayudarlo solicitando detalles adicionales sobre la aplicación de billetera de criptomonedas y revisando las comunicaciones, pero debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas y recordatorios, la queja se cerró sin resolver. Se le informó al jugador que podía reabrir la queja si deseaba retomar la comunicación. Tras la reapertura de la queja, el jugador proporcionó la selfie solicitada y completó el proceso de verificación con éxito. El casino impuso entonces límites de retiro inferiores a los establecidos en sus términos y condiciones, lo cual el jugador impugnó. Nos pusimos en contacto con el casino para aclarar los límites de retiro y, tras una gestión más exhaustiva, el jugador pudo enviar solicitudes de retiro mayores. La queja se marcó como resuelta después de que el jugador confirmara el progreso en el retiro de sus fondos.
Wintopia Casino - La cuenta del jugador corre el riesgo de ser cerrada.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 9.000 €
Wintopia Casino
Índice de seguridad 8.2 AltoResumen del caso
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