Wintopia Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

¡Hola! El 9 de marzo conseguí una pequeña ganancia (aproveché el bono de bienvenida, pero no toqué los fondos del bono, ya que no es un bono fijo). Desde entonces, he completado dos rondas de verificación y el 23 de marzo recibí una notificación de que mi cuenta ha sido verificada por completo y que ya puedo realizar transacciones sin más consultas.

Mis retiros aún están "pendientes" y no he recibido ningún fondo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Rowenator,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido.

Gracias por la información y la captura de pantalla proporcionadas. Puedo ver que sus retiros han estado pendientes durante bastante tiempo, a pesar de que su cuenta está marcada como totalmente verificada.

Para que podamos comprender mejor la situación y proceder con la investigación, me gustaría pedirle amablemente que aclare algunos puntos importantes:

• ¿Se han cumplido todos los requisitos de apuesta (si los hubiera)?
• ¿El casino le proporcionó algún motivo o explicación para las demoras después de que su cuenta fuera marcada como completamente verificada?
• ¿Ha recibido alguna solicitud adicional de documentos o verificación después del 23 de marzo?
• ¿Has intentado contactar con el casino a través del chat en directo o por correo electrónico? Si es así, ¿cuál fue su respuesta?
• Si es posible, proporcione o reenvíe cualquier comunicación con el casino, incluidos correos electrónicos o transcripciones de chat, a petronela.k@casino.guru .

Estos detalles nos ayudarán a determinar si la demora está relacionada con la verificación, el procesamiento del pago o alguna otra revisión interna por parte del casino.

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela