La jugadora alemana llevaba más de cuatro meses intentando retirar sus ganancias de 7540 € del casino, con retiros iniciales sin problemas. Sin embargo, surgieron problemas al intentar retirar con diferentes métodos de pago después de que MiFinity dejara de estar disponible, lo que provocó errores y un bloqueo del límite de depósito. Buscó ayuda para resolver este prolongado problema de retiro. Nos comunicamos con el casino en repetidas ocasiones, pero insistieron en que la jugadora debía realizar un nuevo depósito con un método de pago diferente para proceder con el retiro. Como la jugadora no había podido realizar depósitos debido a las restricciones, la situación seguía sin resolverse. Finalmente, la queja fue rechazada debido a la falta de respuesta de la jugadora a nuestras consultas.
Wintopia Casino - La retirada del jugador se retrasó durante más de 4 meses.
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.500 €
Wintopia Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
TraducciónDamas y caballeros.
Como no puedo avanzar más con el casino para resolver el problema de retirar mis ganancias restantes, ahora recurro a usted y espero que pueda ayudarme.
Gané 7.540 € con dinero real el 29 de enero de 2025. Gané con Dice de Spribe y luego aposté con Plinko XY.
Los primeros retiros fueron fluidos. Deposité 1000 € para el bono con MiFinity. Los retiros también se realizaron a través de MiFinity, ya que el casino solo acepta retiros por el monto del depósito.
En un momento dado, ya no pude solicitar más retiros porque los retiros a través de MiFinity ya no estaban disponibles. Por lo tanto, recurrí al chat en vivo para resolver el problema. (Ver captura de pantalla)
Luego, el representante del chat en vivo me dijo que retirara el dinero usando un método de pago diferente porque MiFinity no está disponible actualmente.
Entonces intenté retirar mediante transferencia bancaria.
Pero seguí recibiendo el mensaje de error de que se requería un depósito mínimo del mismo sistema de pago para el retiro.
Entonces me comuniqué con ellos nuevamente a través del chat en vivo y el empleado dijo que enviaría el problema al departamento correspondiente.
Luego me dijeron que tenía que hacer un depósito mínimo mediante transferencia bancaria para poder retirar.
Pero luego recibí un nuevo mensaje de error que decía que había alcanzado el límite de depósito.
Estoy un poco molesto. Gané en el casino a finales de enero y, después de 4 meses y medio, todavía no he recibido mis ganancias. Esto está tardando demasiado.
Espero que puedas comunicarte con el casino mejor que yo y me encantaría que me ayudaras con este asunto.
Atentamente
TraducciónQuerido Ninosch,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Wintopia Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Qué explicación has recibido sobre el problema de no poder depositar en el casino mediante transferencia bancaria?
- ¿El soporte del casino le sugirió alguna solución sobre cómo retirar sus ganancias?
- ¿Podrías confirmar que tu cuenta está verificada?
- ¿Cuándo fue la última vez que estuvo en contacto con el soporte del casino y qué discutieron?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
TraducciónHola,
Usé el chat en vivo varias veces, y al final el personal del casino no pudo ayudarme. Estuvimos dando vueltas porque seguía teniendo problemas con los retiros y conociendo a nuevos empleados en el chat en vivo.
Inicialmente se sugirieron soluciones, pero ninguna funcionó. Así que quise probar esta vía y esperar una mejor comunicación para que el problema se resolviera lo antes posible.
Puedo confirmar mi verificación en el casino con esta captura de pantalla.
Mi último contacto con el casino fue hoy. Me acaban de enviar un correo electrónico diciendo que mi cuenta ha sido reautorizada para depósitos.
Sin embargo, agradecería que el casino depositara el dinero en mi cuenta de Jeton por otros métodos. Deposité con Jeton y creo que es justo que también me paguen de esa manera.
Atentamente
TraducciónGracias por la actualización y la explicación.
¿Has logrado depositar y solicitar un retiro del casino? Por favor, avísame si tuviste algún otro problema para retirar tus ganancias.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónLo siento, estaba de vacaciones.
Los primeros retiros fueron fluidos. Sin embargo, la opción de retiro de MiFinity desapareció repentinamente, y desde entonces he tenido dificultades para retirar mis ganancias restantes. Toda comunicación posible con el casino ha sido infructuosa hasta el momento.
Ya no puedo depositar en el casino porque me lo han bloqueado. Por lo tanto, tampoco puedo retirar dinero con ningún otro método de pago.
TraducciónMuchas gracias, Ninosch, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
TraducciónHola Ninosch,
He revisado su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino para facilitar una solución. Invito a Wintopia Casino a unirse a esta conversación.
TraducciónEstimado equipo de CasinoGuru y Ninosch:
Gracias por traer este asunto a nuestra atención.
Nos gustaría confirmar que el jugador ha sido informado en varias ocasiones por correo electrónico sobre los pasos necesarios para completar su retiro. Como se comunicó previamente, el método de pago que utilizó anteriormente ya no está disponible para retiros debido a cambios en nuestros proveedores de pago.
Para continuar, el jugador debe realizar un depósito con un nuevo método de pago y luego enviar una solicitud de retiro con el mismo método. Este requisito se explicó claramente en nuestras comunicaciones anteriores.
Estamos a su disposición para ayudarle con cualquier pregunta o dificultad que pueda surgir durante este proceso. Sin embargo, hasta que se complete el proceso requerido, no podremos procesar el retiro.
Atentamente,
Equipo Wintopia
TraducciónEso es exactamente lo que quiero decir. El casino ni siquiera lee lo que escribí. Incluso han recibido capturas de pantalla mías varias veces, intentando dejar claro al casino que tengo bloqueado el acceso a más depósitos.
Siguen ignorándolo. ¿Cómo voy a retirar dinero con otro método de pago si ya no puedo depositar? El casino tiene que dejarme eso claro. Al fin y al cabo, no sé hacer magia. 😉
La captura de pantalla donde se puede ver la prueba de que ya no puedo realizar depósitos se puede encontrar en mi informe inicial en el ticket.
Antes de que esto pueda suceder, el casino primero debe desbloquearme para que no pueda realizar depósitos o aumentar mi límite de depósito.
TraducciónHola a todos,
Gracias por sus respuestas.
Estimado equipo de Wintopia Casino:
¿Podrías abordar el hecho de que Ninosch no puede realizar ningún depósito y ayudarlo con eso?
TraducciónEstimado equipo de CasinoGuru y Ninosch:
Queremos aclarar que, en su comunicación anterior en el marco de esta queja (con fecha de hace 4 semanas), el jugador confirmó explícitamente que podía realizar un nuevo depósito. Con base en esta confirmación, le proporcionamos instrucciones claras para proceder: realizar un depósito con un nuevo método de pago y luego solicitar un retiro con el mismo método. Estas instrucciones también se enviaron al jugador por correo electrónico.
Por nuestra parte, actualmente no existen restricciones que impidan al jugador realizar un depósito.
En esta etapa, le informamos que, sin un depósito exitoso con un nuevo método de pago, no podremos proceder con el retiro ni resolver la queja. Si el jugador experimenta algún problema técnico o mensaje de error al intentar depositar, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente, quien con gusto le ayudará y le brindará orientación para resolver cualquier dificultad.
Seguimos comprometidos a ayudar al jugador a completar su retiro una vez que se haya completado el paso requerido de realizar un nuevo depósito.
Atentamente,
Equipo Wintopia
Traducción¿Qué dices? ¿Supuestamente confirmé hace cuatro semanas que podía hacer un depósito? ¿En serio? Me parece una declaración bastante indignante, porque nunca lo dije ni lo escribí en ningún sitio.
Por favor, muéstrame la carta donde supuestamente dije eso. Eso no pasará.
Tal vez deberías volver a leer todos los textos e informes con más atención para que entiendas que esto nunca se comunicó de esta manera y por qué ahora estoy tan molesto.
He dicho muchas veces que estoy bloqueado para realizar depósitos, lo he comunicado varias veces en el chat en vivo y aquí, e incluso he incluido una captura de pantalla como prueba.
Simplemente afirmas que ha funcionado todo el tiempo y que solo ahora lo has desbloqueado. No me gusta nada este enfoque y ahora estoy muy enojado por cómo estás gestionando esta situación, incluyéndome a mí.
Deposité con Jeton, pero ya no puedo retirar dinero con esa opción y no me dan ninguna razón. Esta opción de pago simplemente desapareció de la noche a la mañana.
Acabo de revisar los métodos de depósito y no tengo forma de realizar un depósito para luego retirar las ganancias restantes.
Aunque ya no tengo bloqueado el acceso a depósitos, tengo mis fondos en Jeton y Mifinity.
Entonces no tengo otras opciones para depositar mi dinero con ustedes porque estas opciones de pago ya no aparecen en su casino.
Tampoco veo por qué tengo que experimentar tan desesperadamente para obtener mi dinero restante solo porque de repente eliminaron un método de pago que usé para depositar y también retiraron más de la mitad de mis ganancias.
Después de una espera tan larga, espero que simplemente transfieras los fondos restantes a mi cuenta bancaria de Jeton. Con gusto te enviaré el IBAN y todo lo que necesites. Sé por experiencia que un proyecto así es viable para ti.
Espero que todavía quieras resolver este problema tanto como yo y estés dispuesto a complacerme.
Atentamente
TraducciónHola a todos,
Gracias por sus respuestas.
Querido Ninosch,
Ya que ya puedes depositar, te sugiero que lo hagas lo antes posible e intentes retirar tus fondos. No sé qué otras opciones tengas, pero parece haber una opción para usar transferencia bancaria (captura de pantalla), disponible para cualquier persona con cuenta bancaria.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónQuisiera reiterar claramente que no puedo realizar un depósito. La única opción que me queda es depositar con VISA, pero también recibo un código de error. (Con gusto le enviaré una captura de pantalla como prueba).
No tengo los otros métodos de depósito.
¿Cómo procedemos con esta situación ahora? Porque estamos dando vueltas en círculo. He hecho todo lo posible por mi parte, pero tengo las manos atadas. He hecho todo lo humanamente posible para hacer un depósito. Ahora el casino tiene que ayudarme o acomodarme.
Atentamente
Maldito seas
TraducciónQuerido Ninosch,
¿Podrías enviarnos un video de los depósitos que no funcionan? Quizás ayude al casino a encontrar una solución. Puedes subirlo aquí o enviarlo a mi correo electrónico. peter.m@casino.guru ).
