Wintopia Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

Estimado equipo de Casino Guru:

Estoy presentando esta queja contra Wintopia Casino debido a sus continuas demoras en el pago de mis ganancias legítimas y su reciente falla en continuar procesando los pagos, a pesar de que mi cuenta está completamente verificada y los fondos se ganaron con mi propio dinero depositado (no fondos de bonificación).

Hace un tiempo solicité el retiro de mis ganancias y, si bien Wintopia me ha pagado 2500 EUR hasta ahora, el proceso ha sido frustrantemente lento y los pagos se han ido produciendo a cuentagotas durante un período prolongado. Recientemente, han dejado de pagar por completo, lo que ha dejado una parte importante de mis ganancias sin cobrar. A pesar de que mi cuenta está completamente verificada y cumple con todos sus requisitos, no he recibido los fondos restantes y las demoras se han traducido en una suspensión total de los pagos.

Me comuniqué con Wintopia varias veces a través del chat en vivo y el correo electrónico ( ) para preguntar sobre el estado de mis ganancias restantes, pero no he recibido actualizaciones ni respuestas significativas. Sus términos pueden permitirles establecer cronogramas de pago, pero esta combinación de pagos excesivamente lentos, seguidos de una parada repentina sin explicación, parece injustificada e intencional. No hay ninguna razón válida para que retengan mis fondos dado mi estado verificado y mi cumplimiento de sus reglas.

Esta situación me ha causado una frustración considerable y un inconveniente financiero. Solicito la ayuda de Casino Guru para asegurarme de que Wintopia reanude y complete el pago de mis ganancias completas de inmediato y solucione el problema de la mala gestión de este asunto.

Querido TheEamonn,

Muchas gracias por enviar su queja.

Antes que nada, ¡felicitaciones por tu gran victoria! Me alegra mucho saberlo, y entiendo lo frustrante que debe ser lidiar con tantos retrasos en el proceso de retiro.

Para ayudarnos a tener una imagen más clara de su situación, ¿podría proporcionarnos amablemente alguna información adicional?

1. ¿Cuándo se produjo su último retiro y hubo alguna comunicación del casino con respecto al retraso en el pago?
2. ¿Sus ganancias fueron el resultado de un jackpot progresivo, que normalmente implica el pago por parte del proveedor del juego, o fueron ganancias regulares que deberían ser procesadas y pagadas por el propio casino?

Su cooperación es esencial para que podamos avanzar e investigar este asunto adecuadamente. Queremos ayudar a resolverlo lo antes posible, pero necesitamos todos los detalles para comprender completamente el caso. Si tiene alguna comunicación o captura de pantalla relevante, no dude en enviármela directamente a petronela.k@casino.guru .

Esperamos poder ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos su paciencia después de su respuesta e investigaremos el problema.

Gracias de antemano por su respuesta y cooperación.

Atentamente,

Petronela

¿Cuándo se produjo su último retiro y hubo alguna comunicación del casino con respecto al retraso en el pago?

No hay comunicación, simplemente se quedaron en silencio.

¿Sus ganancias fueron el resultado de un jackpot progresivo, que normalmente implica el pago por parte del proveedor del juego, o fueron ganancias regulares que deberían ser procesadas y pagadas por el propio casino?

Yo solo estoy en silencio

Hola TheEamonn,

Gracias por tu respuesta. Veo que aún esperas una aclaración, pero parece que no respondiste algunas de mis preguntas clave.

Para proceder con la investigación de su caso, necesitamos la siguiente información:

1. ¿Cuándo realizó su último retiro? Esto nos ayuda a comprender la cronología de su problema y a garantizar que estemos gestionando el retiro correcto.
2. ¿Sus ganancias fueron resultado de un bote progresivo o fueron ganancias regulares? Esta distinción es importante, ya que podría afectar la forma en que el casino procesa el pago (los botes pueden implicar procedimientos diferentes).

Sin esta información crucial, no podremos avanzar eficazmente. Entiendo su frustración por la falta de comunicación, pero necesito sus respuestas para continuar.

Gracias por su cooperación.

¿Cuándo realizó su último retiro? Esto nos ayuda a comprender la cronología de su problema y a garantizar que estemos gestionando el retiro correcto.

Me pagaron 2000

¿Sus ganancias fueron resultado de un bote progresivo o fueron ganancias regulares? Esta distinción es importante, ya que podría afectar la forma en que el casino procesa el pago (los botes pueden implicar procedimientos diferentes).

No, no.

Estoy empezando a jugar de nuevo a esto que quieren.

Estimado equipo de Casino Guru:

De repente, Wintopia me pidió más documentos para una cuenta bancaria a la que ni siquiera habían estado pagando, junto con una selfie con Wintopia abierta de fondo. Envié todo lo solicitado y esta selfie.

Le informamos que su cuenta ha sido cerrada por decisión administrativa del Casino y que sus ganancias han sido anuladas. Le recomendamos consultar los siguientes Términos y Condiciones:

2.6. Al crear una cuenta, usted se compromete a proporcionar únicamente información fiable sobre usted, como su nombre y demás datos personales. También se compromete a no crear cuentas duplicadas; cada usuario solo puede crear una. La cuenta no se puede duplicar con ninguna otra persona, familiar, dirección (postal o IP) ni dirección de correo electrónico asociada al dispositivo. Las cuentas distintas a la principal se consideran duplicadas.

Si decidimos eliminar una cuenta duplicada:

- todos los bonos, giros gratis y ganancias que haya recibido al usar esta cuenta serán cancelados;

14.5. Wintopia, a su vez, se reserva el derecho de cerrar su cuenta en cualquier momento y rescindir las Condiciones de Uso, notificándole por escrito al respecto utilizando los datos de contacto de su cuenta. En caso de rescisión por nuestra parte, reembolsaremos el saldo de su cuenta tan pronto como sea razonablemente posible tras su solicitud.

14.6. En tal caso, si cerráramos su cuenta debido a colusión, fraude, lavado de dinero, otras actividades delictivas o incumplimiento de los Términos de Uso, que nos perjudicaran a nosotros o a terceros, el saldo de su Cuenta no será reembolsable y se considerará perdido.

14.8. se reserva el derecho, a su propia discreción, de anular cualquier ganancia, perder cualquier saldo (ganancias y depósitos) en su cuenta, cancelar cualquier apuesta, rescindir el Acuerdo y suspender el uso de los Servicios para el Titular de la Cuenta o desactivar su cuenta si:

- existían fuertes razones para creer que usted ha disfrazado/interferido/tomado medidas para disfrazar o interferir de cualquier forma con la dirección IP de cualquier Dispositivo utilizado para acceder a nuestro Sitio.

- somos sospechosos de abusar de los bonos o simplemente de intentar abusar de los bonos (por su cuenta o como parte de un grupo coludido);

- es sospechoso de cualquier actividad fraudulenta, colusoria, de manipulación u otra actividad ilegal con respecto a terceros o a cualquier otro tercero;

Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta.

Acabo de recibir todo este correo electrónico

Después de hacer todo lo posible para cumplir y no haber salida, me confiscaron el dinero.

Yo también aposté más y realicé depósitos.

Nunca jugué con dinero de bonificación.

Wintopia14:15

¿Podrías darme más detalles sobre a qué te refieres con "parte trasera del sitio web"? ¿Te refieres a una sección o función específica?

Respuesta generativa

Wintopia14:15

¿Podrías darme más detalles sobre a qué te refieres con "y ya me pagaste"? ¿Te refieres a una transacción o problema de pago específico?

Respuesta generativa

Wintopia14:15

Para crear una imagen para verificar la cuenta, debes:

- Proporcionar una copia de su pasaporte, documento de identidad o licencia de conducir.

- Tómate un selfie sosteniendo tu documento de identidad.

- Asegúrese de que las cuatro esquinas de la identificación sean visibles y que los detalles sean legibles.

- Enviar los documentos necesarios a .

Referencia

Términos y condiciones | Casino Wintopia

Respuesta generativa

Wintopia14:16

¿Podrías darme más detalles sobre a qué te refieres con "parte trasera del sitio web"? ¿Te refieres a una sección, característica o funcionalidad específica?

Respuesta generativa

El agente Lucas se ha unido al chat.

Lucas 14:16

¡Hola! Me llamo Lucas y te ayudaré hoy. Permíteme revisar tu consulta y te responderé en breve.

14:16

Eres una estafa

Lucas 14:16

¡Gracias por su paciencia!

Lucas 14:16

¿Cómo podemos ayudarle?

14:16

Sí, imagen de fondo del reverso del sitio web.

14:16

¿Cómo hago esto??

Lucas 14:17

Nos gustaría informarle que debe proporcionar la imagen con el sitio web abierto en segundo plano y visible para la imagen.

14:18

¿Y después de que me paguen??

14:18

¿Para qué sirve este retraso?

Lucas 14:19

Como operador de chat, no puedo brindarle más información sobre el estado de verificación, ya que el departamento de soporte no lo maneja por razones de seguridad.

14:19

Tu estafa

14:19

empiezo a jugar de nuevo

Lucas 14:19

Nos gustaría recordarle que dicha conducta va en contra de nuestras pautas y no será tolerada.

Valoramos la comunicación abierta y respetuosa en nuestra plataforma, y es fundamental que todos los usuarios cumplan con estos estándares. Si este comportamiento persiste, podríamos vernos obligados a finalizar nuestra conversación actual.

Creemos en crear un entorno positivo e inclusivo para todos los usuarios. Solicitamos su cooperación para mantener un tono respetuoso durante nuestras interacciones.

14:20

Entonces ¿es normal que me pagues y luego dejes de pagarme?

Lucas 14:20

Nos gustaría informarle que como indicamos anteriormente, el departamento de soporte no maneja el proceso de verificación, por razones de seguridad.

Lucas 14:20

Si hay algo más en lo que pueda ayudarle o si tiene alguna otra pregunta, no dude en hacérmelo saber.

14:21

Simplemente no quieres pagarme

Lucas 14:22

Tan pronto como proporcione los documentos necesarios de nuestro departamento KYC, su asunto será revisado y recibirá un correo electrónico con la confirmación del mismo.

14:22

¿Entonces me pagarán?

Lucas 14:23

Después de completar su verificación, se procesará el retiro.

Lucas 14:24

¿Tiene alguna otra pregunta sobre su cuenta o el sitio? Con gusto le ayudaré.

Lucas 14:26

Que tenga un buen día. Si necesita ayuda con algo más, no dude en hacérnoslo saber.

El agente Lucas ha abandonado el chat.

El chat ha terminado. (14:26:06)

Iniciar chat nuevamente

Comparte tus comentarios para ayudarnos a mejorar. ¡Gracias!

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Comentarios

Jugué solo con dinero real

Hola TheEamonn,

Gracias por contactarnos y compartir sus inquietudes. Entiendo su frustración por el cierre de su cuenta y la anulación de sus ganancias. Me gustaría ayudarle a resolver este asunto.

De la información proporcionada, parece que la decisión del casino está relacionada con sus Términos y Condiciones, incluidas cuentas duplicadas y posibles problemas con la verificación.

• ¿Podría confirmar si ha proporcionado todos los documentos solicitados para la verificación, como su identificación, comprobante de domicilio y cualquier otra documentación de respaldo que le hayan podido solicitar?

¿Podría confirmar si ha proporcionado todos los documentos solicitados para la verificación, como su identificación, comprobante de domicilio y cualquier otra documentación de respaldo que le hayan podido solicitar?

¡Si todo!

TODO LO PEQUEÑO QUE PIDIERON TAMBIÉN ME LO PAGARON Y LO GANÉ CON MI PROPIO DINERO.

Muchas gracias, TheEamonn, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega, Martina ( martina.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente pronto.

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Querido TheEamonn,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de Wintopia Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría indicar el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Estimado equipo de CasinoGuru:

Gracias por contactarnos en relación con esta queja. Agradecemos la oportunidad de aclarar nuestra postura.

La cuenta del jugador se cerró debido a una infracción de nuestros Términos y Condiciones, en concreto del punto 2.6, que exige a los usuarios proporcionar información personal precisa y prohíbe la creación de cuentas duplicadas. Cada usuario solo puede tener una cuenta, y las cuentas adicionales, ya sean vinculadas a otra persona, familiar, dirección (postal o IP) o correo electrónico, se consideran duplicadas y no están permitidas.

Además, como se describe en el punto 14.5, Wintopia se reserva el derecho de cerrar una cuenta en cualquier momento y rescindir las Condiciones de Uso mediante notificación por escrito. En caso de cierre de una cuenta por motivos generales, se podrá reembolsar el saldo restante previa solicitud. Sin embargo, según el punto 14.6, si una cuenta se cierra debido a colusión, fraude, blanqueo de capitales u otras infracciones graves que hayan perjudicado a Wintopia o a terceros, el saldo restante se perderá y no será reembolsable.

De acuerdo con el punto 14.8, también nos reservamos el derecho de anular ganancias, perder saldos, cancelar apuestas y suspender o desactivar cuentas si hay evidencia sustancial de:

• Intentar enmascarar o interferir con las direcciones IP utilizadas para acceder a nuestra plataforma.
• Presentar documentos falsificados durante la verificación.
• Participar en abuso de bonificaciones, ya sea individualmente o como parte de un grupo.
• Participación en actividades fraudulentas, colusorias o ilegales.
• Utilizar métodos o dispositivos asistidos por software para influir en el juego.

Dados estos factores, la cuenta en cuestión fue cerrada en pleno cumplimiento de nuestros Términos y Condiciones.

Si necesita más aclaraciones, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Equipo Wintopia

Estimado equipo de CasinoGuru y equipo de Wintopia:

Gracias por su respuesta. Sin embargo, discrepo rotundamente de las afirmaciones de Wintopia sobre el cierre de mi cuenta y la confiscación de mis fondos. Quisiera abordar cada punto planteado en su declaración para aclarar mi postura y demostrar que sus acciones son injustificadas.

Intentar enmascarar o interferir con las direcciones IP

Wintopia afirma que intenté ocultar o interferir con las direcciones IP utilizadas para acceder a su plataforma. Esto simplemente no es cierto. De hecho, como se muestra en la captura de pantalla que proporcioné, el propio sitio web de Wintopia afirma con orgullo que es compatible con VPN y anima a los usuarios a jugar sin problemas en nuestro casino en línea compatible con VPN para juegos seguros en cualquier momento y lugar. Ante esto, ¿cómo pueden ahora penalizarme por usar una VPN cuando su plataforma lo promociona explícitamente? Esta contradicción debe abordarse.

Presentación de documentos falsificados durante la verificación

Wintopia alega que presenté documentos falsificados durante la verificación. Lo niego categóricamente. Todos los documentos que presenté eran 100 % originales, legítimos y precisos. Seguí su proceso de verificación al pie de la letra y presenté todo lo solicitado. Si Wintopia cree lo contrario, solicito que proporcionen pruebas específicas que respalden esta afirmación, ya que confío en la validez de mis documentos.

Participar en abuso de bonificaciones, actividades fraudulentas, colusorias o ilegales

Wintopia me ha acusado de participar en abuso de bonos, fraude, colusión o actividades ilegales, ya sea individualmente o en grupo. Esto es totalmente falso. Jugué solo, simplemente haciendo clic en las tragamonedas como cualquier jugador normal. No colaboré con nadie ni participé en ninguna actividad prohibida. Los Términos y Condiciones de Wintopia pueden permitirles hacer tales afirmaciones, pero no han aportado ninguna prueba que las respalde. ¿Cómo puede considerarse que jugar a las tragamonedas por mi cuenta beneficia a alguien más o constituye colusión? Exijo pruebas concretas de estas presuntas infracciones.

Uso de métodos o dispositivos asistidos por software para influir en el juego

Wintopia afirma que usé métodos o dispositivos asistidos por software para influir en el juego. Desconozco cómo esto sería posible, y desde luego no lo hice. Jugué limpio y seguí todas las reglas. Nuevamente, Wintopia no ha aportado ninguna prueba que respalde esta acusación, y los reto a que lo hagan.

Mi experiencia con Wintopia

La realidad es simple: Wintopia ha estado retrasando mi retiro solicitando repetidamente verificaciones adicionales, a pesar de haber cumplido con todas sus solicitudes. Presenté toda la documentación necesaria y cumplí con sus requisitos, pero ahora han cerrado mi cuenta y confiscado mis fondos sin ninguna justificación legítima. Su respuesta parece ser una aplicación genérica de sus Términos y Condiciones para justificar sus acciones, pero no han aportado ninguna prueba específica de mi irregularidad.

Creo que Wintopia está usando estas acusaciones infundadas como excusa para evitar pagar el saldo que me corresponde. Esto no solo es injusto, sino también profundamente frustrante, ya que no he hecho nada para infringir sus normas. Insto al equipo de CasinoGuru a que investigue este asunto a fondo y exija a Wintopia que rinda cuentas por sus acciones. También solicito que Wintopia libere inmediatamente mis fondos, ya que su decisión de confiscarlos es infundada e injusta.

Con gusto le proporcionaré cualquier información o documentación adicional que respalde mi caso. Gracias por su ayuda para resolver este asunto.

Estimado equipo de Wintopia Casino:

De tu respuesta no queda claro qué se incumplió. Esos términos eran demasiado generales. ¿Podrías decirme exactamente qué términos supuestamente incumplió el jugador y cómo?

Por favor, proporciónenme toda la evidencia pertinente.

Si no te sientes cómodo enviándolo aquí, en el hilo, no dudes en enviarlo a mi correo electrónico: martina.b@casino.guru

Estimado TheEamonn, ahora, una vez que el casino me envíe la evidencia, la evaluaremos y nos comunicaremos con usted.

¡Gracias a todos por su colaboración!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado TheEamonn, actualmente estoy discutiendo con el equipo del casino sobre el caso, y todavía hay algunos aspectos que no nos quedan claros.

Mientras tanto, me gustaría confirmar si alguno de sus familiares o amigos tiene una cuenta en Wintopia Casino y si alguna vez jugó allí durante su visita o algo así.

Querida Martina,

Gracias por la actualización y por seguir investigando este caso. Con gusto le brindaré la aclaración que solicitó.

Para responder a tu pregunta: No conozco a ningún familiar ni amigo que tenga una cuenta en Wintopia Casino. Siempre he jugado solo y no he visitado a nadie mientras jugaba en su plataforma. Mi cuenta era solo mía y jugaba de forma independiente.

Dicho esto, me gustaría señalar un tema más amplio. Irlanda es conocida por ser uno de los países más centrados en el juego del mundo, con una enorme cultura del juego. No es ningún secreto que a toda Irlanda le encanta apostar; los estudios suelen situarnos entre los mejores países del mundo en este ámbito. Wintopia Casino es consciente de ello y ha dirigido específicamente sus promociones de marketing a los jugadores irlandeses, que se publicitan ampliamente en las plataformas que utilizamos. Su marketing agresivo deja claro que quieren que los jugadores irlandeses se unan a su casino.

Sin embargo, ni siquiera usé ninguna promoción para ganar mi saldo; jugué con dinero real y gané de forma justa. Prefiero las tragamonedas de alta varianza, que son extremadamente populares entre los streamers y se discuten ampliamente en los foros de apuestas. Estos juegos se basan puramente en la suerte, y no tengo forma de manipularlos, ni siquiera sabría cómo hacerlo. La idea de que pudiera aprovecharme de estas tragamonedas de alguna manera es absurda, y

Wintopia no ha aportado ninguna prueba que apoye tal afirmación.

Siento que Wintopia me está vinculando injustamente a un grupo más amplio de jugadores irlandeses, como si ser irlandés me convirtiera automáticamente en parte de un esfuerzo coordinado para romper sus reglas. Esto es injusto y discriminatorio. No debería ser penalizado solo por ser de un país con una fuerte cultura del juego, al que Wintopia ha atacado activamente con su marketing. Jugué según las reglas, gané legítimamente y ahora se niegan a pagarme sin ninguna prueba clara de irregularidad.

Espero que las pruebas que Wintopia le proporcione aclaren sus vagas acusaciones, pero hasta el momento, sus afirmaciones parecen infundadas. Espero con interés su evaluación de la situación y agradezco sus continuos esfuerzos para resolver esta queja. Por favor, avíseme si necesita más información.

Atentamente,

El Eamonn

Querido TheEamonn,

¿Puedes por favor informarme si el monto en disputa es correcto?

Ah, 1 cero es demasiado. Ya lo veo 🙂

No te preocupes:-) Solo quería asegurarme de que lo tenemos correctamente.

¿Podemos obtener un veredicto? He cumplido con todas sus solicitudes.

Seguimos investigando su caso y está resultando ser un poco más complejo de lo que parecía. Agradezco mucho su paciencia mientras lo solucionamos.

Mientras tanto, ¿te importaría enviarme tus extractos de MiFinity y Skrill de los últimos 90 días? Si te resulta más cómodo, puedes enviármelos por correo electrónico. martina.b@casino.guru

Gracias nuevamente por su cooperación.

Querido TheEamonn,

Ya no es necesario enviarme esos documentos.

Lamentablemente, el casino ha proporcionado evidencia clara de un incumplimiento de sus Términos y Condiciones, específicamente con respecto a cuentas múltiples y colusión.

Dadas las pruebas, no es posible demostrar lo contrario y nos vemos obligados a cerrar esta queja por ser rechazada. El casino ha actuado en total cumplimiento con los términos y condiciones que usted aceptó al registrarse.

Tiene derecho a no estar de acuerdo con nuestra conclusión y a contactar con la autoridad competente si considera que su postura está justificada. Sin embargo, no podemos ofrecerle más ayuda en este asunto. Si elige esta opción, por favor, infórmeme sobre la decisión de la autoridad competente. martina.b@casino.guru .

Lamentamos no haber podido ayudarle en este caso. Sin embargo, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos; estamos aquí para ayudarle.

Atentamente,

Martina

Casino.Guru

Es absurdo que hayas elegido ponerte del lado del casino.

¿Pienso que los ingresos por afiliados te convienen?

Primero me pides documentos y ahora te pones del lado de su comportamiento.

Dios te encontrará y desatará el infierno sobre ti.

Ni siquiera usé ninguna promoción para ganar mi saldo. Jugué con dinero real y gané de forma justa. Prefiero las tragamonedas de alta varianza, que son extremadamente populares entre los streamers y se discuten ampliamente en los foros de apuestas. Estos juegos se basan puramente en la suerte, y no tengo forma de manipularlos, ni siquiera sabría cómo hacerlo. ¡La idea de que pudiera aprovecharme de estas tragamonedas es absurda!

Entiendo que estás molesto y respeto tus preocupaciones.

Lamentablemente, tras recopilar toda la información y las pruebas necesarias, rechazamos esta queja por injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: múltiples cuentas. La evidencia indica la creación de múltiples cuentas o cuentas duplicadas desde la misma dirección IP o direcciones muy similares, transacciones vinculadas en métodos de pago y la participación en el mismo juego o en uno sorprendentemente similar, lo cual no puede considerarse una simple coincidencia.

Los casinos tienen una política muy estricta con respecto a los casos de cuentas múltiples o duplicadas que se han utilizado de esta manera.

Puedo asegurarles que nosotros, como parte independiente, hemos revisado toda la información y la evidencia a fondo y basamos nuestras decisiones estrictamente en evidencia verificada, sin influencia de presiones o suposiciones externas.

Gracias por su comprensión.