El jugador de India tuvo problemas con la verificación de la cuenta a pesar de haber enviado los documentos necesarios y no recibió respuestas a sus correos electrónicos. El equipo de quejas se comunicó con el casino varias veces, pero no recibió ninguna respuesta sobre el estado de verificación del jugador. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver" en el sistema, lo que puede haber llevado al casino a tomar medidas. Se le recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos de Anjouan para obtener más ayuda.
WinWin Bet Casino - La verificación de la cuenta del jugador se retrasa.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 44
Importe: 10.000 INR
WinWin Bet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónMi cuenta no se verifica incluso después de enviar documentos, ahora no responden a mi dirección de correo electrónico.
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hace 1 año
TraducciónEstimado amitchoud40,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino con respecto a su verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 año
Traducción¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
Aadhar, PAN y identificación electoral junto con Selfie desde el año pasado.
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Sí
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino con respecto a su verificación?
Ayer, pero me ignoran.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
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hace 1 año
TraducciónPor favor, envíeme los documentos que envió al casino para su verificación junto con toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente que pueda ser relevante para la investigación de su caso. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
Además, especifique qué tipos de juegos jugó, por ejemplo, tragamonedas, juegos de casino en vivo, apuestas deportivas.
Gracias por su paciencia y cooperación.
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta y por el correo electrónico que me enviaste.
¿Podrías también reenviarme el correo electrónico del casino con las instrucciones del Departamento de Seguridad ( veronika.f@casino.guru )?
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hace 1 año
TraducciónGracias por su correo electrónico. ¿Envió una fotografía junto con su documento de identidad al casino como se le solicitó?
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hace 1 año
TraducciónMuchas gracias, amitchoud40, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 1 año
TraducciónHola amitchoud40,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a WinWin Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino WinWin,
¿Podría explicarnos por qué la verificación de la cuenta del jugador aún no se ha completado a pesar de haber proporcionado sus documentos? ¿Se necesitan aún documentos del jugador?
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
TraducciónEstimado amitchoud40,
He intentado varias veces ponerme en contacto con el representante del casino, pero, lamentablemente, no he recibido ninguna respuesta. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Si desea continuar con su caso, puede comunicarse con la Autoridad de Juegos de Anjouan ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) y presentarles una queja. La Autoridad de Juegos podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber cómo respondieron en michal.k@casino.guru Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
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