Winz Casino - El juego de bonificación del jugador se ha cerrado sin pago.

Hola,

Quiero explicar mi siguiente situación en detalle:

La semana pasada compré un juego de bonificación en el juego de tragamonedas Bonanza Billion de Bgaming, el juego se trabó y me mostró una pantalla negra.

Bueno, luego compré otro juego de tragamonedas Penny Pelican del mismo proveedor Bgaming, y se atascó nuevamente.

Creo que fue una mala conexión a Internet o lo que sea, así que intente jugarlo después de 2 días, los juegos de bonificación están cerrados.

Revisé mi historial y solo gané la cantidad estándar (la cantidad que obtienes una vez que comienza el juego de bonificación).

TIEMPO NOMBRE DEL JUEGO APUESTA SUMA GANANCIA

19 de febrero de 2025, 20:18

Pelícano centavo

525 dólares

35 USD

19 de febrero de 2025, 20:15

Bonanza de mil millones

500 dólares

15 dólares

El resultado es que compré un juego de bonificación por 2x500 USD y solo obtengo la cantidad estándar al principio.

He hablado con el servicio de asistencia técnica y me han explicado que los juegos de bonificación están cerrados y no se devuelve el dinero. Me han dicho que se ha producido una ganancia (no se han jugado las rondas de bonificación, simplemente han cerrado el juego de bonificación).

Estimado porsta1097,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Winz Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías compartir capturas de pantalla de tu historial de juego del incidente?
• ¿Podrías compartir tu discusión con el casino cuando intentaste resolver el problema?
• Comparte capturas de pantalla aquí o envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Historial del juego, respuesta oficial de winz.io:

Hemos revisado su situación, gracias por su paciencia.

El proveedor ha realizado la comprobación y ha llegado a la siguiente conclusión: las apuestas se han realizado sin problemas, pero usted no ha completado la ronda de juego. Como resultado, el sistema ha cerrado automáticamente ambas rondas después de 24 horas.

Si tiene más preguntas, comuníquese con nuestro equipo de soporte.

¡Gracias por su comprensión!

Atentamente,

Equipo Winz.io

Gracias por tu respuesta

¿Ha informado al casino sobre el problema técnico inmediatamente después de encontrar las dificultades de la pantalla negra?

¿Has solicitado al casino que te devuelva las apuestas por las que no recibiste los giros gratis? ¿Con qué resultado?

Hola, no he informado al casino sobre el problema técnico porque al principio pensé que mi conexión a Internet era mala.

Su decisión final es cerrar las rondas de bonificación sin devolución de dinero ni giros gratis.

Sus palabras son que las ganancias ya se realizaron. (Los 35 y 15 USD). pero este es el dinero que obtenemos una vez que compramos la ronda de bonificación.

Hoy he recibido un correo electrónico de nuevo del servicio de asistencia técnica. He recuperado mis fondos y los giros gratis. Lo considero solucionado.

Estimado porsta1097,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru