Winz Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

ASÍ QUE DEPOSITÉ 110 USDT EN ABRIL, APUESTÉ UNA PARTE Y VOLVÍ A INICIAR SESIÓN EN ESTE SITIO DESPUÉS DE UN TIEMPO. GANARON DINERO. MI SALDO ACTUALIZADO ERA DE 147 USD. AL RETIRAR MI DINERO, ME pidieron VERIFICACIÓN. CUANDO COMPLETÉ MI KYC Y REALIZÉ EL RETIRO, BLOQUEARON MI CUENTA Y ME DIJERON QUE TENÍA VARIAS CUENTAS CON ELLOS, SIENDO MI ÚNICA CUENTA. ¡POR FAVOR, AYÚDENME A RECUPERAR MI DINERO!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su mala experiencia con Winz Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Podría describir, por favor, su actividad en el casino entre abril y octubre de este año?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

No, nadie más que yo se ha registrado en este sitio de mi familia. Esta es mi única cuenta. Deposité con una oferta de apuesta gratuita y también la perdí. No se gana con las apuestas gratuitas, solo con mi depósito inicial, que aposté en deportes, tragamonedas y casino en vivo. He jugado muy pocos juegos y tragamonedas en este sitio, y este fue mi primer depósito y mi primer retiro. Además, es WINZ CASINO, no PETER CASINO, como dice Tomás en el texto anterior.

¡Hola! / /? ¡No he recibido ninguna respuesta!

Gracias por su paciencia.

• ¿Has realizado algún depósito en el casino? ¿Cuándo exactamente?
• ¿Podría explicar cómo pudo seguir jugando después de que su bono solo se hubiera apostado parcialmente?
• ¿Caducó el bono inicial que recibiste?

Quedo a la espera de su respuesta.

Sí, hice un depósito en el casino después de usar una oferta de apuesta gratuita de 100 dólares y deposité 110 dólares.

Mi bono no se apostó parcialmente, ya que perdí la apuesta gratuita y no obtuve ninguna ganancia. La apuesta gratuita sí expiró porque la perdí. Con dinero real en mi cuenta, gané algo de dinero e hice un retiro. Me pidieron la verificación KYC al solicitar el retiro, la cual realicé con éxito, pero después bloquearon mi cuenta.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÁN EN RESPONDER?

Gracias por su respuesta.

Pido disculpas por no haber respondido antes.

• ¿A qué juegos jugaste con tu depósito de dinero real para acumular tus ganancias? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)

Quedo a la espera de su respuesta.

Jugué a deportes, a algunas tragamonedas y también al casino. Soy un jugador variado y pruebo suerte en todos lados. No te preocupes por el contestador, espero que estés bien.

Estimados PIKACHUPLAYS

Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de resolución asignada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.

Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.

Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado jugador,

Mi nombre es Mirka y le ayudaré a resolver este caso. Ahora quisiera invitar a un representante de Winz Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Casino Winz,

¿Podría usted, por favor, aclarar este caso?

Gracias de antemano.

Deposité una cantidad en su sitio web aprovechando una promoción de apuesta gratuita. Después jugué y aposté, ganando algo de dinero. La apuesta gratuita que recibí no generó ganancias (la perdí). Luego volví a apostar en diferentes juegos (deportes, tragamonedas y casino) y gané algo de dinero, así que solicité un retiro. Al hacer la solicitud, me pidieron inmediatamente la verificación KYC, la cual envié sin problemas. Después, solicité otro retiro y bloquearon mi cuenta (a pesar de haber completado la verificación KYC correctamente) acusándome de abuso de bonos o de tener varias cuentas. Esta era mi única y primera cuenta en este sitio, y la bloquearon con una acusación falsa.

Saludos,

El jugador en cuestión, efectivamente, se registró en abril junto con un grupo de otros jugadores que mostraron los mismos patrones.

Tras solicitarle la verificación de identidad (KYC), el jugador abandonó nuestro casino hasta finales de octubre, cuando finalmente presentó los documentos.

Poco después de concluir que el jugador efectivamente formaba parte de ese grupo de jugadores, cerramos el trato en abril.

Enviaremos las pruebas al personal de Casino Guru inmediatamente.

¡Gracias!

¿Qué grupo en abril? ¿Parte de qué gente, hombre? ¿No lo inventaron ustedes?

ESTA DECLARACIÓN SUYA AQUÍ:

Habíamos solicitado KYC y el jugador abandonó nuestro casino hasta finales de octubre, cuando finalmente presentó los documentos.

¡DIOS MÍO! HICE MI KYC COMPLETO Y VERIFICÉ MI CUENTA. NO JUEGO CON NINGÚN GRUPO NI PERSONA EN SU SITIO. PRIMERO ME ACUSARON DE TENER MÚLTIPLES CUENTAS Y AHORA DICEN: HEMOS CONCLUIDO QUE EL JUGADOR ES PARTE DE ESOS JUGADORES.

¿CÓMO DEMONIOS ESTOY SUJETO A ESTO SI NI SIQUIERA JUGÉ EN SU SITIO ANTES? MIS GANANCIAS NO SON NI SIQUIERA DE LA APUESTA GRATIS QUE OFRECIÓ. PERDÍ LA APUESTA GRATIS Y GANÉ TODAS LAS GANANCIAS EN VARIOS JUEGOS. Y NI SIQUIERA SALÍ DEL CASINO. USTEDES BLOQUEARON MI CUENTA DESPUÉS DE HACER CON ÉXITO EL KYC.

Estimado Winz Casino,

Por favor envíeme evidencia de respaldo a miroslava.d@casino.guru .

Gracias.

Hola Mirka,

Prueba enviada por correo electrónico. Disculpe la demora; originalmente se envió a su colega.

Atentamente,

Equipo Winz.io

Estimado jugador,

¿Podrías confirmar nuevamente si hay alguien cerca de ti que pueda tener una cuenta en este casino?

¿Podrías especificar también qué dispositivos utilizaste para acceder al casino Winz?

¿Ha habido alguna instancia en la que usted utilizó el dispositivo de otra persona para acceder al sitio de este casino, o en la que otra persona utilizó su dispositivo para acceder a su cuenta?

Gracias por su cooperación.

Nadie más que yo ha creado una cuenta desde mi hogar o cerca de mí; es mi única cuenta y no tengo ninguna otra. Sí, he usado varios dispositivos para iniciar sesión en el sitio y también he usado una VPN en ocasiones para acceder. Usé una VPN porque no podía acceder al sitio debido a un problema con mi proveedor de internet, así que usé una VPN para iniciar sesión y jugar. Nadie más que yo ha accedido a mi cuenta de WinZ.IO; solo yo he iniciado sesión desde varios dispositivos. Además, este sitio web no tiene ninguna restricción ni obligación al usar una VPN para iniciar sesión. Usé mi teléfono personal, el teléfono de mis familiares y mi computadora de escritorio para iniciar sesión. Repito, nadie más que yo ha iniciado sesión en el sitio y la IP de inicio de sesión puede ser diferente, ya que he iniciado sesión varias veces usando una VPN debido al problema mencionado anteriormente.

Estimado Winz Casino,

Te envié un correo electrónico. Por favor, revisa tu bandeja de entrada.

Gracias.

¿Hay alguna respuesta del casino? Por favor, ayúdenme a recuperar mi dinero. Gracias.

Estimado jugador,

Me estoy comunicando con el casino fuera de este hilo. Les notificaré si hay alguna novedad.

Gracias por su paciencia.

Estimado Winz Casino: Le envié un correo electrónico. Por favor, revise su bandeja de entrada.

Gracias Mirka, aprecio mucho el esfuerzo realizado por ti y tu equipo en este tema.

ESPERO CON ANSIAS EL SEGUIMIENTO DEL CASINO, ¡GRACIAS EQUIPO CASINO GURU!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Mirka,

Respuesta enviada hace unos días. Por favor, revise su bandeja de entrada y contáctenos si es necesario.

Atentamente,

Equipo Winz.io

Buenos días a todos. Espero con ansias la continuación. ¡GRACIAS, EQUIPO DE CASINO GURU!

Estimado jugador,

Me gustaría que supiera que todavía estamos investigando el asunto.

A veces, cuando ocurren situaciones similares, los casinos solicitan o están dispuestos a realizar una videollamada de verificación, donde el jugador participa, muestra los documentos de verificación y responde algunas preguntas del representante del casino. En algunos casos, se puede invitar a varias personas a estas llamadas simultáneamente. ¿Estaría dispuesto a participar en este tipo de videollamada si se le propusiera?

Claro, con gusto te ayudaré en tu investigación y te proporcionaré cualquier documento válido que necesites. Solo comparte los datos para unirte a la llamada. ¡Gracias, Mirka!

¿Podemos terminarlo antes de Navidad por casualidad? Gracias.

Estimado jugador,

Me pondré en contacto con el casino con respecto a la opción de llamada de verificación.

Mientras tanto, ¿podrías enviarme un video de 30 segundos, donde te muestres con tus documentos de verificación en la mejor calidad posible para su revisión? miroslava.d@casino.guru ?

Gracias.

Claro, te enviaré el video necesario con los documentos correspondientes por correo. Gracias por tu respuesta.

Hola, ¿puedo esperar una respuesta más pronto? Gracias.

Estimado Winz Casino,

Te envié un correo electrónico. Por favor, revisa tu bandeja de entrada.

Gracias.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Mirka,

Hemos respondido a su correo electrónico hace varios días y no podemos ver ningún correo electrónico nuevo suyo.

¿Podrías comunicarte conmigo si algo no queda claro?

Estimado jugador,

Me estoy comunicando con el casino fuera de este hilo. Les notificaré si hay alguna novedad.

Estimado Winz Casino,

Te envié un correo electrónico. Por favor, revisa tu bandeja de entrada.

Gracias.

Hola a todos,

Hemos enviado un correo electrónico al jugador para coordinar una llamada de verificación de vídeo.

Le informaremos a CasinoGuru sobre los resultados y le enviaremos el video para su revisión.

PIKACHUPLAYS por favor revise su bandeja de entrada y responda lo antes posible.

Gracias

Claro, te aviso para que reserves la hora de la videollamada. ¡Gracias!

Hola,

Hemos realizado una verificación de vídeo y pudimos resolver nuestras preocupaciones sobre la legitimidad del jugador.

Hemos restablecido sus ganancias y el jugador puede enviar un retiro.

Pedimos disculpas por la prolongada resolución pero esperamos que sea una resolución amistosa para todas las partes involucradas.

Hola, equipo de casino guru y winz.io. Mi cuenta se desbloqueó y mis ganancias también se reingresaron. Realicé el retiro hace un par de minutos y volví a iniciar sesión para comprobarlo. Pero ahora mi cuenta aparece como deshabilitada de nuevo. ¿Podrían decirme por qué? Tampoco recibí mi retiro ni puedo iniciar sesión en winz.io.

Estimado Winz Casino,

¿Podrías aclarar por qué el jugador no puede iniciar sesión en su cuenta?

Gracias.

Hola a todos,

Suponemos que el jugador realizó la publicación anterior dentro de un pequeño lapso de tiempo entre el envío del retiro y la recepción real del mismo.

No mucho después de la aprobación del retiro, el jugador se comunicó con nosotros por correo electrónico, donde finalmente confirmó que recibió el retiro.

En cuanto a por qué la cuenta fue bloqueada posteriormente, el jugador también fue informado: si bien honramos sus ganancias, su actividad pasada no se ajusta a nuestra tolerancia al riesgo.

Espero que esto aclare.

Estimado jugador,

¿Podrías confirmarme si ya recibiste el importe completo?

Gracias.

El casino me autorizó el retiro, incluidas mis ganancias, y mi cuenta fue cerrada permanentemente debido al problema mencionado. Estoy muy agradecido con el equipo de Casino Gurú por ayudarme a retirar mi dinero del casino después de tres meses de espera. Muchas gracias al equipo de Casino Gurú y también agradezco a los representantes de Winz.io por su seguimiento. No recomiendo jugar en este casino, pero el equipo y los empleados del casino son excelentes.

Estimados PIKACHUPLAYS,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mirka Dubasova

Casino.Guru