Winz Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Resumen de la queja:

Gané 35 LTC (2700 €) en el juego de bonificación "Wheel of Winz" de Winz.io y me aseguraron por chat que las ganancias eran legítimas y se podían retirar. Sin embargo, al intentar retirarlas, el casino cerró mi cuenta y afirmó falsamente que mis documentos eran falsos, a pesar de haberlos aceptado minutos antes.

Cronología detallada de los acontecimientos:

1. Solicitud de bonificación y verificación:

Inicialmente deposité y no recibí el bono porque estaba usando una VPN sueca.

El casino solicitó un comprobante de domicilio y yo proporcioné un extracto bancario y una factura telefónica.

Winz.io aprobó mis documentos y me acreditó el bono.

2. Ganar el premio adicional de 35 LTC:

Hice girar la "Ruleta de Winz" y gané 35 LTC (2700 €).

Sorprendido, inmediatamente contacté con el soporte a través del chat en vivo para confirmar si realmente era mi dinero.

El soporte confirmó que mis ganancias eran legítimas y que solo necesitaba apostar mi depósito inicial (0,55 LTC) antes de retirarlo.

Pregunté nuevamente si podía retirar dinero después de apostar y el soporte confirmó "SÍ".

3. Cierre de cuenta y justificación de documentos falsificados:

Después de completar las apuestas requeridas, intenté retirar mis ganancias.

Winz.io cerró repentinamente mi cuenta y afirmó falsamente que mis documentos eran "falsificados".

Sin embargo, ya habían aceptado los MISMOS documentos antes de agregar el bono.

Después de más de 300 solicitudes, finalmente me permitieron enviar nuevos documentos de verificación.

Luego presenté tres documentos diferentes, emitidos por el gobierno y con marca de agua, que acreditaban mi identidad y dirección.

Winz.io ignoró mis nuevos documentos y se negó a reconsiderar su decisión.

4. Negativa a proporcionar comprobantes de ganancias y transcripciones de chat:

Solicité mi historial de apuestas, transcripciones de chat y comprobante de ganancias.

Winz.io se ha negado a proporcionar ninguna de esta información, lo que constituye un claro intento de encubrir sus acciones.

Por qué esto es injusto y necesita ser investigado:

Winz.io aceptó mis documentos, me acreditó el bono y confirmó en el chat que podía retirarlo.

Cerraron mi cuenta DESPUÉS de que gané en grande, usando "documentos falsificados" como falsa excusa.

Cuando me proporcionan mi historial de juego, veo que es un correo electrónico de diferentes jugadores y apuestas de diferentes jugadores desde el 05/11/2024.

Se niegan a proporcionar pruebas de mis ganancias o del historial de chat, lo que genera serias preocupaciones sobre la transparencia.

Es necesario advertir a otros jugadores sobre este trato injusto.

Solicito amablemente a CasinoGuru que investigue y me ayude a recuperar mis ganancias legítimas. También estoy considerando escalar este caso a la Autoridad de Juegos de Curazao y a las agencias de protección al consumidor pertinentes.

Gracias por su ayuda.

Estimado Qpha1337,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está atravesando. Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría aclarar los siguientes puntos?

• ¿Podrías enviarme los documentos que enviaste al casino y que supuestamente fueron marcados como falsos? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Si es posible, incluya también cualquier comunicación del casino sobre su decisión de cerrar su cuenta debido a una verificación fallida.
• ¿Cuándo exactamente jugaste a Wheel of Winz y acumulaste tus 35 LTC de ganancias?
• ¿Ha recibido alguna respuesta del casino después de enviar sus nuevos documentos de verificación?

Agradezco su cooperación y espero poder ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Quedo a la espera de su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola,

Documentos reenviados a su correo electrónico.

Aún no he recibido ningún acuse de recibo ni respuesta a mis correos electrónicos (múltiples)

Dicen en el chat que la decisión es definitiva y no se puede apelar (negación indirecta a proporcionarme estos documentos necesarios para apelar)

He aportado ahora documentos muy serios cuya falsificación constituiría un delito.

Ahora he presentado documentos emitidos por el gobierno para demostrar que mi dirección residencial es la proporcionada en mi verificación KYC.

Todavía no he recibido la transcripción del chat que solicité de Winz.io

(48h) Esperando.

Avísame si puedo hacer algo más.

Actualización sobre quejas: infracciones del RGPD y conductas poco éticas

Desde que presenté mi queja, la situación se ha agravado de varias maneras graves que considero que deben compartirse de forma transparente:

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1. Negativa a verificar la evidencia / Prohibición repentina:

Solicité a Winz.io (Dama NV) y a AskGamblers que verificaran las pruebas utilizadas para justificar la confiscación de mis ganancias, las mismas a las que se hace referencia en nuestra denuncia pública. En lugar de ofrecer transparencia o permitir el debate, me dijeron:

> "No podemos discutir esto en público, se lo haremos saber a su debido tiempo".

Poco después, me banearon permanentemente de AskGamblers, sin posibilidad de responder ni defenderme. Esto sugiere claramente un comportamiento poco ético y una conspiración entre Dama NV y AskGamblers para silenciar cualquier escrutinio o cuestionamiento.

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2. Comportamiento coercitivo de Dama/Winz.io:

Después de esto, recibí mensajes de Dama NV insinuando que debía eliminar la evidencia compartida y que ellos podrían "asegurarse" de que lo hiciera. Este tipo de lenguaje se convierte en coerción y es profundamente inapropiado viniendo de un operador con licencia.

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3. Solicitud de RGPD a AskGamblers denegada:

Luego envié una solicitud formal de GDPR a AskGamblers / Catena Media, solicitando:

Todos los datos y comunicaciones compartidas entre AskGamblers y Winz.io que me conciernen.

Este es mi derecho legal según el RGPD. Se negaron a proporcionármelo, diciéndome que "preguntara directamente al casino", a pesar de haberlo hecho entre 7 y 9 veces sin obtener respuesta alguna de Dama NV.

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4. Escalada regulatoria en marcha:

Debido a la falta de transparencia, las tácticas de silenciamiento y la negación de mis derechos bajo el RGPD, he escalado formalmente este caso a las siguientes autoridades:

IMY – Autoridad Sueca de Protección de Datos

Autoridad Holandesa de Protección de Datos

Konsumentverket – Agencia Sueca del Consumidor

AP – Oficina Holandesa de Protección al Consumidor

Se ha presentado toda la documentación y comunicaciones pertinentes como parte de estas investigaciones en curso.

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Conclusión:

La continua negativa a la transparencia, el repentino silenciamiento de AskGamblers y el tono coercitivo del casino muestran un patrón de comportamiento preocupante. Me comprometo a llevar esto a buen puerto legalmente y actualizaré esta queja a medida que avancen las investigaciones oficiales.

Y para añadir a lo anterior.

La prohibición de Askgamblers se produjo justo después de que solicité todas las pruebas y comunicaciones válidas que tenían para demostrar que había estado actuando con malas intenciones, etc.

Entonces, creo que esto es una señal de alerta y una prueba de que me cerraron el negocio. También tenga en cuenta que la empresa Dama NV me pidió que borrara la prueba y dijo que podrían emprender acciones legales.

Luego, AskGamblers se niega directamente a proporcionarme la información legítima (conversación sobre mí entre AskGamblers y el casino)

Es una gran señal de alerta y debe tenerse en cuenta.

Gracias a Casinoguru por permitirme una plataforma para abordar esto.

Muchas gracias, Qpha1337, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado Qpha1337 ,

Soy Kubo y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.

Me gustaría invitar a los representantes de Winz Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Winz Casino ,

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso y describir las razones por las que se cerró la cuenta del jugador y se perdieron sus ganancias?

¡Gracias de antemano por su respuesta!

Atentamente,

Kubo

Querido Kubo,

Gracias por hacerse cargo del caso.

No he recibido ninguna respuesta de Winz ni de su operadora, Dama NV, desde mi última comunicación. He hecho seguimiento varias veces por correo electrónico sin obtener confirmación.

Quiero destacar nuevamente que:

Mi cuenta fue cerrada después de que gané aproximadamente 35 LTC con un bono de Wheel of Winz.

Antes de ganar, Winz aprobó manualmente mis documentos y acreditó el bono.

Después de la victoria, me acusaron de proporcionar documentos falsificados, a pesar de que luego presenté pruebas con marca de agua emitidas por el gobierno de múltiples fuentes oficiales.

Cuando solicité pruebas de sus afirmaciones, nunca me proporcionaron ninguna evidencia.

He presentado quejas formales en virtud del RGPD ante las autoridades de protección de datos suecas (IMY), holandesas y maltesas después de que Winz/Dama compartiera conmigo los datos personales de otro jugador durante la investigación.

Además, he presentado una reclamación de indemnización a Dama NV y Catena Media por intercambio ilegal de datos y daño a la reputación debido a acusaciones falsas de fraude y falta de debido proceso.

Solicito amablemente que Winz Casino responda de buena fe y proporcione su explicación y documentación sobre el cierre de la cuenta y la confiscación de mis ganancias.

Esperando contar con su ayuda.

Atentamente,

Víctor / Qpha1337

Hola Kubo,

También quisiera plantear una seria preocupación que ha surgido durante este proceso.

Según las declaraciones realizadas tanto por Winz.io como por el Equipo de Quejas de AskGamblers, parece que mis datos personales y los documentos enviados pueden haber sido compartidos entre el casino (o su empresa matriz Dama NV) y AskGamblers, sin mi consentimiento explícito por escrito.

(Extracto de cuenta)

He presentado una solicitud formal de acceso a la información (SAR) a ambas partes solicitando claridad y prueba de cualquier dato compartido sobre mí, de conformidad con el artículo 15 del RGPD. Hasta el momento, ninguna ha respondido, lo que genera más señales de alerta.

Si dicho intercambio de datos se produjo sin mi autorización, esto podría constituir una violación del RGPD, y ya he informado a las autoridades de protección de datos de Suecia, los Países Bajos y Malta.

Quería actualizar de manera transparente esta queja con este tema, ya que afecta directamente la imparcialidad y la transparencia de cómo se ha manejado este caso.

Atentamente,

Quería compartir mi experiencia con Dama NV tras presentar una queja sobre un problema de procesamiento de datos. En respuesta a mi queja, recibí una carta en la que me amenazaban con emprender acciones legales, incluyendo acusaciones de que mis acciones podrían considerarse extorsión según la legislación sueca. Afirmaron que esto ocurriría si continuaba con la queja.

Aunque ya presenté una queja ante la Autoridad Sueca de Protección de Datos (IMY), no puedo evitar sentir incertidumbre sobre el resultado, dada la enérgica respuesta de Dama NV. A pesar de mis preocupaciones, sigo adelante con el proceso y espero que IMY aborde los problemas de forma justa.

Es importante que los usuarios sepan que tienen derecho a cuestionar las prácticas de procesamiento de datos y que ninguna empresa debe tomar represalias ni intimidar a los clientes por hacerlo.

También continuaré esta disputa en CasinoGuru, ya que es una plataforma neutral y no estoy acusando a nadie de nada, solo estoy usando mi derecho a la libertad de expresión.

Gracias

Hola,

Perdón por la respuesta tardía.

Nos pondremos en contacto contigo después del fin de semana aquí.

@Kubo, te envié un mensaje. Por favor, amplía el plazo, ya que son vacaciones de Semana Santa.

Gracias, Winz

Hola Kubo,

Es comprensible que sea en Semana Santa, pero ya han pasado 4 días hábiles desde que solicitaste una respuesta y aún no hemos recibido respuesta.

Está claro que están perdiendo el tiempo.

Estimado Qpha1337 ,

Luego de una revisión exhaustiva de la información adicional y la evidencia presentada por el casino, así como la documentación proporcionada por usted, lamento informarle que su queja ha sido considerada injustificada y será rechazada .

Los documentos de verificación que presentó muestran claros indicios de manipulación, y parte de la información que proporcionó no es verificable o es demostrablemente falsa. Según nuestros hallazgos, las acciones del casino en este asunto parecen plenamente justificadas.

Para futuras referencias, le recomendamos encarecidamente proporcionar documentación genuina durante el proceso de verificación y abstenerse de intentar eludir las políticas del casino enviando información no válida o engañosa.

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión, pero gracias por su comprensión.

Atentamente,

Kubo