El jugador de Australia está experimentando dificultades para pasar la verificación. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Woocasino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$500
Woocasino
Índice de seguridad 7.5 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 3 años
TraducciónAsí que esto no es realmente una queja. Solo necesito un consejo. Mi verificación está bloqueada porque en el sur de Australia nuestra tarjeta de identificación con fotografía que prueba la edad no contiene una fecha de caducidad, solo la fecha en que se tomó la imagen.
La licencia de conducir aún no se ha renovado, por lo que no tengo la capacidad de proporcionársela a medida que pasa su fecha de vencimiento.
¿Cómo puedo resolver esto o qué otros documentos serían suficientes para aprobar mi KYC? Son un gran casino desde mi experiencia hasta ahora... simplemente no estoy seguro de qué hacer.
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hace 3 años
TraducciónEstimado jazmín y harrison,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar su identificación parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y una verificación exitosa? ¿Ha aprobado el casino el resto de sus documentos?
¿Ha tratado de explicar la situación al casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
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hace 3 años
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Hola, jasmineandharrison:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 años
TraducciónAsí que lo he explicado muchas veces y la respuesta es la misma cada vez "por favor cargue su identificación con la fecha de vencimiento mostrada".
Nada más parece ofrecerse como alternativa. Y no estoy seguro de por qué la mayoría de los otros casinos están felices de pasar mi tarjeta de prueba de edad que no contiene vencimiento, solo la fecha de la imagen para verificación.
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hace 3 años
TraducciónMuchas gracias por tu respuesta, jasmineandharrison. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 3 años
TraducciónDe acuerdo, lo haré y le enviaré más detalles, etc.
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hace 3 años
Traducciónjasmineandharrison, todavía no he recibido ningún correo electrónico tuyo. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en los próximos 7 días, rechazaremos su reclamo.
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hace 3 años
TraducciónLamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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