El jugador de Australia tuvo problemas para retirar fondos después de cuatro años de registro, ya que había recibido una solicitud de retiro de $1000 rechazada en el pasado. El casino había solicitado documentación adicional, pero el jugador no pudo obtener los detalles necesarios y la comunicación con el casino resultó ineficaz, ya que el chat en vivo era inaccesible y los correos electrónicos no recibían respuesta. El problema se resolvió después de que el jugador expresara su satisfacción con el casino, lo que llevó al Equipo de Quejas a cerrar la queja.
Woocasino - La solicitud de retiro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: A$1.000
Woocasino
Índice de seguridad 8.5 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEl problema al que me enfrento es que después de estar registrado aquí durante casi 4 años, todavía no he tenido un retiro exitoso. Intenté hace años y rechazaron mi retiro de $1000, así que lo jugué todo a cero. Sin embargo, el problema ahora es que el documento necesario que muestra los detalles del depósito está allí con el monto y la fecha del depósito. Además, de la nada, han llegado a solicitar que el documento debe contener mi nombre y número de cuenta. Después de llamar al banco y visitar la sucursal hoy, no pude obtener todos los detalles, como mi nombre y número de cuenta, y el nombre de la empresa y a quién se depositó.
El motivo por el que rechazaron mi retiro fue porque mi nombre no estaba visible en el estado de cuenta, pero puedo demostrar que la cuenta me pertenece cuando realicé el depósito. Están haciendo que todo sea muy jodidamente difícil y ellos también lo saben.
Además de esto, ni siquiera puedo abrir la opción de chat en vivo en el menú. Simplemente no se abre y he enviado innumerables correos electrónicos sin respuesta hasta el día de hoy. El casino más fácil para ganar es intentar recuperar tu dinero porque no puedo.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Mutlub93,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento saber que ha tenido dificultades con sus retiros y el proceso de verificación.
Para comprender mejor y ayudarle con su caso, ¿podría aclarar los siguientes detalles?
- ¿Podría confirmarme la fecha exacta de su solicitud de retiro más reciente?
- ¿Ha enviado con éxito todos los documentos solicitados excepto el que incluye su nombre y número de cuenta?
- ¿El casino ha proporcionado formas alternativas de demostrar que usted es el propietario de la cuenta bancaria, como una carta del banco o un tipo de estado de cuenta diferente?
- Respecto al problema del chat en vivo, ¿has intentado acceder a él desde un dispositivo o navegador diferente?
Si tiene alguna comunicación con el casino, incluidos correos electrónicos o respuestas que haya recibido, reenvíelos a petronela.k@casino.guru para nuestra revisión.
Su cooperación es crucial para que podamos mediar eficazmente en su nombre.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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hace 1 año
Traducción
Hola, Mutlub93:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónPOR FAVOR NO SÉ CÓMO ELIMINAR MIS QUEJAS RETIRÉ MI QUEJA Y NO HE SIDO BASTANTE HONESTA EN PRIMER LUGAR EL CASINO ES POR LEJOS EL MEJOR CASINO EN EL QUE HE JUGADO
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hace 1 año
TraducciónEstimado Mutlub93,
Muchas gracias por su actualización y por confirmar que el problema se ha resuelto. Como el problema se ha solucionado con éxito, ahora cerraremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Agradecemos su cooperación y honestidad durante todo el proceso. Si necesita ayuda en el futuro, ya sea con este casino o con cualquier otro, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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