La jugadora alemana llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El Equipo de Quejas extendió el plazo de investigación, pero finalmente tuvo que rechazar la queja por falta de respuesta, lo que impidió seguir investigando el asunto.
Wunderwins Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 400 €
Wunderwins Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 7 meses
Traducción
Solicité una retirada de 400 € el 5 de mayo de 2025. Desde entonces, he recibido correos electrónicos repetidamente pidiéndome que complete mi verificación ("perfección"), a pesar de que ya lo he hecho varias veces. He subido todos mis documentos varias veces y no he recibido ninguna nueva solicitud; en cambio, sigo recibiendo el mismo mensaje automático con el mismo enlace.
Lo que más me irrita es que, con un retiro anterior de menos de 100 €, el proceso fue fluido: la verificación se completó una vez y el pago fue rápido. Ahora, con 400 €, parece que se está retrasando o bloqueando; tengo la sensación de que Wunderwins no quiere pagar.
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Público
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hace 7 meses
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Hola, kATiNki:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 6 meses
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Hola, kATiNki:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 6 meses
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Querida kATiNki, permíteme hacerte algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Podrías especificar el bono que utilizaste?
¿Podrías compartir una captura de pantalla de la solicitud de retiro junto con su estado actual tal como se muestra en tu cuenta del casino?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el retiro? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
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