Xon Bet Casino - El depósito del jugador está retenido por el casino.

According to the casino, I made a deposit via Sofort (Klarna) on April 20th. Since then, the casino has been holding my deposit. My bank statement shows a single transfer of €20 on April 20th. So, I didn't make any other transactions of that amount that day. I'm certain I deposited on April 22nd, and I submitted proof of payment, but it was rejected. I submitted both the front and back of my bank card, and it was rejected. I've already submitted so many documents; in any other casino, that would be more than sufficient for verification.

I stupidly created a second account because I forgot I already had an account at this casino. I had registered here before and never played, so I forgot I had an account. I was able to easily create a second account here with the same information. Name, address, phone number, everything was the same. Only the email address was different. Casinos actually have a system that prohibits creating a second account with the same information and phone number.

The problem is that customer service is very uneducated and doesn't understand that the transaction number they have isn't on the transfer receipt I have. They're asking me for a complete bank statement for April, which I'm not allowed to redact, meaning they'll see all my incoming and outgoing money. I refuse, however, because this casino has no right to demand such a thing, and what happens on my account is none of their business. Besides, there's something called data protection in my country.

Unfortunately I can't get any further here, the casino is being stubborn about everything.

I offered everything I could and cooperated. I even offered the casino a different method to deposit via bank transfer so I could then complete the verification process with the appropriate document. This was also rejected. Since the casino has set a limit on my account, I can't make another deposit to then complete the verification process. The casino simply systematically rejects everything. You offer them every option, but the casino is stubborn. I can't get anywhere with this criminal organization.

Ich habe laut Aussage des Casinos am 20.04 eine Einzahlung per Sofort (Klarna) getätigt. Seitdem wird meine Einzahlung von diesem Casino zurück gehalten. Auf meinem Kontoauszug ist eine einzige Überweisung in Höhe von 20€ am 20.04 aufgeführt. An dem Tag habe ich also keine weitere Transaktionen in der Höhe getätigt. Ich bin mir sicher, am 22.04 eingezahlt zu haben, auch diesen Zahlungsnachweis habe ich eingereicht, wurde abgelehnt. Ich habe meine Bankkarte Vorder-und Rückseite eingereicht, wurde abgelehnt. Ich habe schon so viele Dokumente eingereicht, in jedem anderen Casino wäre das mehr als ausreichend für die Verifizierung.

Ich habe dummerweise ein zweites Konto erstellt, weil ich vergessen hatte, dass ich bereits ein Konto in diesem Casino habe. Ich hatte mich damals hier registriert und nie gespielt, daher habe ich es vergessen dass ein Konto existiert von mir. Ich konnte hier problemlos ein zweites Konto erstellen mit den gleichen Daten. Name Anschrift Telefonnummer, alles gleich. Lediglich die E-Mailadresse war anders. Eigentlich haben Casinos ein System dass es verbietet mit den gleichen Daten und gleicher Telefonnummer ein zweites Konto zu erstellen.

Das Problem ist, dass der Kundendienst sehr ungebildet ist und nicht versteht, dass die Transaktions-Nr. die sie haben nicht auf dem Überweisungsbeleg steht den ich habe. Es verlangt von mir einen Kompletten Kontoauszug für April, welchen ich nicht schwärzen darf, was bedeutet, dass die alle meine Geldeingänge und Ausgänge sehen. Das lehne ich aber ab da dieses Casino nicht das Recht hat sowas zu verlangen und es die nichts angeht, was auf meinem Konto passiert außerdem gibt es in meinem Land sowas wie Datenschutz.

Ich komme hier leider nicht weiter das Casino stellt sich bei allem stur.

Ich habe alles mögliche angeboten und kooperiert. Ich habe dem Casino sogar angeboten, über eine andere Methode per Bank einzuzahlen, damit ich dann mit dem entsprechenden Dokument die Verifizierung machen kann, wird auch abgelehnt und da das Casino mir ein Limit ins Konto gemacht hat, kann ich keine neue Einzahlung vornehmen um dann entsprechend die Verifizierung zu machen. Das Casino lehnt einfach alles systematisch ab man bietet denen alle Möglichkeiten an doch das Casino ist stur ich komme hier nicht weiter mit diesem kriminellen Verein.

Dear Sannah,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with your deposit and the verification process at the casino.

To better understand your case and assist you further, we kindly ask for clarification on a few points:

• Can you please confirm the exact amount and date of the deposit you believe was not credited—was it €20 on April 20th or April 22nd?
• You mentioned that the casino is referring to a transaction number that doesn't match the one on your receipt. Could you forward a screenshot or PDF of the transaction confirmation showing the payment, even if it's already been rejected by the casino?
• Have you received any formal written explanation from the casino regarding why your payment receipt and documents were not accepted? If so, please forward the communication to petronela.k@casino.guru.
• Regarding the duplicate account, could you confirm if any funds were deposited or bonuses claimed on either account?
• Lastly, even though we understand your concerns regarding data protection, we must kindly inform you that in cases involving missing deposits, a full bank statement (without redactions) is the only way to verify that the transaction was successfully completed, not refunded, and never received by the casino. Without it, we won’t be able to verify the claim or ask the casino for meaningful clarification.

Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hello Petronela, thank you for taking this matter to heart. I'll answer your questions as follows:

I believe I deposited on April 22, 2025. However, customer service says I deposited via Klarna on April 20, 2025. Klarna isn't even shown on my bank statement, but rather a third-party payment service provider. I'm attaching two pages from my bank statement. They show the transactions between April 20, 2025 and April 22, 2025, and you can see that I only made two transfers of €20 between those dates. I'm very certain I deposited on April 22, but since customer service is unfortunately very unqualified, I haven't received any information.

Specifically, I'm uploading the transfer receipts for the only two transactions I made. You can see the transaction number the casino requires in the screenshot of the transaction list on my casino profile. As you can see, the transaction number the casino requires isn't shown on my bank statements.

No, at first I just received an email from the casino saying that the documents hadn't been confirmed, nothing more. You always have to ask support what the reason was.

Well, I've written a lot of emails to the casino and received around 180 emails from them. I deleted the standard emails from the casino rejecting my documents without a specific reason due to storage space constraints. However, I'm attaching an email here that I received from the casino. I have several of them, and the content is the same.

Yes, I can confirm that a deposit has been made into one of the accounts.

I will not provide anyone with my entire bank statement without redacting it. This casino is neither authorized nor permitted to do so. And as I said, I don't want anyone to have access to my income and expenses; it's nobody's business, and that's that for me.

I've been playing at online casinos operated under Curacao laws for over 10 years, and NEVER has an online casino asked me to do this. All the documents I provided to Xonbet Casino would have been approved at any other casino, but Xonbet rejects everything, citing that it operates under Curacao laws. The many other casinos I've played at before and still play at also operate under Curacao laws, so why isn't it as onerous at other casinos as it is at this Xonbet Casino? This Xonbet organization makes its own laws and acts arbitrarily and harassingly.

Petronela please make all my uploaded documents visible only to you thank you.

Hallo Petronela, vielen Dank dass du dich der Sache annimmst. Ich beantworte deine Fragen wie folgt:

Ich bin der Meinung, am 22.04.25 eingezahlt zu haben. Der Kundendienst sagt aber dass ich am 20.04.25 über Klarna eingezahlt habe. Mir wird Klarna in meinem Kontoauszug gar nicht gezeigt sondern ein Drittanbieter Zahlungsdienstleister. Ich hänge dir hier mal 2 Seiten aus meinem Kontoauszug an, da sieht man dien Transaktionen zwischen dem. 20.04.25 und dem 22.04.25 und man kann sehen, dass ich zwischen der Zeit nur 2 Überweisungen in Höhe von 20€ getätigt habe. Ich bin mir sehr sicher, dass ich am 22.04 eingezahlt habe, aber da der Kundendienst leider sehr unqualifiziert ist, erhalte ich da keinerlei Infos.

Im einzelnen lade ich die Überweisungsbelege von den 2 einzigen Transaktionen die ich gemacht habe. Die Transaktions-Nr worauf das Casino besteht, siehst du in dem Screenshot der Transaktionsliste über mein Profil im Casino. Wie man sieht, ist diese Transaktions-Nr. welches das Casino verlangt, nicht auf meinen Kontoauszügen zu sehen ist.

Nein, vom Casino erhielt ich anfangs immer nur eine Mail dass Dokumente nicht bestätigt wurden, nichts weiter. Man muss beim Support erfragen, was der Grund war immer wieder.

Nun, ich habe mit dem Casino sehr viel per Mail geschrieben und an die 180 Mails von denen gehabt, die standard Mails vom Casino mit der Ablehnung der Dokumente ohne konkreten Grund habe ich aufgrund von Speicherplatz gelöscht. Ich füge dir aber eine Mail hier hinzu, das ich vom Casino erhalte, davon habe ich mehrere der Inhalt ist der selbe.

Ja, ich kann bestätigen, dass auf einem der Konten eingezahlt wurde.

Ich werde niemandem meinen kompletten Komtoauszug ohne Schwärzung zur Verfügung stellen. Dazu ist dieses Casino weder berechtigt noch darf es das. Und wie gesagt, ich möchte nicht dass irgndjemand einsicht hat in meine Einnahmen und Ausgaben das geht niemanden etwas an und damit ist dieser Punkt für mich erledigt.

Ich spiele seit über 10 Jahren in Onlinecasinos die nach den Gesetzen von Curacao betriebem werden und NIE hat ein Onlinecasino sowas von mir verlangt. All die Dokumente die ich dem Xonbet Casino zur Verfügung gestellt habe, wären in jedem anderen Casino genehmigt worden aber das Xonbet lehnt alles ab und begründet es damit, dass es nach den Gesetzen von Curacao handelt. Die vielen anderen Casinos in denen ich davor gespielt habe und noch spiele, handeln auch nach den Gesetzen von Curacao warum ist es dann in anderem Casinos nicht so abmühend wie in diesem Xonbet Casino? Dieser Verein Xonbet macht sich seine Gesetze selbst und handelt willkürlich und schikanierend.

Petronela bitte alle meine hochgeladenen Dokumente nur für dich sichtbar machen danke.

Here is the casino's response that I always get.

Regarding the bank statement for the entire month of April, I'd be happy to send you my bank statement or upload it here, although only with redacted text. I'll leave the transactions from April 20th to 22nd unredacted; you can see them in the images I've already uploaded. No one will receive a completely unredacted bank statement from me, showing all of my income and expenses. I have the right to refuse, and I have good reasons for doing so.

Hier die Antwort des Casinos, die ich immer kriege.

Bezüglich des Kontoauszugs vom kompletten Monat April, ich kann dir meinen Kontoauszug gerne senden oder hier hochladen, allersings ausschließlich geschwärzt. Die Transaktionen in der Zeit von 20.04 - 22.04 lasse ich ungeschwärzt die siehst du ja auch in den bereits hochgeladenen Bildern. Einen komplett ungeschwärzten Kontoauszug wo man alle meine Einnahmen&Ausgaben sehen kann kriegt niemand von mir es ist mein Recht das abzulehnen und ich habe gute Gründe dafür.

I just received this email from the casino. I will now provide the casino with the bank statements for this period and send them. However, since this casino always takes up to 48 hours or more to review the documents, I will wait for a response from the casino and, as soon as I receive one, I will upload it here. Based on my experience, I expect these documents to be rejected again. I'll keep you updated.

Soeben erhielt ich diese E-Mail vom Casino. Ich werde nun dem Casino die Kontoauszüge für den Zeitraum zur Verfügung stellen und senden. Da dieses Casino aber immer jeweils bis zu 48 Stunden und mehr braucht, um die Dokumente zu prüfen, werde ich auf eine Antwort vom Casino warten und sobald ich eine erhalte, werde ich diese hier hochladen. Aufgrund der Erfahrung gehe ich davon aus, dass auch diese Dokumente wieder abgelehnt werden. Ich halte dich auf dem laufenden

Now I have sent the requested documents by email and received the following answer

Responses like these make communication with this casino even more difficult. In the emails I receive from them, they always claim to be from some manager, but then it turns out it's actually just a support employee who could forward the documents, but no, why do it the easy way when there's a complicated way? They claim to be managers, but they're incapable of forwarding a simple email. I've now uploaded the documents via the website and am waiting for a response or rejection of my documents, because that's all I've ever experienced with this casino.

Nun habe ich die angeforderten Dokumente per Mail gesendet und erhalte folgende Antwort

Durch solche Antworten fällt die Kommunikation zusätzlich nochmal sehr schwer mit diesem Casino. In den Mails die ich von ihnen erhalte, wird sich als Absender immer irgendein Manager vorgestellt, dann stellt sich heraus, es ist doch nur ein Mitarbeiter aus dem Support, der die Dokumente eigentlich nur weiterleiten könnte aber nein, warum einfach wenn es auch kompliziert geht? Sie geben sich als Manager aus sind aber nicht in der Lage eine simple Mail weiterzuleiten. Ich habe nun die Dokumente über die Website hochgeladen und warte auf die Antwort beziehungsweise Ablehnung meiner Dokumente denn anders kenne ich es ja nicht von diesem Casino.

Dear Petronela, quick update. It's been 48 hours now, and there's been no information from the casino regarding verification.

Unfortunately, this has been going on for over a month now. Best regards

Liebe Petronela, kurzes Update. Es sind nun 48 Stunden rum und es kommt keinerlei Info vom Casino bezüglich der Verifizierung.

So geht das ja leider nun schon seit über einen Monat. Lieben Gruß

Thank you very much, Sannah, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Stefan (stefan.m@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.

Thank you very much Petronela, that is very kind of you.

Dear Stefan, I've sent you an email and attached the documents (bank statements) that the casino recently requested, which I have submitted. Best regards

Vielen Dank Petronela das ist sehr lieb von dir.

Lieber Stefan, ich habe dir eine E-Mail geschrieben und die Dokumente (Kontoauszüge) hinzugefügt, die zuletzt vom Casino angefordert wurden und welche ich eingereicht habe. Lieben Gruß

Dear Sannah,

I am so sorry to hear about your problem with the casino. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.

Now I would like to invite a Xon Bet Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.

Dear Xon Bet Casino,

Could you comment on the situation?

Thank you in advance for providing the information.

Dear Stefan,

we thank you for your assistance in resolving this complaint. 

Earlier the user violated the rules of our site and created several accounts on it. On their account with a deposit of 20 euros, verification was requested. We would like to draw your attention to the fact that the customer support always correctly informed the user and helped with uploading documents. Support team also always kept to business language, which we also ask the user to pay attention to, and we respectfully ask them to use only business language and not to use abusive words when communicating with the support team. We can sincerely imagine that this situation has made them upset, however, our sole aim is to help the user.

We would like to draw the user's attention to the fact that his current account with a deposit has been suspended, but he is still able to log in to his account and upload documents to the verification tab. The verification process takes place only through the verification tab, so the support team cannot transfer documents separately to the relevant department or upload the user's documents to the verification tab. For this reason, all support employees respond to the user according to this information. 

As for the requested document for verification, in order to confirm the deposit, we requested the original bank statement in PDF for the dates from 20.04 to 23.04 with all transactions for this period (this is important because the time of the deposit itself and its crediting may differ, as emphasised by the user). The document was not accepted because the user sent separate screenshots of pages from the statement without a name. We ask the user to upload to the verification page the original bank statement with the name for the dates from 20.04 to 23.04 in PDF format.

If the user has any questions, we will be happy to help. We are sad that the procedure takes so long this time, but we are always ready to co-operate and eager to help. 

Hello Xonbet representative, unfortunately you are not telling the whole truth here and I would ask you to stick to the truth because that is what I do too.

You last requested bank statements from me between April 20th and April 23rd. Since I have already told you several times that you have no right in the world to inspect my income and expenses for the entire month, and you recently wanted bank statements from a specific time period, I sent you the requested pages of the bank statement between April 20th and April 23rd, as you requested.

It's only logical that I wouldn't send you a PDF file when I only have to send the requested pages! Furthermore, I emailed Stefan the same excerpts, and you claim they're screenshots. As is so typical of your site, that's not true either. I only copied and submitted the pages from the date you requested.

And it is also logical that my name and address only appear on the first page of a bank statement. My name and address are not always listed on the subsequent pages. I have told you many times that my bank follows its own guidelines for how it creates and issues bank statements. I have no influence on the way I design bank statements as you see fit and on changing the design just so you think it is okay. That would be forgery and it is outrageous that you are demanding such a reprehensible act from me! But you do not want to understand that you are systematically rejecting documents in order to keep the player waiting. It is not just me who is complaining about this, but many others too, so you have to admit that you are the problem here and not the players.

Furthermore, my name appears under the transactions. The bank statements I sent you, as well as the ones I sent to Stefan, show my name under the transactions. And if not, it's because my bank issues the statements that way, and as I already mentioned, I have no control over that.

On the subject of formal behavior and insults. What do you expect when you steal my money and time for over a month, harass me with your stalling tactics, and drive me crazy?! Do you seriously expect me to shake your hand and thank you for it? After you've put me through the mill for weeks, wasting my time and my nerves, withholding my money, which you have no right to do (!), and offering me no assistance at all, you still expect friendliness? I wonder how such arbitrary behavior is acceptable that you still expect formal behavior after all that?!

I've already told you several times (but unfortunately, logical thinking and action don't seem to be the strong suit of this casino's employees), I live in Germany! We have completely different laws and regulations here that we have to abide by, and I can't change them!

I was very cooperative and offered you alternatives such as lifting my limit so that I could deposit via bank using a different method and then verify this accordingly, since the bank remains the same but the deposit method is different. You rejected this too, just like everything else I suggested. You reject everything, that's your scam and you do it systematically with every player, and you're acting here as if you were interested in a solution, if you had been, this complaint wouldn't have arisen. Then I wouldn't have had to put up with you for 6 weeks. You are the problem, not me.

Dear Stefan, I also recently sent the bank statements I sent you via email to this casino. You can clearly see that they are not screenshots. If you click on "Details," it says "jpg" and not "screenshot." I just tried it myself and took a screenshot. So, if it were as the representative claims, you would clearly see under "Details" on the documents that it is a screenshot, but they are photos, i.e., jpg. The representative isn't telling the truth here either.

hallo Xonbet Vertreter Sie sagen hier leider nicht die ganze Wahrheit und ich würde Sie bitten, bei der Wahrheit zu bleiben denn dies tue ich schließlich auch.

Sie forderten zuletzt von mir Kontoauszüge zwischen dem 20.04 und dem 23.04 an. Da ich Ihnen bereits mehrmals mitgeteilt habe, dass Sie kein Recht dieser Welt besitzen auf Einsicht meiner Einnahmen sowie Ausgaben für den Kompletten Monat und Sie zuletzt Kontoauszüge von einer bestimmten Zeit wollten, sendete ich Ihnen wie Sie es wünschten, die geforderten Seiten des Kontoauszugs zwischen dem 20.04 und dem 23.04.

Es ist doch wohl logisch, dass ich Ihnen da keinen PDF Datei zukommen lasse wenn ich die angeforderten Seiten nur senden muss! Zudem habe ich Stefan die gleichen Auszüge per E-Mail gesendet und Sie behaupten es seien Screenshots, auch das ist mal wieder, wie so üblich aus Ihrer Seite, nicht die Wahrheit. Denn ich habe ausschließlich die Seiten von dem Datum welches Sie angefordert haben kopiert und eingereicht.

Und es ist auch logisch, dass mein Name und die Anschrift immer nur auf der ersten Seite eines Kontoauszugs steht. Auf den darauffolgenden Seiten wird nicht immer Name und Anschrift aufgeführt. Ich habe Ihnen sehr oft mitgeteilt, dass meine Bank seine eigenen Richtlinien befolgt für die Art und Weise wie es einen Kontoauszug erstellt und raus gibt. Ich habe keinen Einfluss darauf, Kontoauszüge nach Ihrem Belieben zu gestalten und das Design zu ändern nur damit es Ihrer Ansicht nach okay ist sowas wäre Dokumentenfälschung und es ist eine Fars, dass Sie solch eine verwerfliche Tat von mir verlangen! Das wollen Sie aber nicht verstehen weil Sie Ihre systematische Ablehnung der Dokumente verfolgen um den Spieler weiter hinzuhalten darüber beschwere ja nicht nur ich mich sondern auch viele andere also müssen Sie sich ja auch mal eingestehen, dass Sie hier das Problem sind und nicht die Spieler.

Des Weiteren steht mein Name unter den Transaktionen. Die Ihnen überreichten Kontoauszüge sowie die, die ich Stefan gesandet habe, da sieht man unter den Transaktionen meinen Namen. Und wenn nicht, liegt es daran dass meine Bank die Auszüge nun mal so herausgibt und darauf habe ich wie bereits erwähnt keinen Einfluss.

Thema förmliches Verhalten und Beschimpfungen. Was erwarten Sie bitte, wenn Sie mir über einen Monat mein Geld und meine Zeit stehlen, mich schikanieren mit Ihrer Hinhaltepolitik und mir den letzten Nerv rauben?! Erwarten Sie ernsthaft, dass ich Ihnen da noch die Hand schüttele und mich bei Ihnen bedanke dafür? Nachdem Sie mich wochenlang durch den Fleischwolf gezogen haben, mir die Zeit und meine Nerven rauben, mir mein Geld vorenthalten wozu Sie kein Recht haben (!) und mir keinerlei Hilfestellung bieten, erwarten Sie noch Freundlichkeit, ich frage mich wo so ein willkürliches Verhalten annehmbar ist dass Sie noch förmliches Verhalten erwarten nach alldem?!

Ich habe Ihnen bereits mehrmals gesagt (jedoch scheint logisches denken und Handeln leider nicht die Stärke der Mitarbeiter dieses Casinos zu sein), ich Lebe in Deutschland! Wir haben hier ganz andere Gesetze und Richtlinien an die wir uns zu halten haben und die kann und ich nicht ändern!

Ich habe mich sehr kooperativ gezeigt, Ihnen Alternativen angeboten wie das aufheben meines Limits, damit ich über eine andere Methode per Bank einzahlen kann und dies dann entsprechend verifizieren kann da die Bank ja die gleiche bleibt nur die Einzahlungsmethode eine andere ist, dies lehnten Sie ja auch ab. So wie alles was ich Ihnen vorschlug. Sie lehnen alles ab das ist Ihre Masche und das tuen Sie systematisch bei jedem Spieler so und Sie stellen sich hier hin als wären Sie an einer Lösung interessiert, wenn Sie das gewesen wären, gäbe es diese Beschwerde doch nicht. Dann müsste ich mich nicht seit 6 Wochen mit Ihnen rum ärgern. Sie sind das Problem nicht ich.

Lieber Stefan, die Kontoauszüge die ich dir per Mail gesendet habe, habe ich auch zuletzt diesem Casino gesendet. Man kann deutlich erkennen, dass es sich nicht um Screenshots handelt wenn man auf Details klickt dann steht da jpg und nicht Screenshot. Ich habe das soeben selber ausprobiert und einen Screenshot gemacht. Wäre es also so, wie der Vertreter das behauptet, würde man unter Details auf den Dokumenten deutlich erkennen, dass es sich um ein Screenshot handelt es sind aber Fotos also jpg. Hier sagt der Vertreter auch nicht die Wahrheit.

Dear Stefan, I just emailed you the bank statements in PDF format for the requested period, as you suggested. I also uploaded the document exactly as it was to the casino, but I know it will be rejected again. I'm happy to send the entire bank statement, but it consists of 30 pages, and I'll black out everything except the pages where the requested date, April 20-23, appears.

Lieber Stefan, ich habe dir soeben per Mail die Kontoauszüge in PDF für den geforderten Zeitraum gesendet, so wie du es vorgeschlagen hast. Auch im Casino habe ich das Dokument genau so hochgeladen aber ich weiß genau, es wird wieder abgelehnt. Ich kann auch gerne den kompletten Kontoauszug senden, allerdings besteht dieser aus 30 Seiten und ich werde alles schwärzen, bis auf die Seiten, wo das angeforderten Datum 20.04-23.04 zu sehen ist.

Dear Stefan, I have just replied to your email. I don't know how many times I have to say that I will not make my complete bank statement available to anyone, here or anywhere else, for inspection. I can't do that, and I will not take any risks for €20; I explained that to you in the email. I expect a solution here and not further harassment. I also expect understanding and, above all, I expect some compromise from this dubious casino, since it is demanding a document it has no right to do! I will not discuss this any further. Incidentally, more than 48 hours have passed, and once again this casino is not adhering to its own terms and conditions, as I have not yet received any response from the casino regarding the most recently submitted documents.

Lieber Stefan, ich habe dir soeben auf deine E-Mail geantwortet. Ich weiß nicht wie oft ich noch sagen soll, dass ich niemandem hier oder woanders, meinen kompletten Kontoauszug zur Einsicht zur Verfügung stelle. Das kann ich nicht und ich werde für 20€ keine Risiken eingehen das habe ich dir in der E-Mail erklärt. Ich erwarte hier eine Lösung und keine weitere Schikane. Auch erwarte ich Verständnis und vor allem erwarte ich von diesem dubiosen Casino ein entgegen kommen da es ein Dokument fordert, wozu es kein Recht hat! Ich werde darüber auch nicht weiter diskutieren. Im Übrigen sind erneut über 48 Stunden vergangen und mal wieder hält dieses Casino seine eigene Regelung in den AGB nicht ein denn ich habe bis Dato noch keinerlei Reaktion vom Casino bezüglich der zuletzt eingereichten Dokumente erhalten.

Hello Sannah,

I understand that this situation must be frustrating for you, but the document needs to be an original PDF file downloaded directly from the bank. Please understand that a jpeg or scanned PDF cannot be accepted as it can be easily altered. Providing the bank statement is a necessary document to verify that your account was funded by yourself and no one else. Without providing such a document, you won't be able to pass the verification and therefore you won't be able to withdraw any funds from the casino or in this case get a refund of deposit. Would you reconsider contacting the bank regarding a bank statement in a PDF format? Every bank should be able to provide you with such a document.

I'll be awaiting your reply.

Hello Stefan, we're obviously talking past each other here, and it seems even more obvious to me that people are less interested in finding a solution and more interested in harassing me further. How many times will this happen? No! Neither you nor this scam casino will get my complete bank statement! I recently sent you an email with the complete bank statement, with my income and expenses, which are none of your business or this scam casino's, blacked out. I don't understand the point of your last message. What does seeing all my other income and expenses that DO NOT concern this scam casino have to do with the fact that the account shouldn't belong to me?! My name, my address, my IBAN, and my BIC, and the period in which the deposit was made at this scam casino, are clearly visible! Why then do they insist that I disclose all my income and expenses to this scam casino, regardless of the deposit at this scam casino? What's the point? In over 10 years of playing at online casinos that are also subject to Curacao's laws, no casino has ever asked me to do anything like this! Except for this scam casino, Xonbet.

And it's been over four days since I uploaded the last documents to their stupid website, and still nothing. No response, no info, no email from these criminals. Do you want to give a statement here and defend the casino again, or how do you explain this? This behavior is unacceptable. I thought I was getting help here, but apparently, all they're doing is helping the casinos cheat.

Hallo Stefan, wir reden hier offensichtlich aneinander vorbei und noch offensichtlicher erscheint es mir, dass hier weniger daran gearbeitet wird, eine Lösung zu finden sondern mehr daran, mich immer weiter zu schikanieren. Wie oft noch? Nein! Meinen kompletten Kontoauszug kriegst weder du nicht, noch dieses Betrugscasino! Ich habe dir zuletzt eine E-Mail gesendet mit dem kompletten Kontoauszug wo meine Einnahmen und Ausgaben, die weder dich noch dieses Betrugscasino etwas angehen, geaschwärzt sind. Den Sinn deiner letzten Nachricht hier verstehe ich nicht. Was hat bitte die Einsicht aller anderen Einnahmen und Ausgaben, was NICHT dieses Betrugscasino betrifft, damit zu tun, dass das Konto nicht mir gehören soll?! Mein Name meine Anschrift meine IBAN und meine BIC und der Zeitraum wo die Einzahlung in diesem Betrugscasino stattgefunden hat sieht man doch! Warum wird dann bitte darauf bestanden dass ich diesem Betrugscasino alle meine Einnahmen und Ausgaben unabhängig von der Einzahlung in diesem Betrugscasino offenlege? Wo ist da bitte der Sinn?! In über 10 Jahren, in denen ich in Onlinecasinos spiele die auch den Gesetzen von Curacao unterliegen, hat NOCH NIE ein Casino sowas von mir verlangt!! Bis auf dieses Betrugscasino Xonbet.

Und es ist nun über 4 Tage her, als ich die letzten Dokumente auf deren dummer Website hochgeladen habe, immer noch nichts. Keine Antwort keine Info keine E-Mail von diesen Kriminellen, willst du hier jetzt auch eine Erklärung von dir geben und das Casino wieder in den Schutz nehmen oder wie erklärst du dir das? Unmöglich dieses Verhalten. Ich dachte mir wird hier geholfen, anscheinend wird hier nur den Casinos geholfen zu betrügen.

Hello Sannah,

The casino has the right to ask for the bank statement in order to check the deposits and withdrawals to/from the casino and also to check your income due to an AML policy. The documents are safe with us and the casino and you don't have to worry that they will be disclosed to a third party. I have received the blacked document but I am afraid, this document cannot be accepted. It needs to be downloaded directly from the bank without editing it so the casino can verify its authenticity. Please let me know if you are willing to provide the casino with such documents.

I'll be awaiting your reply.

Hello Sannah,

I would like to remind you to use respectful language. If this behaviour persists, we may have to reject the complaint.

We have two options here. The first option would be to follow the casino's instructions and provide them with the original unedited bank statement in PDF format. This is an industry standard and you have accepted the casino's terms and conditions when registering to the casino. So the casino is acting within its terms and conditions and this is a standard request. Second option: Although we are trying to help the players with their problems in casinos, at the same time we require their full cooperation. If you are not willing to provide the casino with such a document, the complaint will have to be rejected as we cannot investigate further. Please let me know which option would you like to choose.

Thank you for your understanding.

I'll be awaiting your reply.

Then I'm curious to see how the casino will explain its incompetence and gross negligence through its own stupidity!

🚫After this casino rejected all the documents I uploaded, some of which can also be seen here (!), I uploaded a complete bank statement in PDF yesterday, i.e. in original (!) where all transactions can be seen, my name, my address, simply everything (!) to this casino and received the following response today:

Problem verifying your documents. Unfortunately, we have to inform you that the documents you submitted did not pass our verification process. To ensure smooth verification, please review your documents for accuracy and completeness and upload again. For more information, see Verification in your account.

🚫So Stefan, now I'm wondering what excuse this scam casino has to defend itself?! They get a complete, original bank statement in PDF format from me and reject it, and you want to tell me to stay calm?! This has been going on for over a month! And they keep starting over again with the request for documents. They've now received everything, absolutely every possible document (!) from me!

🚫 It should be clear to everyone by now that this casino is the problem! Not the players with the problem!

If you don't understand that now, then I can't help you anymore. You have an email from me with the most recently uploaded document. I have exhausted my cooperation to the maximum! All existing, possible, and requested documents have been submitted to the casino, and all have been rejected!!!

Dann bin ich mal gespannt, wie das Casino seine Inkompetenz und grobe Fahrlässigkeit durch eigene Dummheit erklären will!

🚫Nachdem dieses Casino mir alle Dokumente die ich hochgeladen habe und die teilweise auch hier zu sehen sind (!) abgelehnt hat, habe ich gestern einen kompletten Kontoauszug in PDF, also in Original (!) wo alle Transaktionen zu sehen sind mein Name meine Anschrift einfach alles (!) in diesem Casino hochgeladen und bekam heute folgende Antwort:

Problem mit der Überprüfung Ihrer Dokumente Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass die von Ihnen eingereichten Dokumente unsere Überprüfung nicht bestanden haben.Um eine reibungslose Verifizierung sicherzustellen, überprüfen Sie bitte Ihre Dokumente auf Richtigkeit und Vollständigkeit und laden Sie sich erneut hoch. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Verifizierung in Ihrem Konto.

🚫So Stefan, jetzt Frage ich mich, was gibt es hier jetzt für eine Ausrede, um dieses Betrugscasino in den Schutz zu nehmen?! Einen kompletten, originalen Kontoauszug in PDF bekommen die von mir und lehnen es ab und du willst mir erzählen, ich soll ruhig bleiben?! Das geht schon über 1 Monat so! Und immer wieder fangen die von vorne an mit dem fordern von Dokumenten. Die haben nun alles, wirklich alles an Dokumente (!) was möglich ist von mir bekommen!

🚫 Langsam sollte es doch wohl jedem klar sein, dass dieses Casino das Problem ist!!! Nicht die Spieler mit dem Problem!!!

Wenn du das jetzt nicht verstehst, dann kann ich dir auch nicht mehr helfen du hast von mir eine E-Mail mit dem zuletzt hochgeladenen Dokument. Meine Kooperation ist maximal ausgeschöpft! Alle exisitierenden, möglichen und angeforderten Dokumente liegen dem Casino vor, alle abgelehnt!!!

Hello Sannah,

Thank you for your response and cooperation.

Dear Xon Bet Casino,

Could you please explain why the player's bank statement was rejected? I have reviewed the document myself and it seems to be ok.

Could you comment on the situation?

I'll be awaiting your reply.

Dear Stefan,

As previously indicated by the user themselves, they made one deposit of 20 euros into the account. It means that the user had only one successful deposit. 

The uploaded statement contains a transaction that matches the requested deposit, but there are many other transactions with the same payment purpose for other dates, while the user made only one deposit. Therefore, we requested a detailed receipt to verify the information. A more accurate bank statement for a particular deposit will help us verify the deposit. We are sad that the user has encountered difficulties in verifying the deposit, and we are ready to cooperate and check the documents. 

What on earth do you want in more detail than what is on this bank statement?! There is nothing different on a detailed bank statement than on the bank statement you have and a detailed bank statement, so the casino got the receipt for this transfer from me right at the beginning, it was rejected and now they're coming back with it?! It's all starting again from the beginning with the requests for documents, the circle doesn't close, they're making a damn spiral out of it! This casino got everything from me, EVERYTHING!!!!!! They're now just desperately looking for further reasons to delay the whole thing and to hide the incompetence of the employees and this casino! That is the strategy of this scam casino, that should be clear to everyone by now!

Was bitte wollt ihr noch detaillierter als das was auf diesem Kontoauszug steht?! Auf einem detaillierten Kontoauszug steht nichts anderes als auf dem Kontoauszug den ihr habt und einen detaillierten Kontoauszug, also den Beleg dieser Überweisung hat das Casino ganz am Anfang von mir bekommen, wurde abgelehnt und jetzt kommen die wieder damit an?! Das alles fängt jetzt wieder von vorne an mit dem anfordern von Dokumenten der Kreis schließt sich nicht die machen eine verdammte Spirale daraus! Alles hat dieses Casino von mir bekommen, ALLES!!!!!! Es wird jetzt nur noch verzweifelt nach weiteren Gründen gesucht um das ganze hinaus zu zögern und die Inkompetenz der Mitarbeiter und dieses Casinos zu verbergen! Das ist die Strategie dies Betrugscasinos das sollte spätestens jetzt jedem klar sein!

Hello Sannah,

Could you please provide the casino with a detailed statement of the transaction? The casino cannot proceed further without your cooperation.

I'll be awaiting your reply.

Hello Stefan,

My cooperation has already been more than exhausted. It's not my fault that the casino employees are so stupid.

I just emailed you all the detailed transactions totaling €20 between April 20, 2025, and April 23, 2025, just as I uploaded them to the casino as PDF files. Since this super-smart (irony) representative didn't say exactly which transaction I was talking about that was supposed to be similar, I uploaded several transactions repeatedly (!!!) because, as I already mentioned, I had already uploaded these exact transactions to the casino at the beginning, and they were rejected. And I bet you the documents will be rejected again!

My hope that the day will come when you realize how absurdly unqualified and stupid the employees of this casino are will not die 🙏🏼 and I don't care how you take this; I mean it exactly as I wrote it. I don't have a single kind word left for this incompetent bunch, let alone a shred of respect.

Hallo Stefan,

Meine Mitarbeit ist jawohl schon mehr als ausgeschöpft ich kann nichts dafür dass die Mitarbeiter des Casinos so dermaßen dumm sind.

Ich habe dir soeben alle detaillierten Transaktionen in Höhe von 20€ in dem Zeitraum zwischen 20.04. 25 und 23.04. 25 per Mail gesendet so wie ich sie gerade im Casino als PDF Dateien hochgeladen habe. Da dieser superschlaue (ironie) Vertreter nicht konkret sagt, um welche Transaktion es sich da handelt die ähnlich sein soll, habe ich mehrere Transaktionen wiederholt(!!!) hochgeladen denn ich sagte bereits, dass ich schon am Anfang genau diese Transaktionen im Casino hochgeladen hatte und sie wurden abgelehnt. Und ich Wette mit dir, dass die Dokumente wieder abgelehnt werden!

Meine Hoffnung, dass der Tag kommen wird andem du auch mal erkennst wie absurd unqualifiziert und dumm die Mitarbeiter dieses Casinos sind, stirbt nicht aus 🙏🏼 und mir ist egal wie man das jetzt aufnehmen mag es ist genau so gemeint wie ich es schreibe. Für diesen inkompetenten Haufen habe ich kein einziges gutes Wort mehr übrig geschweige denn einen Funken Respekt.

Hello Stefan

Here is the latest message from the casino:

Hello....

Thank you for contacting the online casino’s customer support.

We have contacted you regarding verification. I am informing you that your previous documents were rejected because the bank statements you uploaded for deposit verification did not reflect the requested deposit amount.

For verification, please upload documents to verify the €20 deposit via Sofort, dated April 20, 2025. We require a separate transaction receipt for this deposit, clearly showing the deposit amount, the account holder's name, and the date and time of the deposit.

Stefan, you have the receipts just as I uploaded them to the casino. The deposit amount is visible! These are all transactions of €20 during that period; you can see that on the bank statement!

Hallo Stefan

Hier die letzte Nachricht des Casinos:

Hallo....

Danke, dass Sie den Kunden Support von dem online Kasino kontaktiert haben.

Wir haben Sie bezüglich der Verifizierung kontaktiert. Ich informiere Sie, dass Ihre vorherigen Dokumente abgelehnt wurden, da auf den von Ihnen hochgeladenen Kontoauszügen für die Verifizierung der Einzahlung der angeforderte Depositbetrag nicht ersichtlich war.

Für die Verifizierung laden Sie bitte Dokumente zur Verifizierung der Einzahlung über 20 Euro via Sofort, datiert auf den 20.04.2025, hoch. Dafür benötigen wir bitte einen separaten Transaktionsbeleg dieser Einzahlung, auf dem der Einzahlungsbetrag, der Name des Kontoinhabers sowie Datum und Uhrzeit der Einzahlung klar ersichtlich sind.

Stefan du hast die Belege so wie ich sie hochgeladen habe im Casino. Den Einzahlungsbetrag kann man doch sehen! Das sind alle Transaktionen von 20€ in dem Zeitraum, das kann man doch auf dem Kontoauszug sehen!

Hello?! Is anything else happening here?!

Hallo?! Passiert hier noch etwas?!

Dear Xon Bet Casino,

Could you please explain why the detailed bank statement for the 20€ transaction was rejected?

I'll be awaiting your reply.

Dear Stefan,

The bank statement previously uploaded by the user does not relate to the requested deposit. In other words, it is not a deposit to our website.

We request a separate receipt from the user for the requested transaction.

Dear Sannah,

We are pleased to hear that your issue has been resolved. We will mark the complaint as 'Resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. If you experience any future issues with this or any other casino, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are here to assist you.

As always, our services are free of charge, and we do not accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review, along with any suggestions for improvement, would be incredibly valuable. It can also help others who are considering contacting us for assistance with online casino-related matters.

Thank you in advance for your time and feedback.

Best regards,

Stefan