El jugador alemán está frustrado por el largo proceso de retiro, que ha tardado 14 días. Tras enviar sus documentos, experimenta retrasos y rechazos parciales, lo que le lleva a reiteradas consultas al servicio de atención al cliente sin obtener respuesta.
Xon Bet Casino - El proceso de retiro del jugador se retrasa debido a una verificación pendiente.
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Esperando que Casino Guru responda
4d 6h 32m 55s
Xon Bet Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 4 días
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Hola, he conseguido acumular más de 1000 €. Ahora me gustaría retirarlos.
¡El proceso de certificación está tomando mucho tiempo!
¡Ya lleva 14 días así! Los primeros documentos fueron rechazados parcialmente tras una espera de 6 días. Luego, por supuesto, presenté los documentos solicitados. Y ahora, casi una semana después, volví a contactar con soporte, igual que la primera vez. La respuesta fue que ahora enviarían los documentos al departamento. ¡¡¡DESPUÉS DE HABERLOS CONTACTADO!!!
¿Qué debo hacer ahora?
Por supuesto, presentaré lo que me pidan y mantendré la calma y la profesionalidad. Pero ¿con qué frecuencia pueden hacerlo? O mejor dicho, ¿durante cuánto tiempo?
Eso es muy molesto.
Saludos, Steff
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Público
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hace 3 días
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 días
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando.
Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso importante y obligatorio diseñado para garantizar la seguridad tanto de los jugadores como del casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar la identidad en persona, esta es la única manera de confirmar que la cuenta y los fondos pertenecen al legítimo titular. Los casinos con licencia y buena reputación tratan este paso con sumo cuidado y, aunque a veces puede tardar algunos días hábiles, se lleva a cabo para protegerle y evitar cualquier uso indebido de su cuenta.
Para comprender mejor su situación y avanzar con el proceso, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?
- ¿Qué documentos has enviado ya al casino y cuándo exactamente enviaste el más reciente?
- ¿Pudo presentar todos los documentos requeridos rápidamente y en el formato correcto?
- ¿El casino ha solicitado algún documento adicional recientemente y, de ser así, cuáles?
- ¿Hay algún documento en su cuenta que esté actualmente pendiente de verificación?
Espero sinceramente que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta y cooperación.
Atentamente,
Verónica
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