El jugador alemán está teniendo dificultades para verificar su cuenta y retirar sus ganancias de 1395 € tras haber enviado repetidamente la documentación requerida. Sus solicitudes de verificación son rechazadas una y otra vez con justificaciones cambiantes y contradictorias, lo que le hace pensar que el pago se está retrasando deliberadamente.
Xon Bet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.
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Esperando que el jugador responda
3d 5h 39m 29s
Xon Bet Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 5 días
TraducciónDeposité 25 € el [06.03.2026] y aumenté mi saldo a 1.395 €. Llevo más de dos semanas y media intentando verificar mi cuenta para solicitar un retiro.
He enviado todos los documentos requeridos en repetidas ocasiones, incluyendo una selfie con mi documento de identidad, comprobante de domicilio y comprobante de pago. A pesar de esto, mi solicitud sigue siendo rechazada.
Las justificaciones cambian constantemente y a veces son contradictorias o incomprensibles. Por ejemplo:
- Mi selfie fue etiquetada erróneamente como una captura de pantalla.
- requiere que las cuatro esquinas sean visibles, aunque esto no se haya mencionado anteriormente.
- Se solicitó un extracto bancario para una fecha que aún no está disponible.
- Inicialmente exigió un formato específico y luego rechazó precisamente ese formato.
He cumplido con todos los requisitos según mi leal saber y entender, sin embargo, parece imposible completar la verificación con éxito.
Tengo la impresión de que el pago se está retrasando o impidiendo deliberadamente.
Solicito ayuda para completar mi verificación y procesar mi pago. Puedo proporcionar toda la documentación y capturas de pantalla necesarias.
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hace 4 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Alguno de los documentos que enviaste al casino fue aprobado durante el proceso KYC?
- ¿Hay algún documento en su cuenta que esté pendiente de revisión por parte del departamento correspondiente?
- ¿Cuándo fue la última vez que le pidieron que presentara un documento en el casino para su verificación?
- ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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Maxo28 tiene 3d 5h 39m 29s para responder
Veronika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
