Xon Bet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.

Estoy experimentando retrasos en el proceso de verificación y retiro con XON Bet Casino.

Gané aproximadamente 600 € y presenté los documentos de verificación solicitados para mi retiro.

Cronología:

- Los documentos de verificación inicial se presentaron el martes.

- Los documentos fueron rechazados el jueves, dentro del plazo de revisión establecido de 24 a 48 horas.

Revisé cuidadosamente todos los requisitos, volví a tomar todas las fotos con alta calidad y buena visibilidad, e inmediatamente volví a enviar los documentos solicitados el jueves.

- La segunda solicitud ya ha superado/se está acercando al plazo de verificación establecido de 24 a 48 horas sin ninguna actualización significativa.

He cooperado plenamente con todos los requisitos de KYC y me he asegurado de lo siguiente:

- fotografías claras y legibles;

- coincidencia de información personal;

- Calidad adecuada de los documentos;

- Cumplimiento de los estándares exigidos por el casino.

En esta etapa me preocupa lo siguiente:

- La primera revisión se completó rápidamente;

- La segunda revisión está tardando mucho más de lo previsto;

- Y he visto quejas similares de otros usuarios con respecto a los repetidos retrasos en el proceso KYC.

Solicito lo siguiente:

- una revisión adecuada de mis documentos;

- confirmación de que mi verificación está siendo procesada;

- y la finalización de mi retiro si se cumplen todos los requisitos.

Estoy dispuesto a proporcionar cualquier información adicional razonable si se me solicita específicamente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado tio_xico7,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.

Por favor, tenga en cuenta que el proceso KYC (Conozca a su cliente) es fundamental e indispensable. Mediante este proceso, el casino verifica que los fondos se envían al titular legítimo de la cuenta. Dado que los casinos no pueden verificar físicamente la identidad de los jugadores, este proceso de verificación es el procedimiento estándar que utilizan todos los establecimientos de juego con licencia. Los casinos serios y regulados se toman muy en serio el KYC, y completarlo exhaustivamente puede, en ocasiones, llevar varios días hábiles.

• ¿Podría indicarme qué documentos envió inicialmente y cuáles volvió a enviar posteriormente? Asimismo, le agradecería que especificara la fecha exacta de envío de dichos documentos.
• ¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre el motivo del rechazo de los documentos? En caso afirmativo, ¿especificaron qué formato o requisitos de documentos se aceptan?
• Además, ¿puede confirmar si el casino le solicitó algún otro documento o información adicional?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

Lo siento, creo que ya te he respondido. ¡Lo siento mucho! Este casino es una pesadilla :C Hola Petra,

Muchas gracias por su respuesta y por tomarse el tiempo para revisar mi queja.

Comprendo y respeto plenamente la importancia del proceso KYC. He verificado con éxito cuentas en muchos casinos en línea anteriormente y nunca experimenté nada remotamente parecido a lo que ha sucedido aquí.

A continuación, explicaré la cronología completa de los acontecimientos con la mayor claridad posible.

Gané aproximadamente 600 € y solicité un retiro. Poco después, XON Bet me solicitó los documentos de verificación KYC estándar.

PRIMERA ENTREGA (alrededor del martes):

Inicialmente subí:

- fotos de pasaporte;

- documentos que acrediten la identidad;

- Comprobante de pago de Skrill.

Tras esperar unas 48 horas, el casino rechazó la verificación alegando que algunos documentos, en particular las fotos del pasaporte, estaban borrosos o no cumplían con sus requisitos.

Acepté esto y preparé cuidadosamente una nueva solicitud.

SEGUNDA ENTREGA (alrededor del jueves):

Volví a tomar todas las fotos con una calidad significativamente mejor:

- Fotos nuevas para el pasaporte con muy buena iluminación;

- una selfie en la que se ve claramente mi pasaporte;

- Capturas de pantalla de mi cuenta/perfil de Skrill que muestran mi información personal;

- Capturas de pantalla de la transacción de Skrill relacionada con mi depósito.

En esta etapa, me aseguré de que cada imagen fuera perfectamente legible y cumpliera con los requisitos.

Sin embargo, después de otra larga demora que excedió el plazo de "24 a 48 horas" que ellos mismos habían indicado, el casino rechazó mi verificación nuevamente utilizando respuestas genéricas como:

- "Verificación fallida";

- "documentos extraviados";

- o "requisitos de seguridad".

Lo más frustrante fue que afirmaron que no había subido la selfie con mi pasaporte, a pesar de que sí la subí.

Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces y finalmente recibí otra explicación sobre la prueba de pago de Skrill. Me dijeron que en la captura de pantalla de la transacción no aparecía mi nombre.

El problema es que Skrill separa:

- información de la cuenta/perfil;

- y el historial de transacciones

en diferentes secciones.

Por este motivo, subí específicamente:

- capturas de pantalla que muestran mi cuenta/perfil de Skrill con mi nombre y correo electrónico;

- y capturas de pantalla separadas que muestran la transacción de depósito en sí.

Incluso después de explicar esto con detenimiento y cooperar plenamente, el casino continuó repitiendo los mismos problemas genéricos de verificación.

TERCERA PRESENTACIÓN:

Llegado este punto, debido a los repetidos rechazos y la confusión, me volví extremadamente cuidadoso y documenté todo el proceso de carga paso a paso con capturas de pantalla como prueba de que los archivos se habían cargado correctamente.

He vuelto a subir:

- fotos de pasaporte nítidas;

- selfie con pasaporte;

- Información del perfil/cuenta de Skrill;

- Comprobante de transacción de Skrill.

A pesar de esto, el casino volvió a afirmar que faltaba la selfie con el pasaporte, lo cual simplemente no es cierto.

Esta es la segunda vez que repiten exactamente esa afirmación, a pesar de que el documento fue subido cuidadosamente.

Además, ahora me dicen que debería cambiar mi código postal, aunque:

- El código postal registrado actualmente en mi cuenta es correcto;

—y poseo documentos oficiales que lo demuestran.

En esta etapa, todo el proceso se ha vuelto extremadamente estresante y se siente como un ciclo de verificación interminable con requisitos que cambian constantemente o que no están claros.

Lo que más me preocupa es:

- Respuestas genéricas repetidas, copiadas y pegadas;

- Tiempos de revisión muy prolongados para simples comprobaciones de documentos;

- Afirmaciones reiteradas de que faltan documentos incluso cuando ya se han subido a la plataforma;

- y la falta de explicaciones claras y específicas sobre cuál es el problema exacto que aún persiste.

He cooperado plenamente durante los 11 días que ha durado este proceso y he intentado continuamente satisfacer todas las peticiones del casino.

Solicito respetuosamente:

- una revisión manual adecuada de mi caso;

- Aún no se ha aclarado qué documento o problema exacto se considera insuficiente;

- y la correcta finalización de mi proceso de verificación y retiro.

Gracias de nuevo por su ayuda y su tiempo.

Documentación que me respalda.

Estoy intentando subir aquí las selfies con el pasaporte pero no puedo...

Prueba de cronograma desde el día 05/05/2026

Como pueden ver en esta captura de pantalla del correo electrónico, no están siendo justos conmigo. Incluso cuando envío la documentación y hago todo lo que me piden, nunca me dan ninguna prueba ni confirmación. Como dije antes, en los dos últimos rechazos alegan que no subí la selfie con el pasaporte o que no subí algún documento. El caso es que siempre afirman que algo no se subió, incluso cuando lo hago con mucho cuidado. Esta vez, durante la revisión, subí todo como siempre y tomé capturas de pantalla del proceso para tener pruebas de mis subidas.

Pero para tener más seguridad al respecto, les envié amablemente un correo electrónico con capturas de pantalla como prueba de que había subido la documentación. Sin embargo, para mi seguridad, les pedí que me enviaran un correo electrónico de confirmación esta vez si habían recibido mis documentos subidos completos y sin faltantes. Creo que tengo derecho a esa confirmación... pero esta es su respuesta: Esta es su forma habitual de comunicarse... siempre pidiendo algo, algún documento, alguna selfie, pero cuando pedimos alguna confirmación, simplemente dicen que no pueden dar ninguna información y que los departamentos se están encargando del asunto... y así pasan las semanas... y no tengo mi dinero...

Les informo con urgencia sobre mi queja. A día de hoy, 17 de mayo, llevo 12 días atrapado en un bucle de verificación de identidad (KYC) (desde el 5 de mayo). El casino está actuando de mala fe, utilizando tácticas dilatorias sistemáticas para impedir que reciba mi pago.

Incumplimientos específicos que deben abordarse:

Falsas acusaciones de documentos extraviados: A pesar de que proporcioné capturas de pantalla forenses como prueba de cada carga exitosa, el casino (el gerente Oliver) sigue afirmando que "no se presentó ningún documento de identidad ni selfie". Esto constituye una violación directa del Artículo 5.10 de la LOK (Ordenanza Nacional sobre Juegos de Azar), que exige que los operadores mantengan sistemas auditables y transparentes.

Incumplimiento de la Política de Quejas de Jugadores de CGA (julio de 2025): El casino no está cumpliendo con su obligación de "resolución operativa estándar" al ignorar mi comprobante de envío y exceder su propio SLA de 48 horas, que ahora alcanza las 102 horas bajo revisión.

Retrasos con pretextos: El casino está utilizando el proceso KYC no para la verificación, sino como una obstrucción sistemática a los pagos. Están introduciendo obstáculos inesperados e ignorando las pruebas forenses de mis subidas para forzarme a un ciclo de riesgo en el que podría perder mi saldo.

Acción solicitada al mediador:

Le pido a Casino Guru que intervenga de inmediato y exija que el casino:

Identifique por qué su sistema no registra los documentos que tienen prueba forense de haber sido cargados.

Complete la verificación en un plazo de 24 horas o proporcione una razón legal específica y no genérica para cada rechazo.

Reconocemos que este retraso constituye una infracción de las normas del Sello Verde vigentes a partir de 2026.

El casino está intentando forzar la actualización de mi cuenta a un código postal antiguo o incorrecto, basándose en un documento histórico que subí por error, en lugar de permitirme proporcionar el código actual y correcto. Esto es claramente un intento de crear una discrepancia en los datos que justifique un rechazo futuro. Se niegan a verificar los documentos correctos que he proporcionado.

Querida Lia,

Les escribo para aclarar que NO he solicitado un cambio de mi código postal a 4470-278. Mi código postal oficial y actual es 4470-334, el cual está correctamente registrado en mi cuenta y coincide con mi identificación actual.

El documento que utiliza como pretexto contiene un código administrativo antiguo (4470-278) debido a una reorganización municipal en Maia, Portugal. De acuerdo con las Normas de Transparencia de la CGA 2026 y el artículo 5(1)(d) del RGPD, usted tiene la obligación legal de garantizar que los datos personales sean exactos y estén actualizados. Imponer una «actualización» a un código postal obsoleto en contra de mi voluntad constituye una violación de la integridad de los datos.

Ahora estoy subiendo un nuevo comprobante de domicilio actualizado con el código correcto (4470-334).

Detengan inmediatamente la revisión del código postal y procedan a verificar mis datos. Este proceso, que se realiza paso a paso, se está utilizando como una obstrucción sistemática al pago. Ya he notificado a la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA) y a CADRE (caso pendiente) sobre esta táctica dilatoria.

Espero que mi cuenta sea verificada en un plazo de 24 horas con base en los documentos correctos ya proporcionados.

identificado.

Gracias por tu respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, tio_xico7.

• ¿Has tenido algún problema previo con la verificación o los retiros en este casino?
• ¿Hay algún plazo específico para la retirada que le preocupe?
• ¿Podría proporcionarme información adicional relevante sobre la comunicación que mantuvo con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Querida Petra,

Gracias por su ayuda. Acabo de enviar un correo electrónico detallado a petra.h@casino.guru que contiene todas las comunicaciones pertinentes y las pruebas forenses.

Resumen de la situación en el hilo público:

El bucle KYC (14 días desde el 05/05/2026): He estado intentando verificar mi cuenta desde el 5 de mayo. El casino ha rechazado mis documentos 5 veces con excusas genéricas, a pesar de que los documentos son de alta resolución y perfectamente legibles.

Contradicciones en la recepción de documentos: He documentado un claro caso de mala fe. El gerente Oliver afirmó que «no se presentaron documentos de identidad», pero posteriormente, la gerente Francesca confirmó oficialmente por correo electrónico que se recibieron todos los documentos y que están en revisión. Esto demuestra que el casino está proporcionando información falsa para retrasar el proceso.

La trampa del código postal: El casino está retrasando el proceso debido a una actualización del código postal (de 4470-278 a 4470-334) causada por una reorganización municipal en Maia, Portugal. He proporcionado un comprobante de domicilio actualizado (todos mis documentos tienen la misma dirección que prueba que mi código postal es 4470-334), pero el casino está intentando obligarme a cambiar mi cuenta a un código obsoleto para provocar un rechazo futuro por "incompatibilidad de datos".

Pruebas forenses: En el correo electrónico que le envié, incluí:

Capturas de pantalla forenses de cada paso de carga exitosa.

Una grabación de vídeo de todo el proceso de carga más reciente para demostrar que los archivos están limpios y que el sistema los registró correctamente.

Correos electrónicos directos de los gerentes Oliver, Francesca y Lia que muestran las contradicciones en los procedimientos.

Según la nueva Ley Orgánica de Curazao (2024/2026) y el Artículo 5.10, los operadores deben mantener sistemas auditables. Rechazar la recepción de documentos que he subido yo mismo constituye una grave infracción normativa. Actúo de buena fe y solo solicito que se acepte mi identidad, la cual está claramente acreditada por mi documento de identidad oficial, para poder proceder con mi retiro.

Estimado tio_xico7

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su Resolver asignado, Hadi ( hadi.a@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

¡Muchísimas gracias, Petra! Esperaré las actualizaciones.

Estimado tio_xico7,

Es un placer conocerle virtualmente. Mi nombre es Hadi y me encargaré de su reclamación a partir de ahora.

Si ha habido alguna novedad o novedad desde su último mensaje, no dude en compartirla conmigo.

De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante de Xon Bet Casino a unirse a esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más ágil y eficiente de su caso.

Estimado casino Xon Bet,

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre el problema del jugador? En concreto, le agradeceríamos que aclarara los motivos de la demora en procesar su retiro.

Gracias de antemano por su cooperación y pronta respuesta.

Atentamente,

Hadi

Estimado Hadi,

Les informo de una actualización crítica y urgente. Hoy, 23 de mayo, se cumplen exactamente 18 días de un bucle interminable de verificación de identidad (KYC) desde que inicié mi retiro el 5 de mayo.

Anteayer (21 de mayo), el casino volvió a rechazar mi solicitud. Este es el octavo rechazo consecutivo. Declaro públicamente en este hilo que no seguiré subiendo documentos a su plataforma sin informarme.

Los documentos que ya obran en su poder —incluida una foto de alta resolución de mi pasaporte físico, una selfie y un comprobante oficial de domicilio que coincide con mi registro— son más que suficientes legalmente para cumplir con los requisitos estándar de Debida Diligencia del Cliente (DDC). El propósito legítimo del KYC es verificar la identidad; en este caso, se está utilizando descaradamente como una obstrucción sistemática al pago para bloquear un retiro de 600 €.

Además, tras el rechazo de mi caso por parte del organismo de mediación debido a que el operador (Inextro BV) no mantenía un acuerdo vigente con ellos (lo que constituye un incumplimiento directo del artículo 5.3 de la LOK), envié formalmente un correo electrónico al casino solicitando el nombre de su proveedor de resolución alternativa de disputas (ADR) certificado. El casino ha ignorado por completo mi solicitud y guarda silencio.

Un casino que retrasa la verificación durante 18 días, miente sobre la presentación de documentos y se niega a revelar su proveedor de resolución alternativa de disputas (ADR, por sus siglas en inglés) legalmente obligatorio, claramente está actuando de mala fe.

Ya he enviado todas estas pruebas forenses a su correo electrónico ( petra.h@casino.guru Me niego a seguir participando en esta trampa circular. Solicito amablemente a Casino Guru que intervenga de inmediato, exija la devolución de mis 600 € y penalice el Índice de Seguridad de este operador por incumplimiento normativo.

Estimado Hadi,

Tenga en cuenta que para completar el proceso de verificación deberá proporcionar un comprobante de domicilio (POA).

No hemos recibido estos documentos.

Le solicitamos amablemente al cliente que adjunte el poder notarial. Por ejemplo, se aceptará una factura de servicios públicos como tal. El documento debe estar en formato PDF o ser una fotografía (no una captura de pantalla).

El documento debe haber sido emitido en los últimos 3 meses.

Atentamente,

Equipo de apuestas Xon

Estimado Hadi,

Me dirijo a ustedes para refutar enérgicamente y desmentir por completo las falsas afirmaciones del representante de Xon Bet. Se trata de un intento documentado y sistemático de retrasar el pago de mis 600 € mediante mentiras deliberadas y mala fe procesal.

1. La mentira de los "documentos desaparecidos" al descubierto por su propio gerente:

El representante afirma que «no recibió estos documentos». Esto es una flagrante falsedad. Ya he proporcionado una prueba de un correo electrónico oficial de la gerente Francesca que confirma: «Según veo, ya ha subido los documentos y se están verificando». Afirmar falsamente ante el mediador que los archivos «faltan» o «no se han recibido» después de que su propia gerencia haya confirmado su recepción constituye una clara violación del Artículo 5.10 de la LOK relativo a la integridad del sistema y los registros de auditoría.

2. Fotografía física tamaño pasaporte y extracto bancario (PDF) emitido por un banco autorizado por el BCE:

Pasaporte: No subí una captura de pantalla. Subí una fotografía de alta resolución, de página completa, de mi pasaporte físico original, donde se ven claramente las cuatro esquinas.

Comprobante de domicilio (Revolut PDF): Subí mi extracto bancario oficial de Revolut en formato PDF, descargado directamente de la aplicación. Revolut Bank UAB es una entidad de crédito totalmente regulada y autorizada por el Banco Central Europeo (BCE). Rechazar un documento regulado y autorizado por el BCE, a pesar de haber aceptado mis depósitos desde esa misma cuenta, constituye un doble rasero engañoso que infringe el Código de Juego Limpio de Casino Guru.

3. Pruebas de vídeo forenses irrefutables enviadas a Hadi:

Dado que el casino sigue mintiendo sobre el estado de la carga, he grabado un vídeo completo y detallado del proceso, mostrando la nitidez de mi pasaporte físico y mi PDF oficial de Revolut, así como el envío exitoso a través de su portal. Te he enviado este vídeo directamente, Hadi, como prueba irrefutable de mi total cooperación y de las tácticas fraudulentas de rechazo del casino.

4. Evasión continua del proveedor de resolución alternativa de disputas (ADR) obligatorio:

Como pueden ver, el equipo de Xon Bet elude por completo la solicitud de que identifiquen a su proveedor certificado de resolución alternativa de disputas (ADR). Han ignorado mis correos electrónicos porque saben que están operando en violación directa del Artículo 5.3 de la LOK, que exige que todos los operadores B2C con licencia mantengan un acuerdo ADR activo y certificado para la resolución independiente de disputas de los jugadores.

Me niego a seguir participando en este bucle circular de verificación de identidad. Hadi, te pido que realices una auditoría manual de mi vídeo y del PDF de Revolut, y que obligues al casino a liberar mis ganancias de 600 € de inmediato.

Estimado tio_xico7,

Gracias por enviar toda la información. ¿Ya has enviado el extracto bancario de Revolut directamente al departamento KYC del casino?

Entiendo que este proceso ha sido frustrante, pero en esta etapa centrémonos en los documentos que el casino ha solicitado específicamente. Esa es la forma más rápida de avanzar.

También quiero abordar los puntos que usted mencionó. Respecto al proveedor de resolución alternativa de disputas (ADR) y las quejas regulatorias, son preocupaciones válidas, pero quedan fuera del alcance de nuestras acciones. Nuestra función es mediar directamente entre usted y el casino para procesar su retiro, y ahí es donde centraremos nuestros esfuerzos. La forma más rápida de resolver esto es completando la verificación, así que por ahora, concentrémonos en eso.

De acuerdo, ¡gracias! Sí, ya subí el PDF con el extracto completo de Revolut. Te envié un video del proceso de subida en la sección de subida del casino para que tengas pruebas, ya que rechazan mi verificación muchas veces diciendo que no subí los documentos, lo cual no es cierto. Por favor, revisa tu correo electrónico para ver el video como prueba.

Saludos, Francisco ****

Hola Haidi, rechazan mi verificación. Aquí está su comunicación. Dicen que no aceptan extractos de Revolut e insisten claramente en facturas de servicios públicos, lo cual no tiene ningún sentido.

Este documento de Revolut cumple con todos los requisitos para la comprobación de domicilio. Rechazo categóricamente su respuesta y no continuaré con este bucle interminable de carga de archivos. Ya cuentan con toda la documentación necesaria para validar la dirección.

Estimado Hadi,

Tenga en cuenta que en nuestra comunicación anterior detallamos los tipos de documentos que se pueden aceptar como comprobante de domicilio. Lamentablemente, el extracto de Revolut presentado por el cliente no se puede aceptar para fines de verificación.

También nos gustaría destacar que el cliente recibió instrucciones detalladas sobre los documentos de poder notarial aceptables durante una consulta por chat en directo con nuestro representante de atención al cliente.

Para completar el proceso de verificación, le solicitamos amablemente al cliente que cargue uno de los siguientes documentos (ya sea en formato PDF o como una foto clara del documento original; no se aceptan capturas de pantalla):

• Una carta emitida por el gobierno relativa a beneficios fiscales (declaración de impuestos) o una factura de impuestos de la autoridad local (por ejemplo, impuesto municipal) válida para el año en curso;
• documentos del seguro de hogar;
• facturas del servicio de televisión;
• Contrato de crédito;
• Certificado de residencia (debe estar sellado y firmado, o como mínimo sellado oficialmente);
• Extracto bancario emitido en los últimos 90 días que muestre el nombre completo y la dirección del cliente (excluyendo los extractos de Revolut);
• Factura de teléfono fijo;
• Notificaciones oficiales de la policía relativas a multas, infracciones, etc.;
• Cartas o facturas de compañías de seguros;
• facturas de servicio de Internet;
• Documentos de seguro médico o social;
• Si reside en una propiedad alquilada: un contrato de alquiler o arrendamiento vigente firmado por ambas partes, emitido en los últimos 90 días, que muestre claramente el nombre completo y la dirección;
• Cualquier otra carta o documento oficial que muestre el nombre completo y la dirección de residencia del cliente.

Como puede observar, la lista ofrece una amplia gama de opciones aceptables para completar la verificación con éxito.

Atentamente,

Equipo de apuestas Xon

Estimado Hadi,

Me han vuelto a rechazar la documentación. Este es el décimo rechazo, y ya llevamos 23 días en este interminable proceso de verificación de identidad desde que solicité el retiro de 600 € el 5 de mayo.

Tras rechazar repetidamente mis extractos oficiales de Revolut, decidí llegar a un acuerdo, aunque soy la única parte que actúa de buena fe. Dado que sus normas publicadas establecen explícitamente que aceptan extractos bancarios, descargué y envié un extracto oficial de Bankinter (mi banco aquí en Portugal), emitido hace menos de tres meses, tal como me solicitaron.

Para mi absoluta incredulidad, también rechazaron este documento, con la absurda excusa de que «es un banco español» (Bankinter tiene sus raíces corporativas en España, pero opera de forma plena, oficial y legal como banco minorista registrado en Portugal). Ya no sé si reír o llorar. Tras 23 días de este laberinto burocrático, y después de presentar decenas de documentos que demuestran sobradamente mi identidad, ahora rechazan un extracto bancario europeo legítimo y regulado por el origen nacional del banco.

Si sigues mi caso personalmente, Hadi, creo que ahora es obvio para todos que se trata de una barrera deliberada y de mala fe, diseñada únicamente para impedirme retirar mis 600 €. No importa qué documento presente, siempre inventarán una excusa genérica e impropia para rechazarlo. Se supone que es una simple verificación de domicilio estándar, pero la están utilizando como herramienta para obstaculizar sistemáticamente los pagos. Ya te he enviado el correo electrónico donde el casino rechaza explícitamente mi extracto bancario portugués de Bankinter por ser de un «banco español».

Mi paciencia se ha agotado por completo. Ya no cooperaré con este operador ni subiré más documentos personales y confidenciales a su plataforma. He proporcionado decenas de archivos privados a un operador que actúa de mala fe, y no puedo arriesgarme a que mis datos personales sean manipulados o almacenados de forma maliciosa.

Con esto, doy por finalizada oficialmente mi colaboración con XON Bet Casino. Solicito amablemente al equipo de Casino Guru que cierre esta queja como "Sin resolver" y aplique la penalización correspondiente a su Índice de Seguridad. Han tenido pruebas más que suficientes para pagarme mis ganancias, y su negativa a hacerlo debe quedar registrada permanentemente en su historial.

Saludos cordiales,

Francisco ****

Estimado tio_xico7,

Gracias por enviar toda la información. Veintitrés días y diez rechazos para un retiro de 600 € es realmente inaceptable, y entiendo su frustración.

Estimado casino Xon Bet,

El jugador presentó un extracto bancario de una entidad financiera autorizada con sucursal registrada en Portugal, emitido dentro del plazo de 90 días requerido, que incluye el nombre y la dirección solicitados. Según los requisitos de su política de poderes notariales, Revolut es el único tipo de extracto bancario excluido. ¿Podría explicar qué requisito específico de su política de poderes notariales no cumple este documento?

Estimado Hadi,

El cliente indicó que reside en Portugal; sin embargo, el extracto bancario presentado fue emitido por un banco español, lo que generó una discrepancia durante el proceso de verificación. Por lo tanto, solicitamos amablemente un documento alternativo para su posterior revisión.

Además, el certificado del servicio de aduanas tributarias se ha presentado como POA, el cual, lamentablemente, no puede ser aceptado.

Le solicitamos amablemente al cliente que nos facilite una factura reciente de servicios públicos, lo que nos permitirá completar el proceso de verificación.

Atentamente,

Equipo de apuestas Xon

¿Ves esto, Hadi? Rechazan mi extracto bancario porque el banco es español, ignorando por completo tu mensaje que especifica claramente que el banco opera en Portugal. Y es mi banco, así que no puedo hacer nada al respecto, sobre todo porque también rechazaron Revolut…

Aun así, les di una última oportunidad. Entré al sitio web del gobierno y descargué un certificado de residencia, que es el documento que se muestra en la foto. En la política de poderes notariales del Casino Xon, se indica que un certificado de domicilio debe estar firmado o al menos sellado, así que lo hice de nuevo y lo subí.

Para mi sorpresa, esta mañana recibí otro rechazo... Según Xon Casino, el documento que presenté (que es literalmente la prueba de domicilio de mayor nivel posible: un certificado de domicilio oficial firmado por el departamento portugués) es aparentemente solo un documento para "programar una cita".

Sinceramente, ya no sé qué más decir. La foto del documento está ahí para que la analicen; ¿de dónde sacan la idea de que se trata de una cita programada?

En fin, Hadi, no voy a cooperar más ni a entregarles más documentos, te lo garantizo. O aprueban la cuenta con los documentos que ya tienen, o cierran este caso y seguimos con nuestras vidas.

No veo el más mínimo interés por su parte en cooperar o ayudar, y esto ya lleva un mes. A estas alturas, probablemente me hayan estafado, así que lo único que me queda es aceptarlo y no volver a usar este casino jamás.

Estimado casino Xon Bet,

El documento que el jugador presentó más recientemente es un «Certidão» emitido por la Autoridad Tributaria y Aduanera portuguesa, firmado y sellado por el Jefe de Finanzas del Servicio Financiero de Maia, que contiene un código de validación gubernamental junto con el nombre completo y la dirección registrada del jugador. Los requisitos de poder notarial que usted indicó incluyen certificados de residencia sellados y firmados. Este documento cumple con ambas condiciones.

Respecto a la declaración de Bankinter: Bankinter opera como banco minorista con licencia completa en Portugal, bajo la normativa bancaria de la UE. Describirlo como un "banco español" y rechazarlo por ese motivo no constituye un criterio estándar de KYC. Su política de POA excluye a Revolut explícitamente. Bankinter no figura en esa lista.

¿Podría especificar qué requisito de su propia política de poder notarial no cumple alguno de estos documentos?

Estimado Hadi,

Confirmamos que la cuenta del cliente ya está verificada. El retiro se procesó por nuestra parte el 1 de junio de 2026.

Atentamente,

Equipo de apuestas Xon

Hola, tio_xico7:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola, puedo confirmar que la validación se completó y que el dinero me fue transferido.

¡Quiero agradecerte la ayuda prestada en este caso!

¡Muchas gracias!

Estimado tio_xico7, me alegra saber que ha recibido sus fondos. Marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Le agradezco su cooperación y paciencia. No dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarle. Asimismo, agradezco al casino su colaboración para resolver el problema.

Esperamos que su experiencia con nuestros servicios haya sido positiva. Si bien no cobramos ninguna tarifa ni aceptamos propinas, su opinión es invaluable para nosotros. Le agradeceríamos enormemente que compartiera su experiencia enTrustpilot (enlace aquí) . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia que tenga para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación, sería de gran ayuda. Sus comentarios pueden orientar a otras personas que busquen asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por dedicar su tiempo a ayudarnos a mejorar nuestros servicios.

Atentamente,

Hadi

Equipo de Casino Guru