Xon Bet Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

Me dirijo a ustedes para presentar formalmente una queja contra el casino en relación con un problema persistente con la verificación de mi cuenta y una solicitud de retiro de 500.000 HUF que no se ha podido procesar.

El 3 de julio de 2026, realicé un depósito con dinero real que incluía una promoción de giros gratis. Cumplí con éxito todos los requisitos de apuesta asociados a este bono, lo que resultó en un saldo legítimo de 500 000 HUF. Inmediatamente después de completar las apuestas, solicité el retiro total de mis ganancias.

Desde que solicité el retiro, el casino ha retrasado continuamente el pago mediante solicitudes de verificación repetitivas. Han rechazado repetidamente mis documentos de identificación, utilizando excusas genéricas como que las imágenes estaban borrosas, a pesar de que las copias son perfectamente claras y legibles.

En un último intento por satisfacer sus crecientes exigencias, el casino solicitó explícitamente un extracto de mi último depósito en formato PDF. Especificaron que este documento debía mostrar simultáneamente mi nombre completo, dirección de registro y número de cuenta bancaria. Obtuve este documento oficial de mi banco y se lo entregué al casino en el formato exacto que solicitaron, ya que no tenía más documentos que presentar.

Desde que entregué este documento PDF final, el equipo de soporte del casino ha dejado de comunicarse conmigo por completo. No han verificado mi cuenta, no han procesado mi retiro y están ignorando por completo mis consultas.

Este comportamiento constituye una demora injustificada y de mala fe en un pago legítimo. He cumplido estrictamente con todos los términos, condiciones y requisitos de verificación de identidad (KYC). Solicito su mediación urgente para que me ayuden a verificar mi cuenta y procesar mi pago de 500 000 HUF.

Gracias por su tiempo y ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, este es el único método que tienen los establecimientos de juego para completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

• ¿Ha especificado el casino exactamente qué documentos faltan, o están rechazando repetidamente los mismos documentos?
• ¿Ha recibido alguna respuesta del casino desde que envió el extracto de la transacción en formato PDF?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila