El jugador de Letonia había completado con éxito el proceso de verificación varias veces en el casino XON, pero luego se enfrentaba a reiteradas solicitudes de documentación adicional, a pesar de haber proporcionado el extracto bancario requerido. Tras un largo periodo de verificación, el casino alegó que no podía verificar su cuenta debido a la falta de una factura de servicios públicos. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que su cuenta había sido verificada, lo que llevó a que el Equipo de Quejas calificara la queja como "resuelta".
Xon Bet Casino - La verificación de la cuenta del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 250 €
Xon Bet Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 10 meses
TraducciónHola gurú del casino, entonces el problema es que este casino, XON casino, me está trolleando, creé una cuenta en enero y ya la verifiqué con éxito 2 veces: la primera el 14 de febrero y la segunda el 25 de marzo [KYC COMPLETO, identificación de ambos lados, identificación + SELFIE, billetera Skrill + detalles del número de tarjeta Skrill, + extracto bancario con transacciones completas, y ahora el 1 de mayo me vuelven a pedir un comprobante de domicilio solicitando un extracto bancario nuevamente por correo electrónico, así que les envié mi extracto bancario el 5 de mayo y ahora, después de 6 largos días de verificación, esta empresa troll dijo: NO PODEMOS VERIFICAR SU CUENTA porque no nos enviaron una factura de servicios públicos, ¿qué diablos está pasando? Dijeron claramente en el correo electrónico: EXTRACTO BANCARIO CON transacciones incluidas, dejaré los registros de chat y los correos electrónicos sobre esto.
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hace 10 meses
TraducciónEstimado linards528,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Tenga en cuenta que el proceso KYC es muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el proceso KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.
- ¿Entiendo correctamente que verificar tu dirección de domicilio parece ser el único problema en este momento?
- ¿Ha proporcionado otros documentos recientemente? ¿Están todos aprobados?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 10 meses
TraducciónHola. Sí, la verificación de mi dirección es el único problema que tienen ahora. Ya la había verificado hace dos meses, pero ahora me lo vuelven a pedir.
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hace 10 meses
TraducciónMuchas gracias por su respuesta, linards528. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 9 meses
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Hola, linards528:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 9 meses
TraducciónLa cuenta ha sido verificada. Por favor, cierre el caso. Gracias.
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hace 9 meses
TraducciónEstimado linards528,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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