Xon Bet Casino - La verificación de la cuenta del jugador se ha retrasado.

Estoy presentando una queja sobre XON Bet.

He intentado verificar mi cuenta cinco veces desde el 24 de febrero de 2026. Cada vez mis documentos fueron rechazados sin una explicación clara.

Subí todos los documentos solicitados, incluidos:

- Licencia de conducir (anverso y reverso)

- Selfie sosteniendo mi licencia de conducir (anverso y reverso)

- Comprobante de domicilio

- Extracto bancario que muestre mi nombre y número de cuenta

- Documentos de verificación de depósito

Incluso recibí ayuda de un experto para asegurarme de que todos los documentos sean correctos y claros.

A pesar de esto, mi cuenta aún no está verificada y mi retiro no ha sido procesado.

Cantidad en disputa: 7.000 coronas suecas.

Solicito amablemente la verificación manual de mis documentos y el procesamiento de mi retiro.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida Eugenia1973,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

• ¿Podrías decirme cuándo exactamente enviaste el último de tus documentos de verificación?
• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
• ¿Recibió alguna notificación o actualización sobre el estado de verificación de su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

Querida Petra,

Gracias por tu respuesta.

Envié mis últimos documentos de verificación el 9 de marzo de 2026. He enviado todos los documentos solicitados varias veces desde el 24 de febrero, pero siguen siendo rechazados sin una explicación clara y mi retiro de 7000 SEK aún está pendiente.

Si te sirve de ayuda, también puedo enviarte los mismos documentos de verificación que envié al casino. Avísame si quieres que los suba aquí.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

Eugenia

Hola Petra,

Me gustaría solicitar su ayuda con respecto a mi proceso de verificación.

Esto viene ocurriendo desde el 24 de febrero, y mis documentos ya han sido rechazados varias veces a pesar de que he subido los documentos correctos siguiendo las instrucciones en cada ocasión. He vuelto a subir los documentos aproximadamente 4 o 5 veces hasta ahora.

Mi última subida fue hace unas 60 horas y aún no he recibido ninguna actualización. Me preocupa que el proceso no se esté gestionando correctamente.

Dado que esto lleva ocurriendo bastante tiempo, agradecería mucho que me ayudaran a revisar mi caso y, si fuera posible, le pidieran al casino que priorizara la verificación, ya que he cooperado plenamente y he enviado todos los documentos solicitados en repetidas ocasiones.

Si es necesario, también puedo subir los mismos documentos aquí para que puedan revisarlos, por si hay algo que pueda estar causando los repetidos rechazos.

Muchas gracias por su ayuda y apoyo.

Atentamente,

Eugenia

Estimada Eugenia1973,

Gracias por su respuesta y por proporcionar los detalles anteriores.

• ¿Podría confirmar si recibió algún comentario específico o alguna razón para el rechazo de sus documentos por parte de XON Bet?
• Además, ¿podría proporcionarnos su historial de retiros y su estado de verificación actual?

Si tiene alguna otra comunicación con el casino o los documentos mencionados anteriormente, no dude en compartirla. Puede enviar todos los documentos relevantes a petra.h@casino.guru o sube tus capturas de pantalla directamente al hilo.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Hola Petra,

Te he enviado un correo electrónico; por favor, revisa tu bandeja de entrada.

Atentamente,

Eugenia

Estimada Eugenia1973

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su Resolver asignado, Hadi ( hadi.a@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

Querida Petra,

Muchas gracias por su ayuda y apoyo. Lo aprecio de verdad.

Atentamente,

Eugenia

Estimada Eugenia1973,

Es un placer conocerle virtualmente. Mi nombre es Hadi y me encargaré de su reclamación a partir de ahora.

Si ha habido alguna novedad o novedad desde su último mensaje, no dude en compartirla conmigo.

De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante de Xon Bet Casino a unirse a esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más ágil y eficiente de su caso.

Estimado casino Xon Bet,

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre el problema del jugador? En concreto, le agradeceríamos que aclarara los motivos de la demora en la verificación del jugador.

Gracias de antemano por su cooperación y pronta respuesta.

Atentamente,

Hadi

Estimado Hadi,

Gracias por hacerse cargo de mi caso.

Me gustaría informarles que mi verificación ha sido rechazada nuevamente. He vuelto a enviar todos los documentos requeridos, incluyendo un certificado en PDF de mi banco y mis extractos bancarios.

Si lo necesita, también puedo enviarle los mismos documentos por correo electrónico. Por favor, avíseme si desea que se los reenvíe, incluyendo los que le envié ayer.

Este problema persiste desde el 24 de febrero y agradecería enormemente su ayuda para resolverlo lo antes posible.

Gracias por su apoyo.

Atentamente,

Eugenia

Estimado Hadi,

Solo quería informarle que le he enviado un correo electrónico con los documentos solicitados.

¿Podrías revisar tu correo electrónico cuando tengas un momento?

Gracias por su tiempo y apoyo.

Atentamente,

Eugenia

Estimada Eugenia1973,

Me gustaría confirmar que he recibido el correo electrónico junto con el documento adjunto. Gracias por su colaboración. Esperaremos la respuesta del casino antes de proceder con el caso.

Estimado Hadi,

Gracias por su respuesta.

Quisiera informarles sobre el estado de mi caso. Sigo esperando que se complete la verificación de mi cuenta. Ya ha pasado casi un mes desde que comenzó este proceso.

He subido todos los documentos solicitados varias veces (entre 6 y 7 veces) en formato PDF original, tal como se me pidió. A pesar de esto, el casino sigue pidiéndome que espere sin darme un plazo ni una explicación claros.

En mi última comunicación con su servicio de atención al cliente, me indicaron que mi solicitud de retiro solo se procesará una vez que se complete la verificación, pero no pueden precisar cuándo sucederá esto.

Este retraso no es normal y me preocupa seriamente.

Le ruego que se ponga en contacto con el casino y ayude a esclarecer este asunto, ya que creo haber cooperado plenamente y haber proporcionado todo lo necesario.

Por favor, avísame si necesitas algún documento adicional de mi parte.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

Eugenia

Estimado Hadi,

Tenga en cuenta que el último documento subido por el usuario fue rechazado por ser una copia escaneada. El segundo documento subido también fue rechazado porque no incluía el número IBAN completo; solo se veía una parte. Necesitamos un extracto bancario que muestre el número completo; puede ser una foto del documento original o un archivo PDF.

En cuanto el usuario suba los documentos, los revisaremos lo antes posible. Si tiene alguna pregunta, estaremos encantados de ayudarle.

Estimado Hadi,

He vuelto a subir el documento bancario original, tal como se solicitó.

También le envié el mismo documento a su correo electrónico y se lo envío nuevamente para asegurarme de que lo haya recibido. Por favor, revise su correo electrónico y consulte los documentos que le envié.

Tanto el archivo subido como el archivo adjunto al correo electrónico son documentos originales emitidos directamente por mi banco y muestran claramente mi IBAN completo.

Este proceso lleva en marcha desde el 24 de febrero, y ya he presentado la documentación solicitada en repetidas ocasiones. Resulta injusto que sigan rechazando documentos válidos sin una justificación clara.

Les pido amablemente, pero con firmeza, que revisen todo detenidamente y resuelvan este asunto sin más demora.

Por favor, confírmeme, tras revisar su correo electrónico, si los documentos que he enviado han sido aprobados.

Si persiste algún problema, especifique exactamente qué es lo que falta.

Atentamente

Eugenia

Estimado casino Xon Bet,

Gracias por su aclaración y pronta respuesta.

Estimada Eugenia1973,

Confirmo que he recibido su correo electrónico con el documento adjunto. Lo revisaremos también. Mientras tanto, esperaremos la respuesta del casino al respecto.

Estimado Hadi,

La cuenta del usuario ha sido verificada correctamente y el retiro ha sido procesado por nuestra parte.

Estaremos encantados de ayudarle en lo que necesite.

Muchas gracias 🙏🙏🙏❤️❤️❤️

Estimados,

Me complace saber que su cuenta ha sido verificada por completo y que ahora está procediendo con el proceso de retiro.

Espero con interés recibir la próxima actualización.

Estimado Hadi,

¿Podría aclarar a qué actualización se refiere? El usuario fue verificado correctamente y su solicitud de retiro fue procesada, tal como se describe en la respuesta anterior.

Estimado casino Xon Bet,

Gracias por la aclaración y le pido disculpas por la confusión. Entendí mal su mensaje anterior y pensé que el retiro aún estaba en curso, cuando usted ya había confirmado que se había procesado.

Estimada Eugenia1973,

Gracias por su paciencia. ¿Podría confirmar si ha recibido el importe total de su retiro?

Atentamente,

Hadi

Hola,

Sí, confirmo que he recibido el importe íntegro de mi retiro.

Gracias por su ayuda.

Estimada Eugenia1973, me alegra saber que ha recibido sus fondos. Marcaré la reclamación como «resuelta» en nuestro sistema. Le agradezco su cooperación y paciencia. No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Reclamaciones si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarle. Asimismo, quiero agradecer al casino su ayuda para resolver el problema.

Esperamos que su experiencia con nuestros servicios haya sido positiva. Si bien no cobramos ninguna tarifa ni aceptamos propinas, su opinión es invaluable para nosotros. Le agradeceríamos enormemente que compartiera su experiencia enTrustpilot (enlace aquí) . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia que tenga para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación, sería de gran ayuda. Sus comentarios pueden orientar a otras personas que busquen asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por dedicar su tiempo a ayudarnos a mejorar nuestros servicios.

Atentamente,

Hadi

Equipo de Casino Guru