Xon Bet Casino - Los fondos de los jugadores se ven retrasados ​​por el casino.

Presento esta queja contra XonBet en relación con el saldo de mi cuenta, que asciende a 15.671 RON y que ha sido retenido injustamente desde enero.

Durante los últimos meses, el casino ha rechazado repetidamente mis documentos KYC sin proporcionar ninguna explicación clara por escrito. He proporcionado todos los documentos de identidad y verificación necesarios, y no existe ninguna razón legítima para estas continuas demoras. Es evidente que el casino está utilizando las solicitudes repetitivas de documentos como táctica dilatoria para evitar pagarme mis fondos.

El sábado por la noche les envié un último aviso formal por correo electrónico, exigiendo un desglose por escrito de cada documento rechazado y la liberación inmediata de mis 15.671 RON en un plazo de 48 horas. Indiqué explícitamente que emprendería acciones legales y públicas si no cumplían. El plazo de 48 horas venció hoy a las 18:00 y no he recibido respuesta por escrito ni se han desbloqueado mis fondos.

Solicito la mediación de esta plataforma para obligar a XonBet a revisar mi caso con transparencia y liberar mis 15.671 RON de inmediato. Adjunto capturas de pantalla de mi último correo electrónico y la evidencia de mis intentos de verificación.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, este es el único método que tienen los establecimientos de juego para completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

¿Podría indicarnos qué documentos ha enviado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila