Yabby Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

El 12 de septiembre de 2025, realicé un depósito en Yabby Casino usando Topper como procesador. El pago se confirmó en la blockchain y se abonó en mi cuenta. Pude jugar con normalidad y gané un total de $5,196.98.

Posteriormente, Yabby anuló mis ganancias, devolviéndome solo $370.88 y sin proporcionar pruebas válidas que justifiquen esta decisión. Topper confirmó que solo existía una transacción válida en blockchain para este depósito, y Yabby admitió haber acreditado mi cuenta basándose en un hash de transacción "inválido" que nunca se confirmó.

Tengo pruebas exhaustivas, incluyendo confirmaciones de depósito, detalles de la cadena de bloques, declaraciones de Topper, capturas de pantalla y correos electrónicos sin respuesta, pero es demasiado para subirlo aquí. Puedo proporcionarlo todo directamente al gestor de quejas una vez asignado.

Solicito la ayuda de Casino Guru para resolver esta disputa y recuperar mis ganancias legítimas.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado jugador, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún depósito exitoso anteriormente?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Podrías especificar a qué juegos jugaste antes de que se anularan tus ganancias?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Estimado Centro de Resolución de Quejas:

Gracias por su respuesta. Necesito aclarar que mi problema no es un retraso estándar en un retiro. Yabby Casino anuló mis ganancias, no solo un retraso.

El 12 de septiembre de 2025, realicé un depósito a través de Topper (el exchange que usaba para comprar y enviar criptomonedas). La transacción se confirmó en la blockchain y se abonó en mi cuenta.

Jugué normalmente y gané $5,196.98.

En lugar de procesar mi retiro, Yabby anuló mis ganancias, me devolvió solo $370.88 y se negó a proporcionar pruebas válidas de su decisión. El saldo restante que aún me deben es de $4,826.10.

Yabby ha afirmado repetidamente que hubo un "doble depósito" o una "discordancia de hash". Sin embargo, Topper confirmó que solo hubo una transacción válida y que se procesó correctamente.

El primer hash que Yabby proporcionó como justificación ni siquiera existe en la blockchain. Topper también lo revisó y confirmó que nunca se confirmó, añadiendo que esta situación parece una estafa.

Yabby sigue usando la misma excusa sin proporcionar las pruebas que les he solicitado repetidamente. Ahora me evitan por completo y han dejado de responder a mis correos electrónicos.

Dispongo de una gran cantidad de pruebas, incluyendo numerosos correos electrónicos, capturas de pantalla y confirmaciones, demasiadas para subirlas en un solo lugar. Estoy listo para proporcionarlas todas directamente al gestor de quejas una vez asignado.

Tenga en cuenta:

Mi disputa se registró bajo el ticket de Yabby n.° 5020277, pero también tengo otros correos electrónicos sin respuesta que nunca estuvieron vinculados a este ticket.

¿Le gustaría que le reenvíe mi correspondencia por correo electrónico con Yabby y Topper directamente a usted, para que el equipo de quejas tenga visibilidad completa?

Esto es muy diferente a un retiro que tarda más de lo esperado. He estado contactando a Yabby desde el 12 de septiembre y, hasta la fecha, no me han dado respuestas adecuadas ni han resuelto el problema.

Solicito amablemente que mi caso sea revisado como una disputa por ganancias anuladas y no tratado como un retraso de retiro de rutina.

Gracias por su comprensión,

Gracias por revisar mi caso. Vea mis respuestas a continuación:

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

– Sí, ya me he retirado de Yabby con éxito antes.

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

– Sí, mi verificación KYC fue completada y aprobada previamente.

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

– Sin ningún bono activo. Mis ganancias de $5,196.98 se acumularon jugando regularmente con los fondos depositados.

¿Podrías especificar a qué juegos jugaste antes de que se anularan tus ganancias?

– Sólo jugué al blackjack.

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino?

Mantengo una comunicación muy extensa con el casino (cientos de correos electrónicos y capturas de pantalla). Es demasiado para subirlo aquí, pero puedo reenviarle todos los correos electrónicos directamente si lo desea (confirme si su correo electrónico es el adecuado para esto).

Resumen del problema:

El 12 de septiembre de 2025, realicé un depósito a través de Topper (el exchange que usaba para comprar y enviar criptomonedas). La transacción se confirmó en la blockchain y se abonó en mi cuenta.

Gané $5,196.98, pero Yabby anuló mis ganancias, me reembolsó solo $370.88 y desde entonces ha ignorado mis reiteradas solicitudes de comprobantes. Después de recibir el reembolso, lo hice pasar por alto, así que el saldo restante real adeudado es de $4,826.10.

Yabby sigue usando la misma excusa ("doble depósito" / "desajuste de hash") sin proporcionar la evidencia que le he solicitado.

Topper confirmó que solo hubo una transacción válida y que se procesó correctamente. El primer hash al que se refiere Yabby ni siquiera existe en la blockchain. Topper incluso ha sugerido que esta situación parece una estafa.

Yabby ha dejado de responder a mis correos electrónicos por completo.

Por favor, confirme cómo puedo enviar el volumen completo de evidencia (correos electrónicos, capturas de pantalla y confirmaciones) para que tenga todo lo que necesita para revisar mi caso.

Gracias

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel, quien estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¡Hola!

Gracias por su paciencia. Ahora me encargaré de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.

Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

Estimado Yabby Casino, en caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, por favor, envíe la evidencia pertinente a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru . No se compartirá con nadie, incluido el jugador.

Estimado jugador, no me envíes ningún mensaje, los correos que has enviado a Dominika son suficientes.

¡Gracias!

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que acceda a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su responsable de resolución de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Su*,

Hola Pavel,

Espero que estés bien y a salvo.

Al verificar la cuenta del jugador, descubrimos que realizó una transacción de doble gasto el 12 de septiembre y jugó con fondos de un depósito que en realidad no recibió en un principio.

Una transacción de criptomonedas de doble gasto consiste en intentar usar el mismo token de moneda digital en múltiples transacciones, creando dinero de la nada y socavando la integridad de la criptomoneda. Este es un problema fundamental con las monedas digitales, ya que los datos digitales se pueden copiar fácilmente, a diferencia del efectivo físico. Las cadenas de bloques evitan esto mediante el uso de registros distribuidos y mecanismos de consenso (como la prueba de trabajo) para validar las transacciones, garantizando así que cada unidad de criptomoneda se gaste solo una vez y se añada al registro irreversible de la cadena de bloques.

En el caso de la jugadora, jugó con el importe acreditado durante más de una hora (antes de que el depósito recibiera la confirmación completa en la blockchain) y generó ganancias significativas. Tras obtenerlas, decidió realizar un depósito real con la misma dirección de criptomoneda. Sin embargo, existen medidas de seguridad para detectar estas acciones.

Los mineros procesan múltiples transacciones dentro de un pool de direcciones hash único (un conjunto de transacciones individuales con direcciones criptográficas únicas). Si el remitente no envía los fondos la primera vez, los mineros procesarán todas las transacciones válidas de ese pool. Si el remitente envía dinero posteriormente a la misma dirección criptográfica activada, esa nueva transacción válida se colocará en otro pool con una dirección hash diferente.

Desafortunadamente, en este caso, el intento de depósito del jugador fue, de hecho, una transacción de doble gasto. Si hubiera habido un retraso real en la red, no habría sido posible confirmar otros depósitos del mismo fondo mientras el del jugador se cancelaba, suponiendo que los fondos se hubieran enviado a esa dirección a tiempo.

El depósito que se mostró inicialmente en su saldo se procesó con la dirección hash:

https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/edcc343553e3c594754c1fcfd55b49e46b3e14b1f930ec5b8a6981d96b59b4d4

Nunca recibimos fondos en esta dirección hash. Como ya explicamos, se trató de un intento de doble gasto durante el depósito del jugador.

Una hora después, el jugador envió un depósito válido para compensar el intento fallido anterior. Este segundo depósito se procesó con la siguiente dirección hash:

https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/6bd491fbd0e9da1bebd16a7d572b034c65f74ae7c8731d09a7d7c2441fc9573d

Como podemos ver, la jugadora le pidió a Topper que confirmara la validez de su segundo intento de depósito. Tanto ellos como nosotros lo confirmaron. El depósito se abonó en su cuenta para que pudiera empezar de nuevo. Sin embargo, las ganancias del primer depósito, que no era válido, se anularon de acuerdo con las reglas del casino.

Este no es el primer caso en el que alguien intenta engañar al sistema mediante transacciones de doble gasto. Todas las billeteras cuentan con medidas de seguridad, y estos intentos no pueden pasar desapercibidos.

Un intento de depósito fraudulento es una violación muy grave y puede resultar en una prohibición permanente del Casino si vuelve a ocurrir.

https://yabbycasino.com/terminos-y-condiciones

6.1. Depósito en la cuenta de usuario de un jugador

b. El Jugador entiende que solo se le permite utilizar fondos legales para jugar en el Casino Yabby.

6.3. Reglas generales de depósito y retiro

b. El Jugador entiende que cualquier fraude real o intento de fraude, ya sea causado por el Jugador o en su nombre, anulará automáticamente cualquier transacción real o intento de fraude en su totalidad, y cualquier supuesta ganancia también se considerará nula.

c. Para el interés y la protección de los jugadores, el Casino supervisa las transacciones y las mantiene confidenciales. El Casino utiliza diversos dispositivos de seguridad antifraude y se reserva el derecho de denunciar a las autoridades competentes cualquier acto ilegal o intento de delito.

d. Un depósito de criptomonedas debe tener al menos una (1) confirmación para ser considerado válido.

Para Pavel: Te he enviado una prueba de nuestro sistema a tu correo electrónico personal, donde puedes ver que la transacción fue un gasto doble.

Si tiene alguna otra pregunta o inquietud, no dude en contactarnos. Siempre estamos aquí para ayudarle.

Atentamente,

George Moore

Gestión del Casino Yabby

Estimado Pavel y equipo de Casino Guru:

He revisado la declaración de Yabby Casino y quiero aclarar por qué su acusación de "doble gasto" es falsa y engañosa.

Confirmación del proveedor de pagos

Topper, el procesador de pagos utilizado para este depósito, confirmó por escrito que mi transacción fue válida y se procesó exitosamente.

Ya he reenviado correos electrónicos de Topper tanto a Dominika como a Pavel mostrando claramente que no hubo problemas con el depósito.

Sin doble gasto

Yabby afirma que hubo dos transacciones, pero Topper me confirmó que la primera transacción "inválida" a la que hacen referencia ni siquiera existe.

Sólo hubo una transacción legítima, que fue confirmada en la cadena de bloques y acreditada.

Acciones propias del casino

Yabby admitió que acreditaron el depósito (después de la confirmación) e incluso me devolvieron $370,88 de mi saldo más tarde.

Si esto fuera realmente un doble gasto fraudulento, no me habrían abonado el dinero ni me habrían devuelto parte del dinero. Sus propias acciones contradicen su afirmación actual.

Tergiversación de los acontecimientos

No intenté engañar al sistema. Deposité fondos legítimos, confirmados tanto por el proveedor de pagos como por la cadena de bloques.

Yabby está usando la excusa del "doble gasto" para evitar pagar mis ganancias legítimas de $5,196.98.

Para confirmar, Pavel y Dominika pueden consultar los correos electrónicos de Topper que ya les proporcioné, así como todos los correos reenviados entre el equipo de chat de Yabby y yo, así como los correos entre los jefes de sala de Yabby, el personal VIP y el servicio de atención al cliente. Los correos de Topper muestran que no hubo una segunda transacción ni un intento de doble gasto.

Solicito respetuosamente a Casino Guru que tenga en cuenta la confirmación del procesador de pagos, la evidencia de la cadena de bloques y las inconsistencias en la explicación de Yabby.

Gracias por su continuo apoyo para resolver este asunto.

Atentamente,

S*

Copiaré y pegaré aquí algunos correos electrónicos de Topper que confirman que lo que se me acusa es falso. Empezaré cada nuevo correo electrónico de Topper con un "✅".

✅Su solicitud de soporte de Topper se ha actualizado:

Soporte de Topper (Topper)

19 de septiembre de 2025, 13:46 GMT+1

Su*,

El primer hash de transacción compartido por ellos, edcc343553e3c594754c1fcfd55b49e46b3e14b1f930ec5b8a6981d96b59b4d4, no parece encontrarse cuando se busca en un explorador de blockchain:

https://mempool.space/tx/edcc343553e3c594754c1fcfd55b49e46b3e14b1f930ec5b8a6981d96b59b4d4

Los gastos dobles ocurren en la red Bitcoin y son un suceso natural y esperado.

Todos los pedidos que realizó se entregaron con éxito a las billeteras de destino, este hash de transacción que, según ellos, es la razón por la que rechazaron cualquier ganancia ni siquiera existe.

Esto es lo que me lleva a creer que probablemente se trate de una estafa y por eso le recomendamos encarecidamente que abra una investigación con la policía local.

Esperamos que pueda comprender que una vez que se verifica una transacción de criptomonedas en la cadena de bloques, es inmutable y no se puede revertir.

Háganos saber si necesita ayuda adicional mientras tanto y haremos todo lo posible para ayudarle.

Atentamente,

Equipo Topper

✅Soporte para Topper (Topper)

22 de septiembre de 2025, 18:09 GMT+1

Su*,

Cuando se realizó su pedido originalmente, se intentó un retiro de criptomonedas, pero nunca se verificó en la cadena de bloques.

Dado que esta transacción no se estaba verificando en la cadena de bloques, se colocó una nueva transacción en su lugar.

También puedo ver que en la captura de pantalla que ha proporcionado sobre este asunto, Yabby parece contradecirse, ya que afirma que "Un depósito de criptomonedas debe tener al menos una (1) confirmación para ser considerado válido".

Al observar el hash de transacción no válida que proporcionaron, esa transacción nunca se verificó en la cadena de bloques y tampoco parece haber sido confirmada.

Siendo así, entonces están admitiendo haber acreditado en su cuenta fondos que según su propia información nunca deberían haber sido considerados válidos.

Solo una vez que el segundo hash de transacción que le proporcionaron se haya confirmado y verificado en la red, deberían haberse acreditado fondos en su cuenta, ya que hasta entonces no se recibió ningún depósito válido.

Solo hubo una única transacción que se verificó y confirmó en la cadena de bloques para nuestro pedido y ese es el hash de transacción válido que se le proporcionó anteriormente.

Le sugeriría nuevamente que se comunique con la policía local para informar esto si aún no lo ha hecho.

Atentamente,

Equipo Topper

✅Soporte para Topper (Topper)

26 de septiembre de 2025, 18:49 GMT+1

Su*,

En caso de que esto sea realmente una estafa, probablemente seguirán usando cualquier pretexto que puedan para evitar que usted retire dinero.

Dado que ya ha intentado comunicarse con ellos y parece que no están cooperando, le recomendamos nuevamente que se comunique con la policía local para que se investigue esto.

Esperamos que pueda comprender que estarán mejor preparados para brindarle información sobre cuáles son sus opciones.

No dude en contactarnos si alguna vez necesita ayuda adicional y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Equipo Topper

✅Soporte para Topper (Topper)

29 de septiembre de 2025, 11:54 GMT+1

Su*,

Esperamos que pueda comprender que se le ha proporcionado toda la información que tenemos.

Cuando se realizó su pedido, iniciamos el proceso para completar el retiro de criptomonedas solicitado.

Este retiro se completó en el hash de transacción "válido" que se proporcionó previamente, cualquier otra transacción "inválida" en la cadena de bloques es simplemente una transacción que nunca fue verificada.

Dado que nunca se verificó, esos fondos nunca llegaron a la dirección de la billetera de destino y, por lo tanto, nunca deberían haber sido considerados como fondos recibidos.

Sugerimos que se presente un informe ante el Centro de Quejas de Delitos en Internet del FBI (IC3).

Ese informe se puede presentar en su sitio web https://www.ic3.gov/

Como se mencionó anteriormente, este no parece ser un casino legítimo y es probable que sea una estafa que utiliza este comportamiento esperado en la red Bitcoin como excusa para quedarse con los fondos de los usuarios.

Esperamos que pueda comprender que no podemos confirmarlo con certeza, sin embargo, parece ser así.

Para evitar posibles escenarios similares en el futuro, le sugerimos que consulte nuestras preguntas frecuentes ¿Cómo identifico estafas comunes?, ¿Cómo protejo mis criptomonedas de los estafadores? y He enviado criptomonedas a un estafador .

No dude en contactarnos si alguna vez necesita ayuda adicional y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Equipo Topper

Aquí hay otro correo electrónico de Topper que no pude incluir en mi última respuesta:

✅Soporte para Topper (Topper)

2 de octubre de 2025, 19:07 GMT+1

Su*,

Esperamos que puedas entender que el doble gasto no es, como han mencionado, "crear dinero de la nada".

Si esta es su postura, entonces no hay nada que podamos ofrecerles para hacerles cambiar de opinión.

Nuevamente le sugerimos contactar a un representante legal para entender qué recursos puede tener para esto.

No dude en contactarnos si alguna vez necesita ayuda adicional y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Equipo Topper

Estimado Yabby Casino,

Asignar fondos que aún no se han recibido a la cuenta de usuario no es práctico ni beneficioso desde el punto de vista de la experiencia de usuario. Recomendamos mejorar los procesos internos y permitir que los jugadores apuesten solo el dinero ya enviado.

Querido Sly17,

Puede haber varias razones por las que tu primer depósito no haya llegado al casino. Podrías haber retrasado el depósito deliberadamente, un error genuino al configurar una comisión baja para procesar la transacción o un error técnico del proveedor de pagos. Lo importante es que, pase lo que pase, tus ganancias provienen de fondos inexistentes, el depósito nunca llegó. Por lo tanto, no hay forma de que podamos persuadir al casino para que pague esas ganancias; sería injusto.

Por lo tanto, me veo obligado a rechazar su queja. Lamento no haber podido serle de mayor ayuda.

Querido Yabby Casino, Querido Sly17,

Hemos reabierto esta queja a petición del jugador después de analizar las explicaciones del jugador, una investigación exhaustiva por nuestra parte y una reunión de equipo.

En este caso, creemos que no hubo ningún intento de estafa al casino y que el jugador no tenía intención de retrasar la transacción ni sabía si esto ocurriría. Mis argumentos adicionales explicarán nuestra postura:

1. Como sabemos por la publicación del casino, hay dos transacciones mostradas en blockchain: https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/edcc343553e3c594754c1fcfd55b49e46b3e14b1f930ec5b8a6981d96b59b4d4 y https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/6bd491fbd0e9da1bebd16a7d572b034c65f74ae7c8731d09a7d7c2441fc9573d, donde la primera transacción no es válida y, de hecho, ya está eliminada de la base de datos de Blockhain.com, y la segunda transacción es válida. Aquí debo hacer una nota que algunos de los hechos que menciono no pueden respaldarse con capturas de pantalla, porque la primera transacción ya no se puede mostrar, sin embargo, creo que todas las partes ya la han visto y he verificado mis hallazgos mientras aún estaba disponible.
2. El problema de Reemplazo por Tarifa: el casino declaró que el jugador envió la primera transacción sin éxito y posteriormente envió la segunda. Esto no es cierto por varias razones. En esencia, se trata de dos transacciones diferentes, pero las únicas diferencias son: el éxito, el momento de ejecución, el número de transacción y el importe de la tarifa. Todos los demás factores (la billetera del remitente, la billetera del destinatario (hablaremos de esto más adelante), todos los importes) son los mismos. Por lo tanto, se trata de una transacción de Reemplazo por Tarifa, o simplemente RBF. La primera transacción también se marcó como tal en el explorador de blockchain. Esto significa que la primera transacción no se pudo completar debido a la baja tarifa y, al aumentarla, se envió la segunda transacción idéntica. Si bien esto puede ser aprovechado por estafadores, no es el caso.
3. El jugador no inició una transacción ni estableció la comisión. Los datos de Blockchain.com lo confirman. Si el interesado revisa la parte derecha de la descripción de la transacción, en la columna "Para", verá que no hay una subtransacción, sino cuarenta. Esto nos muestra que la transacción principal es un conjunto de transacciones más pequeñas: retiros de diferentes personas que usan Topper. Esta es una técnica estándar utilizada por las plataformas de intercambio de criptomonedas y los proveedores de pagos para ahorrar dinero agrupando varios retiros en uno. Uno de ellos es el depósito de nuestro jugador en el casino. Por lo tanto, podemos ver claramente que la transacción principal la inicia el propio Topper, y que él mismo establece la comisión. Además, esto explica que el jugador simplemente solicitó un retiro de Topper a su cuenta de casino, sin inmiscuirse en tecnicismos, y que la transferencia fue procesada (probablemente automáticamente) por el proveedor de pagos. Por lo tanto, el jugador no tuvo ninguna posibilidad de influir en la transacción.
4. Un par de cosas que confirman nuestra visión: al comparar los retiros de la primera transacción con los de la segunda, todas las filas eran iguales, excepto la última, donde se mostraba el importe devuelto al proveedor de pagos. Esto confirma que fue el Topper quien pagó la comisión.
5. Por último, pero no menos importante, el historial de Topper del jugador muestra que solo hay un retiro en el momento de la transacción, lo que respalda aún más el hecho de que el jugador no tenía idea de si se estaba produciendo algún retraso.

Creo que los puntos mencionados anteriormente explican la situación con suficiente claridad para que el casino detecte el error: los fondos que aún no habían llegado no deberían haberse abonado en la cuenta del jugador. Entiendo que esto no es un estándar de la industria, pero no es el caso cuando es evidente que el jugador es un estafador. Por lo tanto, no creemos que las ganancias del jugador provengan de fondos inexistentes, sino de fondos que llegaron posteriormente, y no por acciones del jugador, sino por procesos internos del proveedor de pagos. Por lo tanto, solicitamos respetuosamente al casino que pague las ganancias del jugador.

Gracias.

Hola Pavel,

Solo quería agradecerle sinceramente por reabrir mi caso y tomarse el tiempo de analizar todo con tanto cuidado. Significa mucho para mí que haya tomado en serio mi versión de la situación y me haya explicado todo con tanta claridad.

Esta ha sido una experiencia increíblemente estresante. Lucho con trastorno de ansiedad generalizada, ataques de pánico y depresión, y toda la situación empeoró mi ansiedad al máximo. Incluso terminé en urgencias varias veces por el estrés. Tengo registros hospitalarios que documentan esas visitas. Además, perder el dinero que creía que iba a recibir me ha causado mucha presión financiera, lo que hizo que todo fuera aún más difícil de sobrellevar.

Saber que me escuchaste y te tomaste el tiempo para comprender lo que realmente sucedió me ha dado un gran alivio. Gracias de nuevo por tu imparcialidad y comprensión. Estaré atento a la respuesta de Yabby y te enviaré cualquier otra cosa que necesites.

Atentamente,

M*erda*

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Gracias por la actualización. Aprecio mucho la gestión que Casino Guru ha dado hasta ahora y su imparcialidad y profesionalismo durante todo el proceso.

Dicho esto, espero de verdad que Yabby finalmente responda en los próximos 7 días. Esto lleva sucediendo desde el 12 de septiembre y ha ido mucho más allá de lo razonable. He tenido paciencia y he seguido cada paso, pero el silencio y la falta de responsabilidad de Yabby son inaceptables. Me ha causado mucho estrés y dificultades económicas, y estoy agotada de tener que seguir insistiendo en esto.

Solo quiero una resolución justa y que Yabby finalmente haga lo correcto. Esto no debería seguir alargándose así.

Hola Sylena,

Espero que estés bien y a salvo.

¡Gracias por su paciencia y comprensión!

Tras analizar detenidamente su caso, hemos tomado una decisión final y ya hemos enviado nuestra respuesta al especialista de Guru para su revisión. Estamos a la espera de su respuesta.

En cuanto recibamos su respuesta, la resolución final se publicará aquí.

¡Gracias por su comprensión!

Atentamente

George Moore

Administración del Casino Yabby

Gracias por la actualización, George, y gracias a Casino Guru por seguir gestionando mi caso.

Realmente espero que esta sea la etapa final de este proceso, ya que esta situación se ha prolongado desde el 12 de septiembre y me ha causado mucho estrés y dificultades económicas. He cumplido con todo lo que se me ha pedido, he aportado todas las pruebas y he tenido paciencia mientras esperaba una resolución justa.

Casino Guru ya dejó claro que yo no tenía la culpa, que el problema era del proveedor de pagos, no mío. De verdad que no entiendo por qué esto sigue tardando tanto. Yabby ya debería haber asumido la responsabilidad y pagado lo que se me debe, sobre todo teniendo en cuenta la cantidad de dinero que he perdido con ellos y que fui un jugador fiel.

Pido que esto se resuelva de manera justa y sin más demoras. He tenido paciencia suficiente y solo quiero que esto se resuelva de una vez por todas de la forma correcta.

Hola, Sly17:

Queríamos informarte de que Pavel, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Pavel conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Pavel se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Seguimos investigando el asunto y tratando de confirmar nuestros hallazgos para poder tomar una decisión con total seguridad. Agradezco a todas las partes su paciencia.

Gracias por la actualización. Agradezco que se haya tomado el tiempo para confirmar todo minuciosamente y así la decisión sea precisa y justa. Esta situación ha sido muy estresante para mí, así que significa mucho que esté revisando todos los detalles con atención. Por favor, avíseme si necesita algo más de mi parte.

Hola a todos, en breve enviaré nuestro informe final detallado al casino de forma privada. Hemos concluido nuestra investigación y seguimos creyendo que los fondos del jugador deben ser reintegrados.

Gracias por la actualización. Agradezco mucho el tiempo y el trabajo dedicados a revisar todo con tanto detalle. Me tranquiliza saber que la investigación ha concluido y que Casino Guru considera que mis fondos deben ser reintegrados. Espero sinceramente que el casino siga la recomendación cuanto antes.

Hola Sly17,

Hemos llegado al punto final de nuestra conversación con el casino. El casino se negó a pagar la cantidad total en disputa; creen que usted retrasó la transacción deliberadamente para obtener beneficios personales. Además, el factor decisivo es que las ganancias del primer depósito se obtuvieron con fondos no recibidos. Estos asuntos son difíciles de abordar, y a pesar de haber proporcionado al casino las pruebas disponibles, nuestra postura y la declaración del representante de Topper, no encontramos un punto medio.

Sin embargo, el casino ha ofrecido reembolsar el importe de las ganancias del segundo depósito abonado en la cuenta ($2,486.10). Por favor, infórmenos si acepta la oferta o si ya se ha puesto en contacto con el casino al respecto. Si la acepta, daremos por finalizada la queja en cuanto reciba el importe.

Hola,

Gracias por la actualización. Quiero aclarar que la decisión del casino es injusta y no refleja la realidad. No retrasé nada para obtener un beneficio personal, y las explicaciones de Yabby a lo largo de este proceso han sido inconsistentes.

No puedo arriesgarme a perder la parte que ofrece el casino. Aceptaré los $2,486.10 bajo protesta, y solo porque no quiero perder el dinero por completo. Esta aceptación no significa que esté de acuerdo con las acusaciones del casino ni que crea que el resto se retuvo legítimamente.

También quiero dejar claro que seguiré trabajando con el departamento legal de Protección al Jugador y otros canales de protección al consumidor en relación con el importe total en disputa. Esto no afecta a la aceptación parcial.

Por favor, confirme los próximos pasos para procesar el reembolso.

Gracias.

¡Gracias!

Estimado Yabby Casino, por favor, ¡háganos saber cómo puede el jugador proceder!

Hola Pavel,

Hola Sly17,

Espero que todos estén bien y seguros.

En primer lugar, quiero agradecer a Sly17 por su paciencia para resolver este caso, y a Pavel, el gurú especialista involucrado en este asunto. Ahora, vayamos directo al grano. Respetamos el punto de vista del jugador y las pruebas que respaldan sus preocupaciones sobre las ganancias anuladas, pero lamentablemente no podemos estar de acuerdo con ellas. Hemos presentado nuestras pruebas en este caso, las cuales respaldan nuestro punto de vista.

En general, hicimos una excepción muy rara y extraordinaria en este caso, teniendo en cuenta que el jugador no tenía la intención de realizar una transacción de doble gasto, y acordamos pagar la mitad de las ganancias retiradas (después de que llegara el depósito real).

Para el jugador: inicie sesión en su cuenta y solicite el monto total de su saldo, luego comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más instrucciones.

¡Gracias por su paciencia y comprensión!

Atentamente

George Moore

Administración del Casino Yabby

Hola,

Quiero actualizar el caso. Yabby ya ha pagado el importe parcial que recibí en mi cuenta de Coinbase.

Sin embargo, quiero dejar muy claro que estoy profundamente decepcionado de que Yabby se negara a pagar la cantidad total que legítimamente me correspondía. Las pruebas, la confirmación de Topper y las propias conclusiones de Casino Guru respaldaron claramente mi postura. Después de todo lo que demostré y de todo el dinero que he gastado en su sitio web a lo largo del tiempo, esperaba que hicieran lo correcto.

Agradezco el arduo trabajo, el tiempo y el apoyo de Casino Guru durante todo este proceso. Se tomaron esto en serio cuando nadie más lo hizo, y les agradezco su ayuda para obtener al menos una parte de lo que me debían.

Todavía creo absolutamente que se debería haber pagado el monto restante y continuaré buscando el saldo a través de los canales apropiados.

Gracias nuevamente por tu esfuerzo y por estar conmigo en esto.

Atentamente, Sylena

Gracias por informarnos, estoy de acuerdo contigo.

Solo tengo una pregunta más. ¿Son $2,486.10 la parte del monto total en disputa ($4827)?

Sí, el dinero que recibí es solo la cantidad parcial del total disputado de $4,826.10.

También necesito abordar algo que Yabby dijo en su respuesta: que hicieron una "excepción muy rara y extraordinaria" en mi caso. Discrepo completamente con esa afirmación. No había nada "raro" ni "extraordinario" en simplemente devolver una parte del dinero que legítimamente me correspondía, basándose en pruebas contundentes, las declaraciones de Topper y las propias conclusiones de Casino Guru.

Me parece extremadamente engañoso que lo presenten como si me hubieran hecho algún favor, sobre todo cuando aún retuvieron parte de mis ganancias legítimas. Después de la cantidad de dinero que gasté en su sitio web y las pruebas presentadas, considero esa afirmación decepcionante y, francamente, inaceptable.

Teniendo en cuenta todo esto, ¿cuál me recomendarías como el siguiente paso más importante para recuperar el saldo restante (además de contactar con el departamento legal de Protección al Jugador, ya que se llevan un porcentaje)? Tengo muchas ganas de continuar con este proceso y recuperar lo que me deben.

¡Hola, Sly17!

Puede presentar una queja ante el regulador del casino a través de la insignia en su sitio web ( https://verification.anjouangamingboard.org/validate?domain=yabbycasino.com&seal_id=a903f37d84e1675f9a053f72245ad6ba0577b4b5c16e2a62d81386eca1f8cbe371bd4e045a078a512ac7a5bce1610b12&stamp=4c7954816b8fd665625f02ccb44ac05a ). Sin embargo, dudo que protesten por las acciones del casino. Por favor, avíseme si lo hará y si el regulador responderá. Aquí está mi correo electrónico, por si acaso: pavel.k@casino.guru .

Ahora, debo cerrar la queja como no resuelta, tal y como se acordó con el casino y el jugador.