La jugadora de Florida, que usaba criptomonedas para transacciones, intentó retirar sus ganancias pero se le pidió verificación a pesar de un correo electrónico que decía que los depositantes no necesitaban verificación. Confirmó que había subido todos los documentos de verificación necesarios. Sin embargo, debido a su falta de respuesta a más consultas del Equipo de Quejas, no pudimos continuar con la investigación. El problema quedó sin resolver ya que la queja finalmente fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador.
Yabby Casino - El jugador enfrenta un problema con la verificación en el casino.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 50 $
Yabby Casino
Índice de seguridad 8.1 AltoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónSoy un depositante de criptomonedas, así que fui a retirar mis ganancias. Lo siguiente que sé es que tengo que verificar. Recibí un correo electrónico que indica que si usted es un depositante, no se necesita verificación, así que ahora acabo de recibir un correo electrónico de tnd casino que dice que hay una cuenta similar. mi cuenta, esta es la primera vez que me registro con yabby. Tengo la estadística de correo electrónico sobre el depositante. 
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hace 2 años
TraducciónEstimada Connie07,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo. Además, una vez que se solicita la verificación al jugador, no podemos pedirle al casino que procese su retiro sin ella.
- ¿Podría informarnos si envió los documentos solicitados por el casino?
- ¿Entiendo correctamente que la cantidad en disputa de 50 USD representa sus ganancias del casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 2 años
TraducciónSí, subí toda mi información de verificación.
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hace 2 años
Traducción¿Tu verificación fue exitosa?
¿Qué comentarios del casino ha recibido?
¿Su retiro se procesó exitosamente?
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