Un jugador de California está lidiando con dos problemas: no recibir una promoción del 55% debido a un supuesto depósito mínimo de $100 que no se menciona en el anuncio, y la desaparición de $1300 de ganancias de un juego después de apostar con giros gratis. El jugador sostiene que las ganancias se acumularon de forma legítima. Después de que intentamos solicitar más información al jugador, el jugador dejó de responder y, por lo tanto, la queja fue rechazada.
Yabby Casino - El jugador no está satisfecho con las condiciones de la promoción y el límite de pago.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.352 $
Yabby Casino
Índice de seguridad 8.1 AltoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónEl casino se niega a darme una promoción sin reglas del 55% como se anunciaba, argumentando que la promoción requería $100. Les envío captura de pantalla, la misma que se adjunta. No menciona depósito mínimo. simplemente rechazaron el hecho.
Esa fue la segunda vez que la cagaron. Antes, con los giros gratis, después de jugar todos los salarios, tenía +$1300. En un momento en que aposté mi último dólar, en un juego diferente, se han evaporado $1300 dejándome $50, porque "en las reglas dice pago máximo $50". Pido perdón, no gané $1300 en los giros gratis per se. Lo gané en un juego diferente, después de que terminaron los giros gratis y hice todo lo relacionado con las apuestas, entonces, ¿por qué me quitaron el dinero que gané? Creo que es un anuncio falso y una mala práctica en general. Mal servicio al cliente. merecen auditoría y sanción.
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hace 2 años
TraducciónQuerido Holyph,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Yabby Casino.
¿Podría especificar qué muestra la ventana de información sobre las reglas del bono?
Según los términos del bono especificados por el soporte, se especifica el depósito mínimo: https://yabbycasino.com/terms?class=wave55
Respecto al otro tema, ¿podría especificar qué bono canjeó y cuáles eran sus reglas? ¿Fue un bono con depósito o sin depósito? ¿Cuándo reclamaste ese bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 2 años
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Hola, holyph:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 años
TraducciónHola,
por favor mire la captura de pantalla. Muestra claramente 50, 100, etc. ¡pero estrellas de 50!
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hace 2 años
TraducciónEntiendo tu frustración. Es un ejemplo de diseño hostil; sin embargo, no podemos pedirle al casino que le otorgue el bono si no realizó el depósito mínimo especificado en los términos del bono.
- ¿Ha decidido jugar con sus fondos o solicitar un reembolso del depósito?
- ¿Podría aclararnos la situación relativa a las ganancias de $1300 que se redujeron anteriormente?
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Hola, holyph:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 años
TraducciónHOLA
NO ES UN DISEÑO NO AMIGABLE, ¿POR QUÉ NO DECIRÍA QUE IKT ES UN ERROR TIPOGRAFO NO AMISTOSO EN TÉRMINOS? ES EL ENLACE PARA ABRIR LA PÁGINA CON UN DEPÓSITO DE $50.
¿CUÁL ES EL PUNTO DE PROPORCIONARLE DATOS ADICIONALES SI YA TOMÓ UNA POSICIÓN?
GRACIAS.
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hace 2 años
TraducciónMe refería al otro tema que mencionaste en tu primera publicación:
"Esa fue la segunda vez que se equivocaron. Antes, con los giros gratis, después de jugar todos los salarios, tenía +$1300. En un momento en que aposté mi último dólar, en un juego diferente, $1300 se evaporaron dejándome $50, porque " en las reglas dice pago máximo de $50". Pido perdón, no gané $1300 en los giros gratis per se. Lo gané en un juego diferente, después de que terminaron los giros gratis e hice todo lo relacionado con las apuestas, entonces, ¿por qué lo hice? ¿Se llevaron el dinero que gané? Creo que es publicidad falsa y mala práctica en general".
Por favor, avíseme si desea continuar con esto.
Esperaré tu respuesta.
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