El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Yabby Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 160 €
Yabby Casino
Índice de seguridad 8.2 AltoResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 3 años
TraducciónEstán retrasando mucho mi verificación, creo que quieren que pierda mis ganancias, ya envié mis documentos para verificación hace 5 días pero lamentablemente todavía no hay respuesta.
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Público
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hace 3 años
TraducciónQuerida piruleta,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
Por lo tanto, le recomendaría que espere al menos una semana más. Mantendré esta queja abierta y si su cuenta no se verifica al final de este período de tiempo, no dude en hacérnoslo saber e intervendremos. Por favor, manténganos informados sobre cualquier desarrollo adicional.
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
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Público
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hace 3 años
Traducción
Hola, lolipop:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 años
TraducciónQuerida piruleta,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Cristina,
Casino.Gurú
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