Yabby Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Casino Yabby anuló ganancias de $5,196.98 a pesar del depósito confirmado. Se necesita una solución urgente.

Texto de la queja / Oración inicial:

Presento esta queja porque Yabby Casino anuló mis ganancias de $5,196.98, a pesar de que mi depósito se confirmó, abonó y estaba completamente disponible para jugar, con comprobantes tanto de la blockchain como de Topper que confirmaban el pago. Posteriormente, Yabby solo me devolvió $370.88 de mi depósito, reteniendo el resto de mis ganancias legítimas.

Yabby abonó el depósito en mi cuenta y pude jugar con normalidad. Sin embargo, después de ganar, el casino anuló mis ganancias y luego alegó que había un problema con mi depósito. Esto no es cierto, ya que:

Se confirmó el hash de la transacción de blockchain que muestra el depósito.

Confirmación de Topper de que el pago fue válido y procesado.

Un correo electrónico/captura de pantalla de Yabby confirmando que mi depósito fue aprobado.

Capturas de pantalla que muestran que mi cuenta de casino fue acreditada y jugué con los fondos.

A pesar de enviar esta evidencia a Yabby varias veces, han dejado de responder y se han negado a honrar mis ganancias restantes.

Solicito a Casino Guru que revise este caso y le pida a Yabby Casino que proporcione una resolución justa y pública.

Cronología de los acontecimientos:

12 de septiembre de 2025: Realicé un depósito en Yabby Casino con Bitcoin a través de Topper/Changelly. La transacción se realizó correctamente y se confirmó en la blockchain.

12 de septiembre de 2025: Yabby me envió un correo electrónico de confirmación indicando que mi depósito fue aprobado. Los fondos se acreditaron en mi cuenta del casino y pude jugar con normalidad.

13 de septiembre de 2025: Después de jugar, gané $5,196.98, pero Yabby anuló mis ganancias. Posteriormente, solo me devolvieron $370.88 de mi depósito y retuvieron el resto.

13 y 14 de septiembre de 2025: Contacté con el soporte de Yabby varias veces. Les proporcioné el hash de la cadena de bloques, capturas de pantalla y la confirmación de Topper que demostraba que el depósito era válido.

14 de septiembre en adelante: a pesar de enviar pruebas varias veces, Yabby dejó de responder a mis correos electrónicos y se ha negado a honrar mis ganancias restantes.

Resumen de evidencia / Guía de anexos:

Confirmación de depósito de Yabby

Fecha: 12 de septiembre de 2025

Muestra que el depósito fue aprobado y acreditado en mi cuenta.

Hash de transacción de blockchain

Fecha: 12 de septiembre de 2025

Confirma que el pago de Bitcoin se procesó exitosamente.

Declaración/Confirmación de Topper

Fecha: 12 de septiembre de 2025

Confirma que el depósito se completó exitosamente.

Capturas de pantalla de la cuenta de Yabby

Muestra el saldo acreditado y la capacidad de jugar antes de que se anularan las ganancias.

Correspondencia con el soporte de Yabby

Fechas: 12 al 14 de septiembre de 2025

Correos electrónicos y registros de chat que muestran que envié evidencia y solicité una resolución.

Nota: Todos los archivos adjuntos están etiquetados con las fechas correspondientes para que coincidan con la cronología de la queja.

Tengo muchas más fotos de Topper como prueba, chats por correo electrónico con Yabby y más pruebas para enviar, pero solo puedo enviar un número limitado de imágenes a la vez. He alcanzado el límite de imágenes que puedo enviar ahora mismo.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Dado que esta queja es un duplicado de una existente, será rechazada. Gracias por su comprensión.