A la jugadora de Sudáfrica se le negaron sus ganancias debido a la regla de fondos mixtos. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Yabby Casino - El retiro del jugador ha sido rechazado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: R750
Yabby Casino
Índice de seguridad 8.2 AltoResumen del caso
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hace 3 años
TraducciónBuen día
Intenté hacer un retiro antes de hacer el depósito, sin embargo, fue rechazado debido a que "se requiere depósito antes del retiro".
Recibí un correo electrónico del casino que indica que necesito hacer un depósito antes de poder proceder con mi retiro. Les dije que ya realicé el depósito de verificación hace unas semanas y ya he completado 1 retiro exitoso, sin embargo, insistieron en que debería hacer otro depósito antes de poder proceder con el pago que
haber hecho. Hablé con más de un consultor que me dio las mismas instrucciones, así que en este punto simplemente seguí las instrucciones que me dieron.
Unas horas más tarde recibí un correo electrónico que decía que mi retiro había sido rechazado por "mezclar depósito con giros gratis" y que esto estaba prohibido, lo que significa que infringí los términos y condiciones. No entiendo por qué el casino puede decir que soy
"mezclar depósito con giros gratis", ya que claramente me indicaron que hiciera el depósito. No deposité por mi cuenta, por lo tanto, no fue mi error sino el propio casino por proporcionarme información falsa ya que simplemente seguí sus instrucciones. Mis ganancias fueron anuladas y me quedé con mi depósito inicial, lo cual es muy injusto ya que no fue mi error, por lo tanto, tengo derecho a recibir el retiro y no puedo asumir la responsabilidad por un error que no cometí.
Por favor encuentre adjunto prueba de lo anterior.
Saludos.
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Público
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hace 3 años
TraducciónEstimado cliente,
Muchas gracias por presentar su queja y por remitir la comunicación pertinente. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviar una captura de pantalla de su historial de bonos a petronela.k@casino.guru ? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
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Público
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hace 3 años
TraducciónComo el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Alesha31, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
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