El jugador de Nigeria depositó 500 USDT en Yabby Casino y ganó 2265, pero tuvo problemas para retirar su dinero debido a la verificación de documentos. A pesar de haber proporcionado su identificación y una selfie, el casino solicitó documentos adicionales para verificar su identidad y amenazó con cancelar sus ganancias si no los proporcionaba. El jugador ofreció grabar un video para la verificación, pero no recibió respuesta. La queja fue rechazada porque el jugador no respondió a las preguntas del Equipo de Quejas, lo que impidió una investigación más profunda.
Yabby Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con la documentación.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.265 USD₮
Yabby Casino
Índice de seguridad 8.1 AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHola,
Deposité 500 USD en el casino Yabby. Gané 2265 USD jugando a las tragamonedas con su bono de bienvenida. Intenté retirar 1265 USD, pero el casino me pidió la documentación. Envié inmediatamente mi identificación y una selfie con ella, pero me respondieron lo siguiente:
Lamentamos informarle que los documentos que nos ha enviado no pueden ser aceptados.
Le solicitamos respetuosamente que adjunte otro documento legítimo emitido por el gobierno, como su
pasaporte, licencia de conducir o identificación, así como una autofoto sosteniendo dicho documento".
Su respuesta después de que les dije que no tenía otro:
Lamentablemente, este tipo de documento no es aceptable y es imposible realizar una identificación definitiva. Por lo tanto, si no puede presentarnos otro documento válido emitido por el gobierno, como un pasaporte o una licencia de conducir, el proceso de verificación se suspenderá y sus ganancias se cancelarán. En ese caso, puede solicitar el reembolso de su depósito a la siguiente dirección: (Solo necesitas confirmar la dirección de pago deseada).
Les ofrecí grabar un video donde pudiera mostrar mi identificación y mi rostro, pero lo ignoraron. Por favor, pídanle al casino que revise y acepte mi identificación y retire mis ganancias.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónQueridos hatersss20,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.
- ¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
- ¿Qué documentos no has aportado todavía, a pesar de que el casino te los ha solicitado?
- ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Por favor, envíeme la comunicación entre usted y el casino con respecto a la verificación de su cuenta en veronika.f@casino.guru Por favor, incluya también los documentos que envió al casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.
Traducción automática:
