La jugadora de Estados Unidos tuvo dificultades para retirar sus ganancias después de haber solicitado un retiro dos semanas antes. A pesar de haber enviado los documentos de verificación requeridos varias veces, incluidos su documento de identidad y la dirección de su billetera, el casino siguió afirmando que los documentos presentados eran de baja calidad y dejó de comunicarse. El Equipo de Quejas había extendido el tiempo de respuesta para que la jugadora proporcionara documentos adicionales, pero la jugadora no respondió, lo que llevó al rechazo de la queja.
Yabby Casino - El retiro del jugador se retrasa y la verificación de la cuenta es problemática.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.800 $
Yabby Casino
Índice de seguridad 8.2 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónNo sé qué más hacer, he tomado una foto de mi identificación, envié la foto de mí sosteniendo la identificación 3 veces y dicen que no es de alta calidad, no puedo evitar que todo lo que tengo sea mi teléfono, no voy a contratar a un fotógrafo profesional. Luego, en el chat, me dicen que envíe la dirección de mi billetera. Lo he hecho y respondí dos veces tanto al chat como a los correos electrónicos y me piden que lo envíe nuevamente y lo hago, no me verificarán, he sido verificado en otros 3 casinos entre el 3 de diciembre y ahora. Puedo reenviarles todos los correos electrónicos. No sé qué más hacer porque ahora ya no me responden en el chat. Había usado un bono sin reglas, así que no hay problemas con el bono. ¡Por favor ayuda!
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hace 1 año
TraducciónEstimado HotMessXpress00,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Reenvíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente con respecto a su verificación a veronika.f@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
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hace 1 año
TraducciónVerónica,
Muchas gracias por tu ayuda. Me han pedido mi identificación, una selfie en la que sostengo mi identificación y la dirección de mi billetera, y las he enviado varias veces. Entiendo que KYC es un asunto serio, pero nunca he tenido un momento tan difícil. También pensé que al usar criptomonedas el proceso no sería tan largo, creo que estaba equivocado. Te estoy reenviando todos los correos electrónicos. ¡Gracias de nuevo! Lo siento, Yabbys no me ha pedido mi dirección de Bitcoin, eso fue Raging Bill Slots, que es otro que no paga. No puedo superar este asunto de la identificación con Yabby.
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hace 1 año
TraducciónGracias por sus correos electrónicos. Parece que el casino no puede verificar su cuenta porque los datos de los documentos que nos proporcionó no son legibles.
Al enviar fotografías para la verificación KYC, asegúrese de lo siguiente:
- La foto es clara y de alta calidad.
- Toda la información del documento es claramente visible.
- Su rostro es completamente visible y no está oculto por el documento.
¿Podrías enviarme las fotografías que enviaste recientemente al casino? Las revisaré y te recomendaré los ajustes necesarios para asegurarme de que cumplan con los requisitos necesarios para completar la verificación. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
Gracias por su colaboración y espero su respuesta.
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