El jugador de Estados Unidos depositó $55, ganó más de $2500 e intentó retirar dinero. Sin embargo, su cuenta fue restringida por tener varias cuentas. El jugador tuvo dificultades para completar la verificación porque no pudo iniciar sesión. Extendimos el plazo de respuesta 7 días, pero el jugador no respondió a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no pudimos investigar más y no tuvimos más remedio que rechazar la queja.
Yabby Casino - La cuenta del jugador está restringida y no puede verificar su identidad.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.500 $
Yabby Casino
Índice de seguridad 8.1 AltoResumen del caso
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Información
Público
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hace 2 años
TraducciónHice una nueva cuenta en yabby y deposité $55 con Bitcoin y gané más de $2500. Fui a hacer un retiro y me dijeron que verificara mi identidad. Luego recibí un correo electrónico indicando que si depositaba con criptomonedas no era necesaria la verificación de la cuenta. Entonces envié un correo electrónico al equipo de soporte de Yabby y me dijeron que pueden hacer que cualquiera verifique y que nada importó. Bien, no me importa verificar, pero antes de poder verificar regresaron y dijeron que tengo 2 cuentas, por lo que ambas están restringidas hasta que verifique. El problema es que cada vez que hago clic en el enlace para verificar me dice que tengo que iniciar sesión pero no puedo iniciar sesión porque mi cuenta está restringida. Seguían reenviándome el mismo mensaje genérico diciéndome que hiciera clic en el enlace y que no tenía que iniciar sesión para verificarlo. Pregunté varias veces si podía simplemente enviar fotografías de mis documentos directamente a la persona con la que estaba hablando, pero seguí recibiendo la misma respuesta genérica.
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Público
Público
hace 2 años
TraducciónEstimado Nooope94,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Yabby Casino. Revisé los Términos y condiciones del casino y esto es lo que encontré:
5.1 Abrir una cuenta de usuario
b. Cada jugador puede tener una cuenta de usuario . Si el Casino establece que un Jugador ha abierto más de una Cuenta de Usuario, el Casino se reserva el derecho de cerrar todas las cuentas del Jugador mientras que todas las posibles ganancias y bonos se considerarán anulados y sin valor.
¿Entiendo correctamente que tiene dos cuentas en Yabby Casino? ¿Alguna de sus cuentas ha sido verificada?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente y de qué se trató?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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