Yabby Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

Hola, solo he tenido dos quejas sobre CUALQUIER casino en línea y tengo una cuenta en CADA UNO de los casinos en línea disponibles en mi región (California, Estados Unidos). Mi primera queja me di cuenta de que en realidad era MI culpa porque no me había dado cuenta de que había todas estas reglas locas en los giros gratis de bonificación sin depósito de Yabbys... así que fue mi culpa... ESTA VEZ, sin embargo, (Sí, lo sé, engáñame DOS VECES, la culpa es mía...) pero de todos modos, ESTA vez, juego mis 75 giros gratis y gano algo así como $9.80 o algo así... luego aparece y dice "tienes que jugar $98.00 para reclamar tu retiro... esta es la parte que yo y todos normalmente no podemos lograr, pero hace unos días, resultó que lo logré. Jugué los $98.00 completos y aparece un mensaje que me informa que he cumplido con los requisitos, así que me digo a mí mismo "GENIAL" y voy inmediatamente al cajero... tengo que verificar mi identidad... está bien, NO tengo NINGÚN problema con eso... quiero decir, NO LO TUVE con NADIE más NUNCA, supongo que debería decir. Presento una

Dos fotos de mi identificación real de California, FRENTE y DORSO... Luego le pido a mi novia que me tome una foto sosteniendo mi identificación real de California... Envío la verificación... Les envío un correo electrónico al día siguiente preguntándoles si de hecho habían recibido mi verificación porque NO había ninguna indicación de mi parte de que realmente se había enviado, lo cual es una locura, pero honesto, lo que sea que vayamos y vinimos y solo les hago saber que entienden que el proceso toma unos días y está súper bien, aprecio su tiempo y demás, pero lo que estoy PREGUNTANDO es si saben que mi verificación incluso se ha enviado... así que finalmente me hacen saber que no pueden confirmarlo porque no son el departamento bancario, así que me dan la información de los departamentos bancarios y voy a enviarles un correo electrónico y veo "Oh... ¿ESPERA? ¡Ya me enviaron un correo electrónico!" Entonces abro el correo electrónico que me enviaron y ¡este es EXACTAMENTE el correo electrónico que me enviaron!

Y YO COPIPASTA CITA:

"Hola,

Espero que estés bien.

Los datos de los documentos que has enviado no coinciden con los de tu cuenta. Dicho esto, tu cuenta queda desactivada y tus ganancias eliminadas.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Un cordial saludo,

Milo

"Banca Yabby"

¡Aquí está el ENORME problema que tengo con esto! Lo primero que pensé antes de nada fue OH $#!+ fue que inicié sesión por error en la cuenta de mi chica y si lo hice, ¿acabo de hacer que su cuenta sea baneada? ¡OH MIERDA! Entonces le pregunto si puede intentar iniciar sesión en su cuenta. Creo que accidentalmente hice que la banearan... ¡PERO LUEGO INICIA SESIÓN! ¡NO HAY PROBLEMA, SU CUENTA ESTÁ BIEN! Así que me alegro por eso, ¡pero NO me alegro de que me baneen SIN MOTIVO! Solo he tenido UN nombre legal... ¡He vivido en mi dirección actual, que es una casa que TENGO desde que tenía OCHO AÑOS! ¡SOLO he vivido en el estado de California SIEMPRE, solo he sido HOMBRE desde que NACÍ! La ÚNICA discrepancia entre YABBY y mi identificación real de California es que, AL LADO de mi maldito nombre, ahora ponen tu SEGUNDO NOMBRE como si tuvieras DOS nombres... ¡YABBY NO LE PIDE A LA GENTE SU SEGUNDO NOMBRE! Lo que me tiene TAN ENOJADO es que tienen el descaro de enviarme un correo electrónico con una declaración DICIÉNDOME QUE mi información NO COINCIDE, PERO NUNCA SE MOLESTAN EN DECIRME QUÉ NO COINCIDE, O NO SÉ QUÉ. ¡TAL VEZ ME INFORMEN QUE ALGO NO COINCIDE Y PIDEN OTRA FUENTE LEGAL DE VERIFICACIÓN! ESTOY TAN ENOJADO, me disculpo por gritar a través de la pantalla de la computadora y maldecir a medias. Estoy tan irritado, ¿por qué ser así? ¡Eso es una locura! En el informe incluí la oferta a la que estaba respondiendo, así como los correos electrónicos entre el servicio de atención al cliente del casino y yo...

Estimado WhaleSteak ,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido dificultades con su cuenta en Yabby.

Para comprender mejor la situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría aclararnos algunos detalles?

• ¿Puede confirmar el nombre y la dirección exactos que utilizó al registrar su cuenta en Yabby? Esto nos ayudará a entender si puede haber alguna discrepancia en la información proporcionada.
• Mencionaste una discrepancia entre tu primer nombre y tu segundo nombre. ¿Podrías aclarar el nombre completo que proporcionaste al registrarte y en qué se diferencia de tu identificación Real ID de California?
• ¿Podrías informarnos si tú y tu novia compartís alguno de los siguientes datos: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dispositivo o métodos de pago? Esta información es crucial, ya que algunos casinos tienen políticas que impiden que se registren varias cuentas desde el mismo hogar o que se utilice información similar.

Su cooperación es crucial para que podamos seguir adelante con este caso. Sin los detalles necesarios y las pruebas de respaldo, no podremos mediar de manera efectiva. Si pudiera enviar cualquier comunicación o documento relevante a petronela.k@casino.guru Nos ayudaría mucho a resolver este problema.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido a la gran cantidad de quejas que recibimos, le pedimos paciencia. Si bien nuestro objetivo es publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. La asignación de su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.

Gracias por vuestra comprensión. ¡Os deseo unas felices fiestas!

Hola WhaleSteak

Gracias por brindarnos detalles adicionales sobre su caso. Para ayudarnos a comprenderlo mejor y ayudarlo, ¿podría aclarar si la dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse en su cuenta de Yabby es la misma que su novia también utilizó para su cuenta?

Esta información nos ayudará a determinar si existen superposiciones o problemas relacionados con la verificación de la cuenta.

Gracias de antemano.

No, tiene un correo electrónico completamente diferente para su cuenta. Insistí en que me diera más detalles y después de cuatro mensajes de vuelta al Departamento Bancario con Yabby, esta persona me dijo que mi "fecha de nacimiento" estaba mal... No puedo imaginarme equivocarme con mi fecha de nacimiento, pero he aquí que es la ÚNICA información que el usuario no puede VER en los detalles de su cuenta. Así que, incluso si PUDIERA entrar en mi cuenta, ¡no podría confirmar si mi fecha de nacimiento está realmente mal!

Desde que cerraron mi cuenta (en mi opinión de manera injusta, pero por supuesto no tengo pruebas), hice una nueva... esta vez documenté cada pieza de información que ingresé sobre mí y volví a enviar la verificación ahora mismo para un retiro de 69,92... si esto sucede nuevamente, tengo hasta la última gota de prueba de que NO deberían tener una calificación tan alta y se han vuelto fraudulentos.

Hola WhaleSteak,

Gracias por su respuesta y por compartir detalles adicionales sobre su situación.

Lamento informarle que no podemos ayudarlo con su queja. El uso de una dirección de correo electrónico que pertenece a alguien que ya tiene una cuenta en el casino, junto con la creación de una cuenta duplicada para demostrar un punto, hace que sea imposible para nosotros mediar en este asunto de manera efectiva.

Estas acciones no solo complican el proceso de verificación, sino que también infringen los términos y condiciones del casino, que prohíben estrictamente tener varias cuentas. Lamentablemente, esto nos deja sin fundamentos para seguir defendiendo su caso en este asunto.

Le recomendamos que utilice únicamente su dirección de correo electrónico personal para todas las comunicaciones y registros de cuentas en el futuro para evitar este tipo de complicaciones. Cumplir con las políticas del casino es esencial para un proceso de resolución justo.

Si necesita ayuda con otros asuntos en el futuro y cumple con los términos, no dude en comunicarse con nosotros.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru