El jugador de Estados Unidos solicitó un retiro que fue aprobado, pero después de más de 48 horas, el dinero no ha llegado a su billetera. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Yabby Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 270 $
Yabby Casino
Índice de seguridad 8.1 AltoResumen del caso
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hace 3 años
TraducciónSolicité el retiro de un depósito y fue aprobado y recibí el correo electrónico que decía que había sido enviado a mi billetera... ¡eso fue hace más de 48 horas! No hay transacción en blockchain y trataron de decirme que era un problema con mi billetera y ahora es un problema de un procesador externo que ha detenido todos los depósitos y retiros... ¡y sé que es mentira porque conozco a personas que han depositado y retirado desde que se aprobó mi retiro! No puedo obtener ninguna información de ellos que no sea "déle unas horas más y lo arreglaremos" después de que enviaron correos electrónicos diciéndome que se arreglaría dentro de las 6 horas y eso fue hace 2 días. Luego me dijeron que sería ayer seguro y aún nada! ¡Simplemente no quieren pagar mi dinero!
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hace 3 años
TraducciónEstimado r7dnhn6d5m,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
petronela
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hace 3 años
TraducciónMi KYC está verificado. Me retiro de aquí a menudo y nunca me toma más de 30 minutos. ¡También me he puesto en contacto con blockchain y confirman que no se les ha enviado ningún hash o transacción! Entonces, ¿Yabby solo está reteniendo mi retiro? ¿Y para qué? Su sitio web anuncia retiros en 8 minutos. Entonces, ¿por qué debo esperar 14 días?
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hace 3 años
TraducciónAsí que ahora he recibido el correo electrónico de que se envió el dinero y mi cuenta ahora lo muestra como procesado, ¡pero no hay ninguna transacción en blockchain ni los fondos en mi billetera! Cuando le pedí a soporte una ID de transacción (que me habían proporcionado antes), ¡me dijeron que no podían darme esa información a través del chat! ¡He enviado 3 correos electrónicos a pitboss@yabbycasino.com, así como a support@yabbycasino.com y accounts@yabbycasino.com y ahora no puedo lograr que nadie responda a ninguno de los 3 correos electrónicos!
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hace 3 años
TraducciónEntiendo perfectamente tu frustración, r7dnhn6d5m. Sin embargo, configuraré el temporizador para 7 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.
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hace 3 años
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Hola, r7dnhn6d5m:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 años
TraducciónComo el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, r7dnhn6d5m, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
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