Yabby Casino - La solicitud de retiro del jugador es rechazada debido a un depósito no confirmado.

Soy cliente de Yabby Casino desde hace varios años y nunca había tenido un problema hasta hoy. Anoche hice un depósito de $39 en bitcoins y no usé ningún bono. En Yabby, tan pronto como envías fondos desde tu billetera BTC, tu cuenta de casino se acredita. Suena genial, y eso es lo que pasó. Después de aproximadamente dos horas de juego, aumenté mi saldo a un poco de $1k y presenté una solicitud de retiro como lo he hecho muchas veces en el pasado. Recibí un correo electrónico esta mañana que decía que fue rechazado porque el depósito no estaba confirmado. Ingresé a mi billetera y aumenté la tarifa de transacción y luego el depósito se confirmó por completo aproximadamente una hora después. Luego solicité otro retiro solo para que me lo rechazaran nuevamente, pero esta vez la razón fue que gané dinero en un depósito no confirmado. Esto es inaceptable para mí y no harán nada al respecto.

Estimado Hcolwick,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.

¿Estoy en lo correcto al entender que su solicitud de retiro más reciente fue rechazada solo después de que se confirmó que su depósito fue exitoso?

¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino con respecto al problema con su retiro?

¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu historial de depósitos y retiros de tu perfil de casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, Hcolwick:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Sí, hice un depósito criptográfico normal como siempre lo hago, y una vez que envié los fondos desde mi billetera BTC, mi cuenta del casino recibió el crédito del depósito. Entonces comencé a jugar y gané $1k bastante rápido y solicité un retiro. Rechazaron mi retiro inicialmente y la razón fue que el depósito aún no estaba confirmado. Fui a buscar en mi billetera BTC y vi que todavía estaba pendiente, así que aumento la tarifa de transacción y la transacción se confirmó por completo aproximadamente una hora después. Después de que se confirmó con éxito, solicité otro retiro, y esta vez fue rechazado porque no pudieron confirmarlo.

Dijeron que había usado "fondos ilegales" porque el depósito no estaba confirmado. No estoy seguro de cómo puede ser eso cuando me dieron el crédito instantáneo para jugar. Tampoco estaba jugando con ningún bono, así que es bastante claro y muy frustrante. Solo están buscando una escapatoria para no pagarme.

¿Alguna novedad sobre el casino que me roba el dinero?

Muchas gracias, Hcolwick, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Hcolwick,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y entiendo su perspectiva. Envíeme un extracto de su billetera de criptomonedas donde el depósito en disputa sea claramente visible y confirmado en la cadena de bloques antes de adquirir sus ganancias en michal.k@casino.guru

Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Yabby Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Yabby,

Agradecería su ayuda para aclarar el problema. ¿Por qué el depósito del jugador se reflejó en su cuenta de casino cuando, como usted indicó más tarde, el depósito no se procesó correctamente en la cadena de bloques? ¿Cómo debe saber el jugador que esto ocurrió?

Te envié un correo electrónico con la documentación que me solicitaste.

Queridos Michal y Hcolwick,

Gracias por contactarnos. Agradecemos la oportunidad de aclarar este asunto.

En Yabby Casino, los depósitos de criptomonedas se procesan al instante en cuanto aparecen en la blockchain, incluso antes de recibir las confirmaciones de la red. Esto permite a los jugadores empezar a jugar sin demoras. Sin embargo, dado que las transacciones pueden verse antes de su confirmación, existe un riesgo potencial de explotación , ya que un jugador podría intentar revertir o invalidar su depósito antes de que se confirme.

En este caso, nuestro sistema detectó que el depósito realizado por Hcolwick fue una transacción de doble gasto . Esto significa que la transacción original, acreditada en la cuenta del jugador, fue reemplazada posteriormente por otra con los mismos datos, invalidando el depósito inicial. Como resultado, se tuvieron que retirar todas las ganancias generadas por este depósito.

@Hcolwick , mencionaste que solo aumentaste la comisión de transacción. Sin embargo, si esto se hubiera hecho mediante un método estándar de Reemplazo por Comisión (RBF) , la transacción habría conservado el mismo ID de hash . En este caso, la transacción confirmada tenía un ID de hash diferente , lo que indica que se difundió una nueva transacción, lo cual es una clara señal de un intento de doble gasto .

Además, observamos que posteriormente realizó un depósito por separado a la misma dirección, el cual se procesó correctamente con un nuevo hash de transacción . Dicho depósito se abonó en su cuenta solo después de que se retiraran las ganancias del depósito inválido , y usted pudo retirar los fondos de ese depósito válido . Esto confirma que el depósito inicial no era válido y no permaneció en la blockchain.

@Michal , para validar todo esto, te enviamos por correo electrónico la prueba del intento de doble gasto , que incluye los detalles de la transacción en blockchain. Te recomendamos revisar esta información.

Entendemos que los jugadores no siempre conocen el funcionamiento de las transacciones en blockchain, pero debemos asegurarnos de que solo se utilicen depósitos válidos para jugar. Nuestro casino opera bajo el principio de que los jugadores deben usar fondos legales , y un depósito que posteriormente se invalide en la blockchain no cumple con este requisito.

Si se necesita más aclaración, estaremos encantados de revisar cualquier detalle de transacción adicional proporcionado por el jugador.

Atentamente,

James Peterson

Casino Yabby

Literalmente, lo único que hice en mi billetera de bitcoin fue acceder a la transacción pendiente y hacer clic en el botón para aumentar la comisión. Luego, se confirmó una hora después. No fue una transacción independiente y no podría haber hecho nada diferente. No se hizo nada malicioso, como puede ver en mi historial de transacciones de varios años.

Si revisas el historial de retiros, la primera vez que me rechazaron este retiro de $1000, el motivo fue que el depósito no estaba confirmado, lo cual entiendo perfectamente. Por eso, después intenté aumentar la comisión por transacción. No fue hasta después que me rechazaron por "doble gasto".

Gracias por su correo electrónico con la evidencia, James / Yabby Casino.

Estimado Hcolwick,

Luego de revisar minuciosamente toda la información y evidencia relacionada a su caso, lamento informarle que no puedo continuar con el mismo.

Se ha verificado en la cadena de bloques que efectivamente existen dos transacciones, cada una con hashes distintos, como indicó el equipo del casino. Lamentablemente, la evidencia indica que esta situación se enmarca en un caso de doble gasto, como explicó el equipo del casino anteriormente. Entiendo que este puede no ser el resultado que esperaba, pero tras una cuidadosa consideración, debemos confirmar la decisión del casino en este caso.

Si bien recomiendo encarecidamente que el casino mejore su sistema para garantizar múltiples confirmaciones en la cadena de bloques de las transacciones antes de que los fondos se abonen en la cuenta del jugador. Esto ayudaría a prevenir problemas similares en el futuro; sin embargo, el equipo del casino ha actuado de acuerdo con los términos que usted aceptó al crear su cuenta.

Tiene derecho a discrepar de esta conclusión y puede contactar con la autoridad de licencias del casino si considera que su postura es correcta. Sin embargo, no podemos ofrecerle asistencia adicional con respecto a este asunto. Lo sentimos, no pudimos ayudarle con este, pero no dude en contactarnos de nuevo si tiene algún otro problema con este u otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino