Yabby Casino - La verificación del jugador se ha retrasado.

Recibí un correo electrónico del casino indicando que tenía una ficha gratis valorada en $110. Inicié sesión en el casino y reclamé mi ficha gratis. Luego procedí a cumplir con todos los requisitos y me notificaron que podía retirar $50. Luego procedí a la página de retiro y me informaron que necesitaba enviar documentos para KYC, lo cual hice de inmediato. Desde entonces, envié numerosos correos electrónicos al servicio de atención al cliente y solo recibí a cambio correos electrónicos ambiguos. Han pasado casi 2 semanas lidiando con esto.

Estimado jswright63957,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿Alguno de sus documentos ya ha sido aprobado? ¿Alguno de ellos ha sido rechazado?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Proporcioné fotografías del anverso y el reverso de mi licencia de conducir vigente y válida junto con una fotografía mía sosteniendo esa licencia de conducir, tal como me pidieron. Creo que el primer día que subí las fotos fue el 18 de julio de 2024 y el último día fue nuevamente ayer, 29 de julio de 2024.

No he recibido ninguna comunicación del casino sobre la aprobación de mis documentos. También los envié dentro de los 15 minutos posteriores a que me notificaron que lo necesitaba.

Buenas noticias. Recibí un correo electrónico esta mañana informándome que mi identidad fue verificada y que se pagaría mi solicitud de retiro. Pude recibir mi pago hace aproximadamente 2 horas. Gracias por toda su ayuda y gracias también a Yabby Casino, ¡¡es muy apreciado!!

Estimado jswright63957,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru