Yabby Casino - Las ganancias de bonificación del jugador han sido confiscadas.

Estaba jugando un nuevo juego con la función de compra de bonificación y se llama sweet16 blast, puedes comprar la función y cuesta 100 veces tu apuesta

Nunca compré la función por encima de la apuesta máxima de $ 10 según las reglas con bonificación en el depósito.

Perdí jugando así todo mi saldo más de 4 veces y cuando gané me dijeron que no podía debido a la cantidad máxima de apuesta permitida, pero en otros casinos como brango.com está bien ya que mi apuesta es de $ 1 y la función me costó. $100 y no es una apuesta de 100 dólares, es una apuesta de 1 dólar

Traté de explicar y el acabo de devolver mi depósito no está bien

por favor ayuda gracias

Estimado Portouefa1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé las capturas de pantalla que adjuntó a esta queja, pero no encontré ningún mensaje que aclare por qué se cancelaron sus ganancias.

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Me gustaría especialmente ver el mensaje en el que el casino le informó que se superó la apuesta máxima permitida porque compró funciones en el juego.

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

Hola

Acabo de enviarte un correo electrónico con capturas de pantalla.

Gracias por ayudar

Gracias

Gracias por tu respuesta, Portouefa1. ¿Podría enviarme su historial de juego desde el momento en que comenzó a jugar con este bono?

Hola, solo verifique y pueda ver alrededor de 20 giros en el historial y no hay bonificaciones en ellos

Por favor, hazme saber qué puedo hacer para ayudar.

Gracias

Portouefa1, te pido disculpas, pero no estoy seguro de entender tu último mensaje. ¿Podría por favor elaborar?

Además, tenga en cuenta que aún no he recibido el historial completo del juego. Veo que el casino le informó que la apuesta máxima permitida se ha superado 251 veces y necesito su historial de juego para analizar completamente la situación. ¿Activaste las funciones del juego tantas veces mientras jugabas con un bono?

Estimado Portouefa1,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.