Yabby Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas debido a problemas con la cuenta.

Me registré en Yabby Casino y solicité un bono promocional legítimo sin depósito. Cumplí con todos los requisitos de apuesta y terminé con un saldo de $50.32. Aproximadamente cinco días después de completar la apuesta, Yabby Casino retiró mis ganancias y afirmó que existía otra cuenta "con las mismas credenciales, solo para promociones gratuitas". No se ha presentado ninguna prueba que demuestre que yo personalmente creé o controlé otra cuenta. Presenté toda la documentación KYC, incluyendo una identificación oficial (anverso y reverso) y una selfie con la identificación. Solo he creado una cuenta en Yabby Casino. Utilizo una conexión Ethernet privada y no uso VPN ni proxies.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Yabby Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino respecto a las acusaciones hechas contra ti?
• ¿Había algún detalle sobre la cuenta anterior, como por ejemplo qué información personal particular coincide con la suya?
• Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Me registré como nuevo cliente en Casino Yabby. Al registrarme, usé uno de sus códigos de registro sin depósito. Jugué en las tragamonedas y me aseguré de verificar cuáles estaban permitidas. Cumplí con los requisitos de apuesta y mantuve el saldo mínimo para retiros durante el fin de semana. Ayer recibí un correo electrónico del departamento bancario, indicando que tenía varias cuentas y que mis ganancias habían sido retiradas. Toda la información de mi cuenta es correcta. Adjunto capturas de pantalla de los correos electrónicos.

Estimado anon13,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Gracias, anon13, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de Yabby Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.

¡Gracias!

Agradezco mucho toda su ayuda. Si hay algo en lo que pueda ayudar a resolver el problema, por favor, háganmelo saber y haré todo lo posible. Gracias de nuevo por todo su tiempo, paciencia y esfuerzo.

Hola Peter,

Hola anon13,

Luego de verificar la cuenta del jugador, nuestro Departamento Bancario detectó una violación de cuentas múltiples.

7.1.c. Todas las promociones están limitadas a una por Jugador, familia, dirección IP, domicilio, número de tarjeta de crédito y ordenador, así como ordenadores compartidos (p. ej., universidad, fraternidad, escuela, biblioteca pública o lugar de trabajo), a menos que se acuerde lo contrario previamente con el Casino.

Otros problemas o intentos de aprovecharse injustamente de una promoción darán como resultado la anulación de la promoción y la eliminación de todas las ganancias y bonificaciones asociadas de la cuenta.

Desafortunadamente, en este caso, la violación ya ha resultado en la anulación de las ganancias de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones.

Tenga en cuenta que, por razones de seguridad y privacidad, no podemos revelar detalles específicos sobre otras cuentas conectadas a través de la misma dirección IP, número de teléfono, dispositivo o cualquier otra información relacionada.

Atentamente,

Brandon

Casino Yabby

Gracias por su actualización, representante del Casino Yabby. Le solicito amablemente que comparta la evidencia relacionada con las múltiples cuentas, siempre que el jugador consienta en que se divulgue la información. Lamentablemente, no podemos cerrar quejas a favor de los operadores de casinos sin pruebas satisfactorias. Preferiría no clasificar esta queja como no resuelta, ya que podría afectar negativamente su calificación. Por lo tanto, agradecería mucho cualquier orientación sobre cómo podemos proceder. ¡Gracias de antemano por su cooperación!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Agradezco mucho su ayuda en este asunto.

Como no hemos recibido ningún mensaje nuevo del casino, me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

Hemos reabierto esta queja a petición de Yabby Casino. Gracias por proporcionarme las pruebas solicitadas.

Estimado anon13, el casino nos ha proporcionado información relacionada con su cuenta, la cual presenta indicios de cuentas duplicadas. Es un estándar de la industria que cada persona solo puede operar una cuenta a su nombre y alimentarla únicamente con sus propios fondos. Dado que su actividad constituye una clara violación de esta política y este caso se refiere a un bono sin depósito, lo que significa que no se perdieron fondos reales, consideramos que las medidas que ha tomado el casino están justificadas y, en consecuencia, rechazaremos su queja. Gracias por su comprensión.