La jugadora de Tennessee descubrió que sus hijos menores de edad habían creado varias cuentas en el Casino Yabby sin su conocimiento, utilizando $745 de sus fondos. Solicitó al casino el cierre de estas cuentas y el reembolso del dinero. Sin embargo, el Equipo de Quejas no pudo determinar quién había creado las cuentas y, dado que la jugadora era responsable del método de pago utilizado, no pudieron solicitar al casino el reembolso de los fondos no utilizados. Por lo tanto, la queja fue rechazada.
Yabby Casino - Los hijos del jugador hicieron un mal uso de la cuenta, el casino no responde a la solicitud de reembolso.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 500 $
Yabby Casino
Índice de seguridad 8.2 AltoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónMis hijos (menores de 18 años) crearon MÚLTIPLES cuentas duplicadas y depositaron dinero de mi cuenta en varias de ellas completamente sin mi conocimiento o autorización. Descubrí que cuando se me acabó todo mi cheque de pago, se me acabó el cheque de $745. Me comuniqué con Yabby y les pedí que cerraran las cuentas duplicadas y que vieran si reembolsarían el dinero a mi cuenta, ya que se trataba de transacciones fraudulentas realizadas en cuentas fraudulentas sin que yo lo supiera. Me dijeron que era culpa mía y que debería haber bloqueado mejor mi cuenta para evitar que mis hijos entraran y agregaran dinero. No estoy pidiendo que me devuelvan el dinero que se ha depositado en mi cuenta. Le expliqué, solo quiero los depósitos de todas las demás cuentas fraudulentas que hicieron mis hijos y que yo no aprobé ni conocía. Respondieron en cuestión de minutos y ya han pasado casi 24 horas y todavía no he recibido respuesta de ellos.
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hace 2 años
TraducciónEstimado nicole9449,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Yabby Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Entiendo correctamente que además de las cuentas que se crearon, usted tiene otra cuenta que registró anteriormente?
- ¿Podría explicar si, hasta donde usted sabe, se restó importancia al saldo de las cuentas múltiples?
- ¿Podría enviarme la correspondencia entre usted y el casino sobre el tema? Por favor envíamelo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 2 años
TraducciónGracias por tu mensaje.
Tenga en cuenta que el casino no podrá reembolsarle ningún dinero que ya haya apostado o perdido debido al juego.
¿El casino le ha informado sobre algún saldo restante en alguna de las cuentas que se crearon?
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hace 2 años
TraducciónNo, no han dicho si quedaba saldo en alguna de las cuentas. Entonces, básicamente me han arruinado todo mi cheque de pago a pesar de que no tuve nada que ver con eso. ¿Que se supone que haga?
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hace 2 años
TraducciónEstimado nicole9449,
Sería imposible determinar quién creó estas cuentas y, dado que usted es responsable del método de pago utilizado, no podemos pedirle al casino que le reembolse los fondos que aún no haya gastado.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
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hace 2 años
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Hola, nichole9449:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 años
TraducciónPor las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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