El jugador de Bélgica había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. Su dinero aún no había sido recibido. El problema se resolvió porque el casino había completado el proceso de retiro después de abordar un problema técnico que había causado la demora. El jugador confirmó la recepción del pago y la queja fue marcada como resuelta.
Ybets Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 715 €
Ybets Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónCuando solicité por primera vez un retiro, me garantizaron un tiempo de retiro de 24 horas, ahora, después de más de 48 horas y de comunicarme varias veces con el soporte, siguen dándome información diferente.
Me dijeron que priorizarían el retiro, etc. Ahora, después de 48 horas, me dicen que su sistema se está actualizando y que tardará varios días. Siento que están reteniendo mi retiro a propósito.
Solicité 1535.02 MATIC (no euro) pero no pude encontrar Matic en la lista
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Stoffel,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHola,
El casino me dijo que solo tardaría 24 horas, pero ahora me dijeron que tardaría varios días debido a que cambiaron de banco. La información errónea que difunden es lo que más me frustra aquí.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHola,
Después de enviar este caso, de repente el sistema bancario procesó el pago.
El caso puede cerrarse
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción¡Queridos Stoffel y Nick!
Nos complace informarle que su reciente solicitud de retiro se ha completado con éxito.
Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente causado por la demora, que se debió a un problema técnico inesperado de nuestra parte.
Tenga la seguridad de que hemos abordado el problema para evitar que vuelva a ocurrir en el futuro.
Atentamente,
Representante de Ybets
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado Stoffel,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Traducción automática:
