Ybets Casino - El jugador enfrenta un proceso de verificación retrasado.

El 31 de octubre gané $1600 en este casino y fue entonces cuando empezaron los problemas. Al principio, cancelaron mis retiros sin ningún motivo. Luego me enviaron un correo electrónico diciendo que tenía que KYC (autorizar el código de acceso de esta cuenta) para que me confirmaran. Les envié los archivos casi instantáneamente el 4 de noviembre (me los pidieron el 3 de noviembre) y me dijeron que tardarían 10 días hábiles en verificarme. De todos modos, después de muchos correos electrónicos, etc., me siguieron pidiendo más y más archivos (extractos bancarios, facturas de servicios públicos). Archivos que en los primeros correos nunca me pidieron. Todavía estoy esperando que me verifiquen 22 días después de haber enviado el primer correo electrónico.

Estimado vageliskoltsi1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre la verificación? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

¿Podrías proporcionarme el enlace al casino en cuestión? Dado que has presentado dos quejas similares, ¿estás experimentando problemas de verificación en ambos casinos?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Estimado vageliskoltsi1, ¿ha recibido algún resultado del proceso de verificación?

Hace apenas 10 días recibí un correo de ybets para reenviar todos mis archivos… ¡Como lo hice!

Muchas gracias, vageliskoltsi1, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola ,

Todavía no he recibido respuesta de ybets.

Gracias,

Estimado vageliskoltsi1,

He revisado su caso y lamento escuchar que está teniendo dificultades con la verificación. Me comunicaré con el casino para ver cómo podemos resolver este asunto.

Estimado Casino Ybets,

Me gustaría invitarlo a participar en esta conversación para ayudar a resolver la queja del jugador. ¿Podría brindar más información sobre este caso? En concreto, ¿ha recibido toda la documentación necesaria del jugador para la verificación KYC? ¿Cuál es el estado actual de su verificación?

Espero su respuesta. Si tiene alguna prueba que respalde mi afirmación, no dude en enviarla a mi correo electrónico a natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

Natalia

Estimados Vageliskoltsi1 y Casino Guru,

Hemos transmitido toda la información a nuestro Departamento KYC.

Tenga la seguridad de que su solicitud estamos bajo revisión y será atendida lo antes posible.

Le pedimos disculpas sinceras por cualquier inconveniente que este retraso pueda haberle causado y expresamos nuestro agradecimiento por su comprensión y paciencia durante este período.

Respetuosamente,

Representante del casino Ybets

Estoy ampliando el cronómetro por 7 días para Ybets Casino. Espero que el casino comparta actualizaciones lo antes posible.

Estimado ybets,

Entiendo que 50 días es un tiempo muy corto para que alguien se verifique y es un proceso muy difícil verificar 7 u 8 archivos para realizar el KYC. ¿Podrías hacer una excepción y verificarme?

Gracias,

Vagelis

Estimados Vageliskoltsi1 y Casino Guru,

Nuestro departamento KYC ha planteado preguntas con respecto a un documento vencido.

Hoy le notificamos por correo electrónico sobre este asunto y actualmente estamos esperando su respuesta.

Respetuosamente,

Representante del casino Ybets

Aquí está la prueba, así que por favor dejen de hacer eso.

Hola,

60 días después de la victoria, sigo teniendo el mismo estatus que obtuve el día 1

¡¡¡Deberías estar avergonzado!!!

…..,

Vagelis

Estimado Ybets Casino, por favor, especifique qué documentos faltaban para KYC. Según las capturas de pantalla del jugador, se le proporcionaron extractos bancarios el 13 de diciembre, que fueron aceptados para su revisión el 16 de diciembre. ¿Fueron finalmente rechazados? ¿Cuál es el estado actual de la verificación del jugador?

Hoy recibí este correo electrónico.

Aunque proporcioné una captura de pantalla de mi transacción desde mi billetera hace 60 días, no hay ningún nombre en mi billetera porque es una billetera de criptomonedas. Como prueba, les envié nuevamente la transacción.

Esos tipos son unos fraudes no sé por qué les tienes 8,7 puntuación quizá estés con ellos….

Estimados vageliskoltsi1 y Casino Guru,

Esperamos que este mensaje le llegue bien. Como parte de nuestro compromiso permanente de garantizar el cumplimiento de las normas internacionales contra el lavado de dinero, hemos completado las etapas iniciales de su verificación.

Sin embargo, durante la revisión de la actividad de su cuenta, ciertos aspectos requieren una aclaración adicional para satisfacer plenamente nuestros estándares de cumplimiento.

Para continuar, le solicitamos que proporcione más documentación financiera,

Hemos enviado un correo con esta solicitud.

Entendemos que este proceso puede ser un inconveniente, pero tenga la seguridad de que se lleva a cabo para proteger a todas las partes involucradas y mantener un entorno seguro.

Respetuosamente,

Representante del casino Ybets

Estimado ybets,

No, no me encuentra bien. Me pides que demuestre que mi billetera criptográfica anónima es mía, pero no hay forma de probarte esto y tu correo electrónico no contiene lo que necesitas ni cómo hacerlo... Ya te envié una captura de pantalla de mi transacción que demuestra que envié los fondos desde mi billetera, no hay otra forma que mostrarte mi fase secreta (lo cual no le haré a un tipo anónimo al azar). Como no veo ningún problema con mi verificación, ¿podemos continuar con eso?

Gracias ,

Vagelis

Un empleado del chat de ybets me dijo que enviara una captura de pantalla de la transacción, una captura de pantalla de mi billetera y una captura de pantalla de la dirección, lo cual hice y ahora me enviaron un correo electrónico diciendo que necesitan más pruebas de que soy el dueño de la billetera, lo cual no puedo hacer porque es una billetera descentralizada. Por favor, gurú del casino, haga algo con estos fraudes. Aquí están las capturas de pantalla del correo y el mensaje con el chico de soporte.

Estimado vageliskoltsi1, ¿podría especificar qué billetera ha estado usando, MetaMask o algo similar?

Estimado Casino Ybets, me gustaría señalar que las billeteras descentralizadas son conocidas por su alto grado de anonimato, ya que normalmente no requieren información personal (como nombre o dirección) para el registro, por lo que no están asociadas a ninguna información de identificación. Por lo tanto, el jugador no puede proporcionarle una captura de pantalla que muestre la propiedad de la billetera. Por favor, especifique cómo podemos proceder en esta situación. Además, confirme si la documentación presentada anteriormente cumplió con sus requisitos o qué aspectos necesitan más aclaración.

Hola ,

Estoy usando Trust Wallet y no tuve problemas con los retiros en Stake Casino. No sé por qué tengo problemas con Ybets o qué hice para que esté bajo revisión.

Gracias,

Hola,

Recibí este correo electrónico de ellos. Me piden nuevamente que verifique mi billetera descentralizada con un correo electrónico y un nombre completo. Son unos payasos y estafadores. Les envié una copia de pantalla con mi estado de cuenta y luego inicié sesión en mi billetera para demostrarles que soy el propietario de la billetera, pero lo rechazaron, supongo que porque nunca se comunicaron conmigo. Tienes que hacer algo con ellos, por favor.

Gracias,

Vagelis

Gracias por las actualizaciones y el enlace con la grabación, vageliskoltsi1. Como puedes ver, todavía estamos esperando la respuesta del casino. Hasta ahora, no han respondido aquí en el hilo de quejas ni se han comunicado con nosotros de forma privada.

Estimados vageliskoltsi1 y Casino Guru,

Hemos recibido el vídeo, pero lamentablemente no cumple con nuestros requisitos.

Le hemos enviado una carta detallada explicando lo que necesitamos de usted.

Respetuosamente,

Representante del casino Ybets

TENGO UNA BILLETERA DESCENTRALIZADA NO TIENE NINGUNA INFORMACIÓN SOBRE MÍ, POR ESO FUE HECHA PARA SER ANÓNIMA

Natalia les he enviado las transacciones que hice en Revolut para enviar fondos a mi billetera de confianza es lo único que dice mi nombre espero que los archivos pasen sus payasos "requisitos"

Estimado vageliskoltsi1, quiero confirmar si el casino le ha solicitado que demuestre nuevamente la propiedad de la billetera criptográfica anónima en su carta detallada. ¿Podría compartir una captura de pantalla de su correo electrónico como referencia?

Estimado Casino Ybets, le solicito que repita la información que compartió anteriormente con el jugador en este hilo de quejas. Sus respuestas no han aclarado el estado actual de la situación, los motivos del rechazo de los documentos proporcionados ni los requisitos actuales.

Gracias por su ayuda

Hola,

Claro que ahí lo tienes.

Gracias,

Vagelis

¡Gracias por compartir la captura de pantalla, vageliskoltsi1!

Estimado Casino Ybets, la naturaleza fundamental de las billeteras descentralizadas es priorizar el anonimato y la privacidad del usuario, lo que hace imposible proporcionar una prueba de propiedad. Le solicito que considere las implicaciones de la política de verificación para los usuarios que priorizan su privacidad a través de sistemas descentralizados, ya que esto puede afectar no solo a vageliskoltsi1 sino a muchos otros jugadores que utilizan billeteras similares para transacciones seguras y anónimas.

Sería muy apreciado si pudiéramos avanzar con esta queja y crear una solución justa para el problema.

Hola,

Hoy me han vuelto a enviar este email después de 7 días…Por favor ayudadme!!!

Vagelis

Estimados Vageliskoltsi1 y Casino Guru,

Nuestro departamento KYC solo requiere evidencia de propiedad de la billetera de criptomonedas.

Una captura de pantalla de tu perfil será suficiente.

Por favor, siga las instrucciones dadas en la carta.

Respetuosamente,

Representante del casino Ybets

Hola fraudes,

Como dije en las últimas semanas, tengo una billetera descentralizada que no puedo probar porque no puedo registrarla con mi nombre y correo electrónico... Te envié las transacciones que hice a tu sitio. Así que he demostrado que soy el propietario, así que deja de ser un fraude y verifícame, han pasado 3 meses...

Gracias,

Vagelis

Hola gurú del casino,

Les pedí que me proporcionaran capturas de pantalla de la billetera de confianza sobre lo que quieren que les envíe para verificar mi billetera y me respondieron esto

Gracias,

Vagelis

Estimado vageliskoltsi1, es lamentable que el casino no coopere y siga presentando desafíos para su verificación. Hemos explicado la naturaleza de la billetera criptográfica descentralizada varias veces, pero el casino persiste en solicitar información inalcanzable y parece ignorar nuestras explicaciones. Esto genera inquietud, ya que el casino solo ofrece respuestas genéricas en el hilo de quejas, sin profundizar en el problema ni comprender la situación del jugador.

Como no ha habido avances en nuestra comunicación con el casino, marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, te recomiendo encarecidamente que te pongas en contacto con Anjouan Gaming ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) y les presentes una queja. Aquí puedes leer más sobre la autoridad de juegos: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/comoros-license . La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avísame si necesitas ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puedes hacerlo por tu cuenta ( natalia.b@casino.guru ). Lamento mucho no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Natalia

Hola a todos. Hemos reabierto esta queja a petición de Ybets Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Se recibió el siguiente mensaje del representante del casino:

Hola Natalia,

Sí, hemos revisado todos los documentos y para su comodidad estamos listos para verificar al jugador y permitirle retirar fondos.

Atentamente,

Valery

Casino Ybets

Estimado Casino Ybets, gracias por aceptar reevaluar la situación del jugador. Apreciamos su disposición a ajustar su enfoque en este caso. Infórmenos una vez que se verifique la cuenta, para que el jugador pueda proceder a enviar una solicitud de retiro. Infórmenos si es necesario algo más.

Recibí mi monto gracias

Estimados Vageliskoltsi1 y Casino Guru,

Los fondos fueron retirados con éxito.

Respetuosamente,

Representante del casino Ybets

Estimado vageliskoltsi1 ,

Me alegra saber que tu problema se ha resuelto y marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Espero que las sugerencias y explicaciones proporcionadas te hayan resultado útiles para resolver el problema. Si en el futuro tienes más dificultades con este o cualquier otro casino, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, si pudiera tomarse un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , se lo agradeceríamos mucho. Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían invaluables. Sus comentarios también podrían ser útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Estimado Ybets Casino , gracias por la confirmación.

Atentamente,

Natalia