Ybets Casino - El retiro del jugador está retrasado y bajo revisión.

Han pasado más de 6 meses desde que me registré en el casino ybets, pero solo deposité una vez el 8 o 9 de marzo de este año, gané dinero, intenté retirarlo pero lo cancelaron y dijeron que "las apuestas están siendo revisadas por el proveedor del juego o deporte para garantizar el juego limpio".

También dijeron que tarda hasta 14 días, pero ya han pasado 17 y el mensaje sigue siendo el mismo. Me preocupa que muchos usuarios escriban en línea que son estafadores y que no recibiré mis ganancias.

Otra cosa: deposité criptomonedas de Binance y estaba intentando retirarlas, pero no en una cuenta bancaria ni nada parecido. Por eso, necesito ayuda, por favor.

Estimado usuario032207504,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo problemas para retirar dinero del Casino Ybets.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle más eficazmente, ¿podría proporcionarme respuestas a las siguientes preguntas?

• ¿Podrías decirnos qué juegos jugaste (tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.)?
• ¿Has comprobado si tu cuenta está completamente verificada, ya que esto puede afectar el proceso de retiro?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola, ¡gracias por responder!

• Solo jugué a tragamonedas; por ejemplo, PGSoft es uno de ellos. Así que solo a tragamonedas.
• No verifiqué mi cuenta más allá de registrarme en ese casino. No proporcioné ningún dato adicional, como pasaporte, documento de identidad ni nada parecido. Tampoco vi en mi cuenta dónde puedo verificarla.
• Acumulé mis ganancias sin ningún bono activo. Simplemente deposité y jugué con mi propio dinero.

Muchas gracias por su respuesta, Usuario032207504. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Muchas gracias, Usuario032207504, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, Usuario032207504,

Lamento mucho su desagradable experiencia y le pido disculpas por la demora. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Ybets Casino :

¿Podría explicar la situación del jugador con más detalle y brindarnos una actualización sobre la disponibilidad de retiros de su cuenta?

Gracias.

Hola de nuevo,

ACTUALIZACIÓN: hace algo así como 12 días desbloquearon el retiro, lo intenté y luego lo bloquearon nuevamente porque necesito verificación KYC 🙂

Envié documentos por correo electrónico de inmediato y han pasado 8 o 9 días sin respuesta. El soporte me dijo que la verificación KYC requiere un máximo de 5 días. Otra señal de alerta.

Además, me interesa saber si el casino no responde en esta conversación, ¿qué pasa después?

Estimado Usuario032207504 y Casino Guru,

Hemos transmitido toda la información a nuestro Departamento KYC.

Tenga la seguridad de que su solicitud estamos bajo revisión y será abordada lo antes posible.

Le pedimos sinceras disculpas por cualquier inconveniente que este retraso pueda haber causado y expresamos nuestra gratitud por su comprensión y paciencia durante este período.

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybets

Gracias a ambos por sus respuestas y actualizaciones.

Estimado usuario032207504 ,

¿Podrías proporcionarnos una actualización cuando tengas alguna noticia del casino?

Creo que es solo cuestión de tiempo antes de que recibas algún correo electrónico y detalles sobre tu KYC si aún no lo has hecho.

Gracias.

Bueno, tengo una pequeña actualización :

Casino me escribió hoy por correo electrónico: "Por favor, proporcione su foto con su documento de identidad en la mano frente a nuestro sitio web en buena calidad, ya que la información en su documento debe ser claramente legible y su rostro debe verse completamente".

Ya lo envié.

Parece que cada vez me cuesta más retirar mis fondos 😀 No sé, solo dime desde el principio qué necesitas y te lo envío, ¿vale? ¡Espero que esta sea la última solicitud y que no tarden dos semanas más para poder retirar mis fondos después !

¡Muy mala experiencia hasta ahora!

Gracias por la actualización, Usuario032207504 .

Si hay alguna novedad no dudes en informarnos.

Estimado Casino Ybets ,

¿Podrías verificar la cuenta del usuario y el estado de su KYC? ¿Podrías informarnos sobre el asunto?

Gracias.

Estimado Usuario032207504 y Casino Guru,

Agradecemos su paciencia durante el largo proceso de verificación.

El departamento KYC está revisando actualmente todos los documentos que ha enviado recientemente.

Puedo confirmarle que el procesamiento de su solicitud comenzará sin demora.

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybets

Gracias por la actualización, equipo de Ybets Casino .

¿Puede informarnos sobre cualquier novedad después de que el departamento responsable del casino revise los documentos del usuario?

Gracias.

Hola de nuevo !

Tengo una pequeña actualización nuevamente de mi parte.

Ayer me escribieron por correo electrónico: "captura de pantalla de una transacción de su billetera criptográfica a nuestra plataforma donde se ven el ID hash y la dirección de la billetera de destino".

¡Lo envié inmediatamente, por supuesto!

¡Esto es una pesadilla!

¿Terminará alguna vez???

Estimado Usuario032207504 y Casino Guru,

Esta es la etapa final y revisaremos el documento que nos proporcionó.

Haremos todo lo posible para responderle lo antes posible.

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybets

Gracias a ambos por sus respuestas y actualizaciones.

Bueno, veamos cómo va.

Estimado usuario032207504 ,

Dado que esta debería ser la etapa final, como nos informó el representante del casino, por favor, infórmenos sobre cualquier novedad o actualización en cuanto haya algún avance en su proceso KYC. Creo sinceramente que, una vez completada su verificación, podrá retirar sus fondos. De todas formas, contaría con unos días más.

Estoy esperando escuchar buenas noticias tuyas.

Estimado equipo de Ybets Casino:

Me escribiste por correo electrónico hoy: "Estimado jugador,

Para que podamos proceder con la verificación de su cuenta, le solicitamos que envíe documentos complementarios como una factura de servicios públicos que muestre su nombre completo y dirección residencial".

Entonces mi pregunta es: ¿te parece que esta es la etapa final?

¿Te estás riendo de mi cara?

gracias de antemano

Lamento mucho escuchar sobre el retraso y las solicitudes adicionales.

Sin embargo, lamentablemente, creo que no queda otra opción que proporcionar al casino el documento solicitado. Su paciencia y cooperación son necesarias y muy apreciadas.

Estimado equipo de Ybets Casino :

¿Podrían ayudarnos a agilizar el proceso y proporcionarnos una actualización? ¿Qué está pasando? La captura de pantalla anterior del método de pago del usuario debería haber sido la última etapa del KYC.

¿Se verificó previamente la dirección del usuario? De ser así, ¿por qué es necesario volver a verificarla?

¿Puede simplemente proporcionarnos la lista de todos los documentos restantes que el usuario debe entregar para completar finalmente la verificación?

Gracias.

Sí, claro,

Envié el documento al día siguiente de que me escribieron, porque no tenía ningún documento en el mismo día y lo estaba reuniendo.

Estimado Usuario032207504 y Casino Guru,

Hemos solicitado a un jugador una factura de servicios públicos que no tenga más de tres meses de antigüedad.

Esta información fue solicitada por primera vez y no ha sido proporcionada.

Nuestro departamento KYC ha enviado una carta de aclaración sobre este asunto.

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybets

Vaya, vale, esto es una señal de alerta, sinceramente.

Estimado Casino Guru , en primer lugar no han respondido a sus preguntas.

En segundo lugar, no solicitaron ningún documento de utilidad antes y la verificación de la dirección de mi billetera debería haber sido la etapa final.

¡Me pidieron este documento después de esto!

Envié el extracto bancario, pero ayer me dijeron que no lo aceptan para verificar mi domicilio y que necesitan una factura de servicios públicos. Por ahora no tengo ninguna factura de servicios públicos a mi nombre y no sé, necesito tiempo para solucionarlo 🙂

Son tan poco receptivos que tardan al menos 7 u 8 días en responder. Están ampliando el plazo de retiro al solicitar estos documentos. Esa es mi impresión.

El soporte es muy malo y todo en este casino es una señal de alerta...

Saludos a todos,

Estimado usuario032207504,

¿Podría explicar por qué no tiene facturas de servicios públicos para verificar su domicilio? Quizás el casino podría aceptar otro comprobante de domicilio si conociera mejor las circunstancias.

Estimado equipo de Ybets Casino :

Por favor, mira mi publicación anterior y proporciónanos respuestas claras.

Además, ¿podría indicar una lista de documentos aceptables para verificar la dirección del usuario si no puede entregar una factura de servicios públicos a su nombre?

Gracias. Espero con interés su información clara.

Estimado Usuario032207504 y Casino Guru,

Actualmente estamos esperando comprobante de ingresos del jugador.

Respecto al comprobante de domicilio, el jugador nos ha informado que podrá aportarlo próximamente.

Estos son los requisitos del documento:

Documentos como una factura de servicios públicos que muestre el nombre completo, la dirección residencial y la fecha de la factura (que no tenga más de 90 días de antigüedad).

Otras formas de facturas de servicios públicos que también son aceptables incluyen, entre otras: un contrato de alquiler actual, un comprobante de inscripción en un colegio o universidad o una declaración de impuestos.

Hemos solicitado estos documentos debido a un requisito adicional del departamento KYC.

He confirmado con ellos que éste será el último conjunto de documentos que esperan.

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybets

Gracias por su respuesta e información adicional.

Estimado usuario032207504 ,

Entonces, recibimos la lista de los documentos necesarios para completar su KYC.

Sin embargo, noté que no respondiste mi pregunta anterior.

¿Puede explicar la situación y cuál es el estado del proceso de recopilación de los documentos solicitados?

Gracias.

Hola, User032207504:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola,

Mi situación es que no puedo proporcionar documentos listados que tengan 90 días o menos.

Mi única forma es escribir mi nombre en la factura de servicios públicos, obtener una factura a mi nombre y luego traducirla con un notario.

Estoy esperándolos ahora mismo.

Necesita tiempo porque son muy lentos y necesito tiempo nuevamente como 20-30 días.

Bien, lo entiendo. ¿Alguna novedad? Ha pasado bastante tiempo.

Mientras tanto, ¿podría proporcionarme esta información?

Necesita tener una dirección física en su identificación u otros documentos. ¿Cuál es esta dirección y quién paga las facturas de este hogar en su dirección original?

¿Entiendo correctamente que no puedes proporcionar ninguno de los documentos enumerados por el casino anteriormente?

" Documentos como una factura de servicios públicos que muestre el nombre completo, la dirección residencial y la fecha de la factura (que no tenga más de 90 días de antigüedad).

Otras formas de facturas de servicios públicos que también son aceptables incluyen, entre otras: un contrato de alquiler vigente, un comprobante de inscripción en un colegio o universidad o una declaración de impuestos.

¿No tiene ningún otro método de pago/cuenta bancaria (extracto bancario), facturas de operador móvil, algún documento con su nombre completo, dirección residencial y fecha del documento creado dentro de los últimos 90 días?

Si reside en una dirección diferente a la que figura en su documento de identidad, ¿dónde reside? ¿No puede demostrar que reside allí de ninguna manera? ¿Documentos que acrediten su domicilio actual o algún contrato relacionado con su alojamiento?

Tenga en cuenta que este proceso ya está tomando demasiado tiempo, no puedo mantener la queja abierta indefinidamente y ha surgido una sospecha sobre su identidad y su capacidad para pasar el KYC.

Gracias.

Hola, no sé por qué me genera sospechas si necesito tiempo para reunir estos documentos.

Ya dije que YA PROPORCIONÉ EL ESTADO DE CUENTA BANCARIO OFICIAL pero por alguna razón "no pueden aprobarlo". Tenía toda la información sobre mí, dirección y todo.

Yo pago las facturas de mi hogar, pero estas facturas solo las pagan mis padres.

Esta es la razón por la que tarda tanto, necesito escribir mi nombre debajo de estas facturas también y luego traducirlo de manera oficial.

Si esto toma demasiado tiempo para esta queja, ciérrela y la volveré a abrir en el futuro cuando tenga todos los documentos y nada cambie.

Gracias.

Estimado usuario032207504 ,

Gracias por tu respuesta y, finalmente, por la aclaración que solicité varias veces. Disculpa si pasé por alto algo importante mencionado anteriormente o en tu correo electrónico. Sin embargo, mencionaste algunos puntos muy importantes solo en tu última publicación. Ahora la situación está más clara.

No hay problema en esperar por ti y tus actualizaciones.

Mientras tanto, mientras esperamos el desarrollo de su parte con respecto al documento requerido, solicitemos más detalles al casino.

Estimado equipo de Ybets Casino :

¿Puede proporcionarnos la siguiente información?

• ¿Qué métodos de pago utilizó el usuario para depósitos/retiros?
• ¿Proporcionó un extracto bancario válido como documento? De no ser así, ¿qué problema tenía el documento y cómo debía entregarlo el reclamante para que el casino lo aceptara a efectos del KYC? ¿Qué debía verificar exactamente el casino con el extracto bancario?
• ¿Por qué el casino no puede aceptar un extracto bancario como comprobante de domicilio?

Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.

Estimado Usuario032207504 y Casino Guru,

Me complace informar que el jugador ha retirado sus fondos con éxito.

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybets

Gracias por la actualización, equipo de Ybets Casino .

Estimado usuario032207504 ,

¿Puede confirmar lo mencionado anteriormente y que el problema ya se ha resuelto, o proporcionarnos una actualización?

¿Puedo considerar el asunto abordado y cerrar el caso en consecuencia, o hay algo más en lo que pueda ayudarle?

Me gustaría esperar su confirmación.

Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.

Hola,

Lo primero que puedo decir es que gracias por no cerrar la queja hasta que te respondí.

En segundo lugar, el retiro está desbloqueado e intenté retirar mis fondos hace 2 días, pero todavía está en estado de procesamiento.

Entonces, aún no he podido retirar mis fondos con éxito .

Bien, no te preocupes. Gracias por la actualización, Usuario032207504 .

Dado que la opción de retiro fue desbloqueada para usted y pudo solicitar un retiro, creo sinceramente que será solo cuestión de tiempo antes de que los fondos lleguen a su método de pago.

Mantendré esta queja abierta a la espera de su confirmación de un retiro exitoso o una actualización. Suele tardar un tiempo, por lo que le daría al casino unos días hábiles para procesar el pago.

Estoy esperando escuchar buenas noticias tuyas.

Hola, User032207504:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola,

Pude retirar mis fondos, pero aún no en su totalidad.

Era algún reglamento o algo así, que no pude retirar de una vez.

La primera parte de mis fondos ya está en mi cuenta . ¡Qué buena noticia!

El segundo retiro que intenté realizar aún está en proceso. El primer y el segundo retiro tardaron dos días.

Probé la primera parte del retiro el 9 de julio y el 16 de julio se depositó en mi cuenta.

La segunda parte la probé el 11 de julio, todavía está en estado de procesamiento.

Muy bien, gracias por la actualización, Usuario032207504 .

No hay problema en absoluto, normalmente en los casinos online hay límites por transacción para retiros, dependiendo del método de pago elegido.

Extenderé el temporizador por más tiempo ahora, esperando noticias y actualizaciones nuevamente.

Si el segundo retiro se procesa por completo y los fondos se acreditan a su método de pago, creo que podemos predecir que no habrá otros problemas en el proceso después de su verificación exitosa, y después de que ya haya retirado con éxito la primera/segunda parte de su saldo, podemos pensar en el cierre de la queja.

Espero saber de usted pronto.

Hola,

Solo para actualizar que todavía estoy esperando el retiro para la segunda parte.

Hola, aquí está la última buena noticia.

Finalmente pude retirar todos mis fondos.

Podemos marcar este problema como resuelto.

¡Muchas gracias a Casino Guru y Branislav por estar de mi lado y ayudarme a resolver este problema!

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.

Estimado usuario032207504 ,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.

Atentamente,

Branislav B, Casino.Guru