Ybets Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a la verificación KYC.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Si desea saber más sobre nuestra evaluación del casino, puede encontrar nuestra reseña actualizada de Ybets aquí: https://casino.guru/ybets-casino-review .

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

• Por favor, especifique cuándo se inició el proceso de verificación.
• ¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
• ¿Alguno de los documentos ha sido aprobado o rechazado explícitamente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Se solicitó KYC después de intentar mi primer retiro el 25 de agosto de 2025.

He proporcionado los siguientes documentos:

• Licencia de conducir (anverso y reverso)
• Tarjeta de pago
• selfie con licencia de conducir
• Selfie con licencia de conducir en Ybets (sitio web visible en segundo plano)
• Confirmación de domicilio (extracto bancario)
• Carta de confirmación del banco Revolut de que soy el propietario de mi tarjeta de crédito

Ninguno ha sido aprobado o rechazado, excepto que pidieron una foto de mi tarjeta de pago dos veces, aunque especifiqué que era una tarjeta virtual de Revolut y proporcioné una captura de pantalla con el número de tarjeta visible.

Todos los documentos se proporcionan en el formato correcto y exactamente como se solicita.

Los últimos documentos se enviaron hace una semana y ayer recibí un correo electrónico, pero no indicaban si estaban aprobados ni rechazados, solo... Confirmamos que los recibimos. Después de esperar una semana...

Completamente independiente de esto. También quisiera especificar que soy de Noruega, no de Estados Unidos, como decía cuando presenté esta queja en Casinoguru. Mi VPN estaba activada.

¡Muchas gracias por su respuesta! ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? natalia.b@casino.guru También puedes publicar las capturas de pantalla aquí. Gracias de antemano.

Todas las solicitudes se responden exactamente como lo esperaban. He realizado cientos de KYC y sé lo que necesitan. Esta vez, me hicieron una selfie frente a la página web, etc., lo cual hice.

Muchas gracias por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Debo añadir que hoy recibí otro correo electrónico donde vuelven a la selfie frente al sitio web al fondo. Tomé ocho fotos y en todas se ve la cara completa y la identificación es completamente visible y legible.

Tras presionar al equipo de Roshtein, confirmaron que ya estoy verificado. Ahora estoy esperando a que procesen mi retiro. A ver.

Estimado Casinotrainwreck ,

Es un placer conocerte por internet. Me llamo Kubo y me encargaré de tu queja de ahora en adelante.

Me alegra ver que tu cuenta ya ha sido verificada. ¡Excelentes noticias! Esperamos que esto signifique que tu retiro se procesará pronto.

De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante de Ybets Casino a unirse a esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más fluida y eficiente de su caso.

Estimado Casino Ybets ,

¿Podría proporcionar información detallada sobre el problema del jugador? Dado que el jugador ha confirmado que el proceso KYC ya está completo, ¿podría aclarar cuándo se espera que se procese el retiro?

Gracias de antemano por su cooperación y pronta respuesta.

Atentamente,

Kubo

Estimado Casinotrainwreck y Casino Guru,

Sí, podemos confirmar que el jugador completó su proceso de verificación el miércoles pasado, tras proporcionar la documentación necesaria. Actualmente, conocemos su solicitud de retiro y el equipo financiero la está procesando. Esperamos finalizar la transferencia lo antes posible.

Respetuosamente,

Representante de Ybets Casino.

La solicitud de retiro se envió el miércoles pasado. Se procesará el sexto día con nit.

Estimado Casinotrainwreck y Casino Guru:

Nos complace informar que el equipo ha procesado correctamente el retiro del jugador. Actualmente, no tiene solicitudes de retiro pendientes ni saldo restante en el juego. Agradecemos su paciencia.

Respetuosamente,

Representante de Ybets Casino.

El pago aparece en proceso en mi historial. Aún no he recibido los fondos. Actualizaré el proceso en cuanto los reciba.

Sí. Y sigue. Nuevo correo. Después de que me avisaran hoy que el retiro fue exitoso.

"Ahora me enviaron un correo electrónico: retiro fallido debido a un problema con el proveedor".

Si eso no fuera suficiente, cuando ahora intento iniciar sesión (siempre tuve inicio de sesión automático y nunca tuve problemas para iniciar sesión), obtengo esto:

Básicamente, ninguno de sus métodos de retiro, como transferencia bancaria o devolución a tarjeta, funciona. Y ahora, si pensaba que no podía empeorar, ni siquiera puedo iniciar sesión. (Sí, intenté restablecer la contraseña e intenté iniciar sesión mil veces)

Les envié un correo electrónico diciendo que esto se está volviendo ridículo y con mi billetera ETH diciéndoles que retiren todo mi saldo a mi billetera ETH manualmente, ya que no hay una opción de retiro de criptomonedas para mí.

El arrastre continúa.

Ah, da otro giro. Frome dijo hace unas horas que el retiro se completó. Nunca llega y ahora no puedo iniciar sesión en mi cuenta. El chat en vivo dice que la administración ha decidido cerrar mi cuenta definitivamente.

Sin explicación, sin correo electrónico. Jajaja

Conozco muy bien los términos y condiciones de la apuesta máxima, el requisito de apuesta, etc., así que tengo muchísima curiosidad por saber qué podrían hacer en este caso. He documentado toda mi experiencia con Ybets y, si no lo solucionan lo antes posible, publicaré un breve vídeo en YouTube y un artículo en una guía de casinos explicando mi experiencia con ellos. He intentado ser paciente y cordial en todo momento. Desafortunadamente, actuaron exactamente como muchos jugadores informan. Creo que, por el bien de sus jugadores y su reputación, deberían ponerle la etiqueta de «no recomendar» a Ybets en Casino Guru. Sí, algunos casos se han resuelto. ¿Pero después de cuánto tiempo? ¿Y solo porque Casino Guru estuvo involucrado? ¿Cuántos jugadores se han quedado sin esperanza sin saber que hay formas de quejarse? Pero, ¿de verdad Casino Guru recomienda un casino que tarda meses en pagar? Entre todos los retrasos que añaden para alargar las cosas, creo que es hora de que prioricen a sus jugadores antes que al dinero y los califiquen como corresponde.

Actualización: El correo de Tbets bloqueó mi cuenta por error. Estoy iniciando un nuevo retiro.

Estimado Casinotrainwreck y Casino Guru:

Nos informaron del problema que tuvo la empresa de procesamiento de pagos durante el retiro después del procesamiento. El equipo está investigando la causa para garantizar que el error no se repita. También estamos al tanto de la nueva solicitud del jugador e intentaremos agilizarla en vista de esta preocupación.

Respetuosamente,

Representante de Ybets Casino.

Estimado Casinotrainwreck y Casino Guru:

El equipo procesó hoy la solicitud de retiro recreada del jugador. Esperamos sinceramente que no se presenten problemas similares y le pedimos que confirme la recepción de los fondos para informarnos si la transacción se realizó correctamente.

Respetuosamente,

Representante de Ybets Casino.

Recibí los fondos. Sigo pensando que es inaceptable usar un mes para retirarlos, aunque siempre he respondido en cuestión de horas a todas las solicitudes.

Ybets está prolongando los procesos deliberadamente para que los jugadores se impacienten y pierdan sus fondos. Prolongarlo unos días está bien. Pero pasar semanas entre cada respuesta es una locura.

Una vez que hice que Casino Gurú y el equipo de Roshtein presionaran a Ybets para obtener respuestas, de repente empezaron a responder en cuestión de horas. Imaginen a todos los jugadores que no tienen la información para obtener ayuda de Casino Gurú.

Creo que Casinoguru debería calificar este casino tan bajo como «no recomendado» si realmente quieren ser transparentes con sus jugadores.

Estimado Casinotrainwreck ,

Me complace saber que su problema se ha resuelto correctamente. Marcaré la queja como " resuelta " en nuestro sistema.

¡Gracias por su cooperación! Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas . ¡Estamos aquí para ayudarle!

Esperamos que su experiencia con nuestros servicios haya sido positiva. Si bien no cobramos comisiones ni aceptamos propinas, sus comentarios son muy importantes para nosotros. Le agradeceríamos mucho que compartiera su opinión enTrustpilot (enlace aquí) . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación, sería muy valiosa. Sus comentarios pueden ayudar a otras personas que se enfrenten a problemas similares.

¡Gracias de antemano por su apoyo para ayudarnos a mejorar nuestros servicios!

Atentamente,

Kubo