El jugador japonés completó su proceso de verificación de identidad (KYC) el 30 de abril, pero aún no podía retirar sus $3,800 debido a problemas del sistema que indicaban que se requería dicha verificación. Sus fondos estuvieron bloqueados durante dos meses. El casino solicitó documentación financiera adicional para verificar la titularidad de la billetera y, una vez que el jugador proporcionó todos los documentos requeridos, se completó la verificación y se procesaron las solicitudes de retiro. Se le informó al jugador que podía retirar los fondos restantes en cualquier momento. Cerramos la reclamación por falta de respuesta del jugador, con la opción de reabrirla si retomaba la comunicación.
Ybets Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a un problema con el proceso KYC.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 3.793 $
Ybets Casino
Índice de seguridad 8.5 AltoResumen del caso
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Información
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hace 1 mes
TraducciónPresenté mi solicitud de verificación de identidad (KYC) el 17 de marzo y fue aceptada el 30 de abril. Sin embargo, aún no puedo realizar retiros, y el sistema indica que se requiere la verificación de identidad para hacerlo. Mis $3,800 han estado bloqueados injustamente durante dos meses.
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Ybets.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador en el casino y cuándo exactamente se bloquearon sus pagos?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Qué documentos le solicitaron durante el proceso de verificación?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre el problema? ¿Podría compartir una captura de pantalla de su estado de verificación? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
TraducciónMe registré en este sitio el 14 de marzo e hice un depósito con el bono de bienvenida. Jugué al bacará en el casino en vivo y gané, así que intenté retirar mis ganancias a mediados de marzo, pero aún no he podido hacerlo. Los retiros no están bloqueados por completo; simplemente, no puedo retirar porque mi verificación de identidad aún no se ha completado.
Adjunto una captura de pantalla del último correo electrónico que recibí del casino (30 de abril). Se intercambiaron unos 30 correos electrónicos antes de este, pero puedo enviárselos si es necesario.
Traducido con DeepL.com (versión gratuita)
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hace 1 mes
TraducciónEstimados nomnom7 y Casino Guru,
Podemos confirmar que el jugador se encuentra actualmente en proceso de verificación KYC. Tras consultar con el departamento de KYC, nos informaron que están a la espera de documentación financiera adicional por parte del jugador.
El documento requerido es una confirmación de transacción, con el ID de transacción completo y el ID de la billetera visibles, realizada directamente desde la billetera del jugador . Lamentablemente, el departamento KYC no pudo aceptar una captura de pantalla enviada previamente de un explorador público de Etherscan, ya que, debido a su naturaleza pública, no podía servir como confirmación de propiedad.
Respetuosamente,
Representante del casino Ybets.
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hace 1 mes
TraducciónEstimados nomnom7 y Casino Guru,
Para actualizar la información, tras el envío de toda la documentación requerida, el proceso de verificación del jugador se completó la semana pasada. Desde entonces, el jugador ha realizado tres solicitudes de retiro, las cuales han sido procesadas por el equipo. El jugador puede retirar los fondos restantes si así lo desea.
Respetuosamente,
Representante del casino Ybets.
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hace 1 mes
TraducciónGracias a ambas partes por sus respuestas.
Estimado nomnom7,
Mantendremos esta reclamación abierta hasta que usted confirme que sus pagos se han realizado correctamente.
Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.
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hace 1 mes
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Hola, nomnom7:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 semanas
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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