El jugador japonés completó su proceso de verificación de identidad (KYC) el 30 de abril, pero aún no puede retirar sus 3800 dólares debido a problemas del sistema que indican que se requiere dicha verificación. Sus fondos llevan bloqueados dos meses.
Ybets Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a un problema con el proceso KYC.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 17h 48m 52s
Ybets Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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ayer
TraducciónPresenté mi solicitud de verificación de identidad (KYC) el 17 de marzo y fue aceptada el 30 de abril. Sin embargo, aún no puedo realizar retiros, y el sistema indica que se requiere la verificación de identidad para hacerlo. Mis $3,800 han estado bloqueados injustamente durante dos meses.
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hace 7 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 7 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Ybets.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador en el casino y cuándo exactamente se bloquearon sus pagos?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Qué documentos le solicitaron durante el proceso de verificación?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre el problema? ¿Podría compartir una captura de pantalla de su estado de verificación? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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