Ybets Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y existen problemas con su cuenta.

Estimado equipo de Casino.Guru,

Presento esta nueva queja porque mi caso anterior fue cerrado antes de que pudiera aportar pruebas cruciales sobre un grave error de traducción, y porque necesito protección urgente con respecto al consejo de su equipo de autoexcluirme.

En primer lugar, la traducción engañosa (violación del Código de Juego Justo).

Soy un jugador alemán. El sitio web de Ybets impone el idioma alemán según mi IP, sin opción de inglés. En "Einzahlungslimits", la descripción oficial indica explícitamente: "Begrenzen Sie Ihre Einsätze für ein sicheres Spiel." (Ver imagen 1 adjunta). En alemán, "Einzahlung" significa depósito, pero "Einsätze" se refiere específicamente a apuestas. El casino prometió limitar mis apuestas, así que las configuré en 2 EUR. El sistema ignoró esta configuración y permitió compras de bonos de más de 50 EUR, lo que me hizo perder más de 2500 EUR en 40 minutos (como demuestran las marcas de tiempo en mis capturas de pantalla). Ofrecer una herramienta de seguridad que dice explícitamente "limita tus apuestas" en el idioma local, pero que en realidad solo limita los depósitos, es sumamente engañoso y peligroso.

2. Retiros tardíos y apoyo inadecuado

Aunque Casino.Guru rechace el reembolso de la pérdida de 3000 EUR, necesito urgentemente su mediación para mi saldo restante. Tengo un saldo activo de 4000 EUR con tres retiros de 430 EUR pendientes desde el 10 de julio (ver Imagen 3). El proceso de retiro está tardando muchísimo, y tanto el soporte en vivo como el equipo financiero no me ayudan en absoluto a procesarlos, salvo decirme que tardará hasta 3 días, lo cual ya ha ocurrido, y aun así me siguen diciendo que espere sin darme ninguna información.

3. La trampa de la autoexclusión (Por qué aún no puedo seguir tu consejo anterior)

En mi anterior reclamación, que fue rechazada, su equipo me recomendó usar la herramienta de autoexclusión de inmediato debido a la pérdida de control. Deseo fervientemente hacerlo, pero simplemente no puedo. Si activo la autoexclusión en Ybets, se cerrará mi sesión y se bloqueará mi cuenta. Perderé el acceso a la sección de pagos, a mis retiros pendientes y al chat de soporte en vivo.

Si me autoexcluyo ahora, el casino lo usará como excusa para congelar y confiscar mi saldo restante de 4.000 EUR.

Mi súplica:

Les ruego que mantengan esta queja abierta para supervisar el casino y ayudarme a garantizar que mis 4196 EUR restantes se paguen de forma segura. Por favor, no cierren este caso y me dejen solo con un equipo de soporte que no responde. Una vez que mi saldo restante esté a salvo en mi cuenta bancaria, me autoexcluiré inmediatamente, tal como me sugirió su equipo.

Saludos cordiales,

Zheng.F

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa con Ybets Casino. Si cree que ha perdido el control de su juego, debe informar al casino, independientemente de su saldo actual, lo que debería activar la protección al jugador. Si no informa al casino sobre sus problemas con el juego, usted es responsable de su comportamiento de juego. No podemos solicitar al casino que procese sus pagos con prioridad.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
• ¿Podría compartir la comunicación en la que informó al casino sobre sus problemas con el juego? Por favor, comparta la información con marcas de tiempo, si las tiene, a mi correo electrónico en tomas@casino.guru

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período. Además, el asunto del correo electrónico debe ser visible y fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si el asunto es visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea atendida lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Acceso al casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos del equipo de soporte de Ybets Casino,

Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir permanentemente cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar.

El motivo de mi decisión es que sufro de problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás