Ybets Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Jugué en este casino a principios de diciembre de 2024. Obtuve una buena ganancia con el bono y no he podido retirar dinero desde entonces. He estado en el chat y he enviado correos electrónicos al servicio de asistencia desde el 9 de diciembre de 2024.

Me dijeron que tardarían 14 días en revisar mi cuenta, pero nadie me respondió y ahora el valor de mis fondos está bajando porque Crypto ha bajado. Me gustaría que mis fondos se liberen lo antes posible.

Estimado fribergolle9,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de su problema con el retiro.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada?
• ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
• ¿Pudiste solicitar un retiro? ¿Está pendiente actualmente en tu cuenta?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino para respaldar tu queja? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola,

He estado esperando que revisen mi juego. Les he preguntado varias veces por chat y he intentado comunicarme con ellos por correo electrónico, pero no he recibido respuesta. Dijeron que necesitan revisar mi cuenta y mi juego.

Este sitio NO requiere KYC y no me han pedido nada. He enviado mis correos electrónicos por correo electrónico.

Hola, ¿no he recibido respuesta de nadie?

Gracias por la explicación. Pido disculpas por no poder responder antes.

¿Podrías especificar qué bono activaste y a qué juegos jugaste en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)

Hola,

Jugué a Fortune of Giza en Pragmatic Play, bonificación de tragamonedas

El bono era un bono de depósito. Ofrecen un bono de depósito de 4 veces en el sitio web.

BONO DE BIENVENIDA DEL 500%: disponible en el sitio web para cualquier jugador nuevo

Hola, ¿qué está pasando aquí?

¿Aún no hay ninguna palabra sobre esto?

Muchas gracias fribergolle9 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola, ¿Por qué me pasan de mano en mano?

Estimado fribergolle9 ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de Ybets Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Casino Ybets ,

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso y explicar los motivos detrás del retraso en el retiro del jugador y la revisión de su cuenta?

¡Gracias de antemano por su respuesta!

Atentamente,

Kubo

Hola, he estado chateando y enviándoles correos electrónicos diariamente durante 7 semanas y NO, no he recibido ninguna actualización.

Gracias

Estimado fribergolle9 y Casino Guru,

Hemos enviado toda la información a nuestro departamento KYC y recibiremos una respuesta el lunes durante el horario de oficina.

Respetuosamente,

Representante del casino Ybets

Hola, ok, espero la respuesta aquí. Gracias

Hola,

Todavía estoy esperando una respuesta y que mi cuenta sea verificada y esté libre para retiros. He perdido alrededor de 8 semanas y mis ganancias han bajado más de 2000 euros debido al movimiento de LTC. Deberían prometerme que me lo devolverán porque tardaron tanto.

Nadie me ha pagado, nadie ha verificado mi cuenta. Este es un servicio al cliente terrible.

Estimado fribergolle9 ,

Como mencionó el representante del casino en su última publicación, han enviado los documentos al departamento correspondiente y están esperando una respuesta, que se espera para el lunes 3 de enero.

Tenga en cuenta que el proceso KYC (Conozca a su cliente) es esencial para los casinos, ya que garantiza el cumplimiento de las normas contra el blanqueo de dinero y ayuda a prevenir el fraude y el robo de identidad. Al verificar la identidad de los jugadores, los casinos pueden promover el juego responsable, proteger a los menores y mejorar la seguridad general, fomentando en última instancia un entorno de juego más seguro y confiable. Dada su importancia, el proceso naturalmente requiere algo de tiempo para completarse.

Entiendo su frustración por la demora, pero le pido amablemente su paciencia mientras se finaliza la revisión.

Gracias.

Gracias, han pasado poco más de 10 semanas para verificar una identificación y mis ganancias han disminuido de valor, por lo que en realidad he perdido 1500 en valor ya que estaba jugando en una moneda y se cambió a criptomoneda.

Espero que esto se solucione pronto. Gracias.

Estimados Fribergolle9 y Casino Guru,

Agradecemos su paciencia durante el largo proceso de verificación.

El departamento KYC está revisando actualmente todos los documentos que ha enviado recientemente.

Puedo confirmarle que el procesamiento de su solicitud comenzará sin demora.

Respetuosamente,

Representante del casino Ybets

Hola, he estado esperando y he enviado todo lo que me pidieron. Estoy deseando que se haga. Gracias.

Hola, ya envié todos los documentos y me gustaría que esto se resolviera lo antes posible. Llevo mucho tiempo esperando.

Estimado Casino Ybets ,

¿Podrías proporcionarnos información actualizada sobre la revisión de los documentos del jugador? Además, ¿existe un plazo estimado en el que el jugador podrá retirar sus fondos?

Quedo a la espera de su respuesta.

Estimados fribergolle9 y Casino Guru,

Puedo confirmar que ya se han proporcionado todos los documentos necesarios.

De esta forma los fondos podrán ser retirados.

Respetuosamente,

Representante del casino Ybets

Hola. He realizado mi primera transacción de 7 que tengo pendiente esta semana. Gracias.

Estimado Casino Ybets ,

Gracias por escalar el proceso de verificación y por su confirmación.

Estimado fribergolle9 ,

Gracias por la actualización. Mantendré esta queja abierta hasta que hayas retirado con éxito el monto total. Avísame una vez que hayas recibido todos tus fondos.

Hola, fribergolle9:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimado fribergolle9 ,

Espero que te vaya bien. Quería comprobar si hay novedades. ¿Pudiste retirar tus fondos?

Quedo a la espera de su respuesta.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más este caso y no tenemos otra opción que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Kubo