El jugador de Grecia tenía una solicitud de retiro de 500 € pendiente desde el 25 de mayo, pero su cuenta estaba marcada como "en revisión" sin una explicación clara. A pesar de proporcionar todos los documentos KYC necesarios y contactar con atención al cliente, no hubo progreso en más de tres semanas. El problema se resolvió tras completar el proceso de verificación del jugador, lo que le permitió retirar sus fondos correctamente. El casino se disculpó por la demora y confirmó la finalización del retiro.
Ybets Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la revisión de la cuenta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 500 €
Ybets Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónRetiro de $500 retrasado desde mayo: cuenta en revisión sin motivo
Hola,
Solicité un retiro de €500 de YBets el 25 de mayo de 2025.
Tras varios intentos fallidos de retiro, la solicitud finalmente se envió, pero la cuenta quedó marcada como "en revisión por el proveedor". Desde entonces, no he recibido ninguna explicación clara, solo un mensaje vago que indicaba que podría tardar más de 15 días.
Han pasado más de tres semanas sin avances y no se ha fijado una fecha límite exacta. He proporcionado todos los documentos KYC necesarios anteriormente y no he incumplido ninguna condición.
Contacté con atención al cliente y les di 48 horas para responder antes de escalar el problema. Ahora presento esta queja para solicitar ayuda y que me devuelvan el dinero.
Gracias de antemano por su apoyo.
Atentamente,
Fotis Vasileiou
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hace 11 meses
TraducciónEstimado FotisVas,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Ybets Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación:
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Recibió alguna razón o explicación sobre el estado "en revisión" cuando se aplicó a su cuenta?
- ¿Su cuenta fue verificada?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Natalia
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hace 11 meses
TraducciónMe concentré en una máquina tragamonedas.
Nunca recibí ninguna explicación.
aún no verificado por revisión
No, el único bono fue el comprado dentro del juego sin depósito con bono.
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hace 10 meses
TraducciónMuchas gracias por su respuesta, FotisVas. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? natalia.b@casino.guru También puedes publicar las capturas de pantalla aquí. Gracias de antemano.
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hace 10 meses
TraducciónMuchas gracias, FotisVas, por tu colaboración. Ahora le transferiré tu queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 10 meses
Traducción¡Hola, FotisVas!
Gracias por su paciencia. Ahora me encargaré de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.
Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
En caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, por favor, envíe la evidencia pertinente a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru No se compartirá con nadie, ni siquiera con el jugador. ¡Gracias!
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hace 10 meses
TraducciónEstimado Fotisvas y Casino Guru,
Hemos transmitido toda la información a nuestro Departamento KYC.
Tenga la seguridad de que su solicitud estamos bajo revisión y será abordada lo antes posible.
Le pedimos sinceras disculpas por cualquier inconveniente que este retraso pueda haber causado y expresamos nuestra gratitud por su comprensión y paciencia durante este período.
Respetuosamente,
Representante del Casino Ybets
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hace 10 meses
TraducciónEstimado Fotisvas y Casino Guru,
El jugador ha completado con éxito el proceso de verificación y ahora es elegible para retirar fondos.
Respetuosamente,
Representante del Casino Ybets
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hace 10 meses
Traducción¡Gracias, representante de Ybets Casino!
Fotisvas, por favor, ¡avísanos cuando retires tus fondos!
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hace 10 meses
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Hola, FotisVas:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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