Ybets Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de KYC.

El 30 de octubre deposité $1000

El 31 de octubre gané en grande (34k) y después de deducir hasta el monto máximo después del bono, mi monto total retirable es $10,000.

Intenté retirar $1000 y me solicitaron un KYC. Desde entonces, he enviado muchos correos electrónicos para completar el KYC, pero Ybets no responde. El soporte en el sitio web dice que cada semana me responderán pronto.

Está claro que soy otra víctima de Ybets. Es inaceptable que este sitio web siga dándoles una calificación de 7.4/10 a estos estafadores con las docenas de estafas que cometen cada mes, de las que ya están al tanto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido theyjustdoit,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Tenga en cuenta que el proceso KYC es muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el proceso KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

• ¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
• ¿Ha habido alguna respuesta del soporte del casino con respecto a cualquier deficiencia en sus documentos de verificación?
• ¿Podría proporcionarnos la fecha exacta de su solicitud de verificación inicial?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Querida Katarina,

Gracias por tu respuesta.

Entiendo que el proceso KYC puede tardar un par de días, pero no un mes. Tras investigar este casino en internet, descubrí que hay muchos casos como el mío, lo que deja claro que se trata de una demora intencionada sin intención de pagarme.

En relación a tus preguntas, como puedes ver en mi queja original, ya he aportado fotos de:

• mi pasaporte por delante y por detrás (2 de noviembre (dos veces), 3 de noviembre y 11 de noviembre);
• Yo sosteniendo mi pasaporte junto a mi cara (también el 2 de noviembre (dos veces), el 3 de noviembre y el 11 de noviembre)
• Yo con mi pasaporte junto a la cara y la página web de Ybets en mi portátil de fondo (11 de noviembre). Este fue el último documento que me entregaron.

La fecha exacta de mi solicitud de verificación inicial es el 1 de noviembre. No he recibido respuesta del soporte del casino con respecto a las deficiencias en mis documentos.

Cronología:

31 de octubre: Retirar $1,000.

1 de noviembre: Ybets me envía un correo electrónico para solicitarme una copia de mi pasaporte/identificación/licencia de conducir + una selfie con el documento de identidad en la mano y me proporciona una dirección de correo electrónico para enviárselos ( kyc@ybets.net ).

2 de noviembre: Envío ambos artículos solicitados a la dirección correcta ( kyc@ybets.net ).

2 de noviembre: Ybets responde por correo electrónico para comunicarse con el departamento correcto: kyc@ybets.net (que es exactamente la dirección de correo electrónico que ya usé).

3 de noviembre: Envío nuevamente ambos artículos solicitados, nuevamente a la dirección correcta.

11 de noviembre: Envío un recordatorio a Ybets.

11 de noviembre: Ybets responde por correo electrónico diciendo que ahora quieren una foto con mi documento de identidad en la mano frente a su sitio web en buena calidad.

11 nov: Les envío la foto solicitada.

18 de noviembre: Le envío nuevamente un recordatorio a Ybets.

24 de noviembre: Le envío un recordatorio a Ybets, nuevamente.

Además de eso, me he comunicado con el soporte de chat en vivo a través de su sitio web al menos una vez por semana durante las últimas 4 semanas, y siempre he recibido el mismo "nos comunicaremos con usted en breve".

Esperando su ayuda.

Querido theyjustdoit,

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Esperando su respuesta.

Catalina

Hola Katarina, te envié un correo electrónico.

Querido theyjustdoit,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Catalina

Estimado jugador,

Me llamo Barbora y le ayudaré a resolver este caso. Me gustaría invitar a un representante de Ybets Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Casino Ybets,

¿Podría usted por favor aclarar este caso?

Gracias de antemano.

Estimados theyjustdoit y Casino Guru,

Gracias por contactarnos. El jugador se encuentra actualmente en proceso de verificación KYC. El equipo aceptó la selfie proporcionada el 5 de diciembre, cuando se le solicitó documentación financiera adicional. Si la proporcionó, el equipo la revisará y le informará lo antes posible. De lo contrario, le pedimos que proporcione la documentación necesaria cuando le sea posible.

Respetuosamente,

Representante de Ybets Casino.

He proporcionado la información solicitada, esperando respuesta de Ybets.

Notaré que Ybets respondió 3 veces en 5 minutos en diferentes correos electrónicos, solicitando cosas adicionales en cada uno de ellos y en uno de los correos electrónicos incluso pidió una selfie + identificación + sitio web abierto que ya había proporcionado.

Para que quede claro, sólo he respondido a uno de ellos, lo que significa que ahora tienen todo lo que pidieron.

Estimados theyjustdoit y Casino Guru,

Lamentablemente, el departamento KYC nos informó que no pudo aceptar la documentación proporcionada debido a la falta de información. Los documentos solicitados requieren lo siguiente: "la captura de pantalla de una transacción desde su billetera de criptomonedas a nuestra plataforma donde se vean el ID de hash completo y la dirección completa de la billetera de destino ".

Le rogamos al jugador que reenvíe la documentación, asegurándose de que toda la información necesaria esté visible. Para mayor comodidad, el departamento KYC ha reenviado su solicitud por correo electrónico con todos los detalles.

Respetuosamente,

Representante de Ybets Casino.

Se ha proporcionado la información solicitada.

Estimadas partes,

Gracias a ambos por su cooperación y por proporcionar la información necesaria. Les pido que me mantengan informados sobre cualquier novedad para que pueda asegurar que este caso avance sin contratiempos.

Estimados theyjustdoit y Casino Guru,

Lamentablemente, el departamento KYC nos informó que no pudo aceptar la documentación proporcionada. Los documentos solicitados requieren lo siguiente: "la captura de pantalla de una transacción desde su billetera de criptomonedas a nuestra plataforma donde se vean el ID de hash completo y la dirección completa de la billetera de destino".

La nueva captura de pantalla proporcionada fue de Etherscan, que es un repositorio de explorador público y no la billetera de criptomonedas.

Respetuosamente,

Representante de Ybets Casino.

Metamask ha excluido deliberadamente la posibilidad de mostrar los hashes completos en sus monederos; esta solicitud es algo que no puede cumplirse. Sin embargo, para comodidad de Ybet, hice una grabación de pantalla donde pueden verme en el monedero usado y cómo copio y pego los hashes que Metamask proporcionó en un documento de Word.

Estimado Casino Ybets,

Gracias por su respuesta.

El jugador explicó que MetaMask no muestra el hash completo de la transacción y la dirección de destino juntos en una sola captura de pantalla en la billetera, lo que hace que el formato solicitado sea técnicamente imposible de proporcionar.

Sin embargo, el jugador presentó una verificación alternativa, que incluye prueba de acceso a la billetera, detalles de la transacción copiados directamente de la billetera y una grabación de pantalla que muestra los datos de la transacción relevantes.

Cuando técnicamente no se pueda obtener un documento específico, se deberá aceptar documentación alternativa razonable.

Por favor, confirme si los materiales proporcionados pueden ser aprobados o especifique claramente qué documento exacto se requiere y cómo un usuario de MetaMask puede obtenerlo.

Estimados theyjustdoit y Casino Guru,

El departamento KYC ha recibido los archivos alternativos y la explicación del jugador. Actualmente, el departamento está consultando con el organismo regulador para determinar si estos archivos pueden aceptarse o si se puede solicitar una forma diferente de confirmación que no incluya la función excluida por MetaMask. El departamento KYC se pondrá en contacto con el jugador lo antes posible.

Respetuosamente,

Representante de Ybets Casino.

Estimado Casino Ybets,

Gracias por su cooperación y por mantenernos actualizados sobre la documentación KYC.

Esperaremos su actualización sobre la aceptación de los documentos de verificación alternativos o cualquier otra instrucción para el jugador.

Estimados theyjustdoit y Casino Guru,

Como excepción, el departamento KYC pudo aceptar la documentación proporcionada por el jugador debido a las circunstancias. Por lo tanto, la verificación está completa y se han levantado las restricciones. ¡Agradecemos al jugador su cooperación!

Respetuosamente,

Representante de Ybets Casino.

Estimado Casino Ybets,

Gracias por la actualización y por su cooperación.

Estimado jugador,

Por favor, háganos saber una vez que haya recibido exitosamente su retiro, o si encuentra algún otro problema durante el proceso de pago.

La queja permanecerá abierta hasta que se reciban todos los pagos.

Hola Barbora,

No he recibido mi retiro. Cancelaron mi retiro de octubre sin avisarme.

Tuve que volver a solicitar un retiro, lo cual hice el martes, hace 5 días. Desde entonces, no ha pasado nada; sigue pendiente. Han pasado más de 8 semanas desde que intenté retirar dinero de Ybets por primera vez.

Junto a esta publicación encontrará una captura de pantalla como prueba del intento de retiro.

También quiero añadir que mi límite de retiro es de $1,000 por día. Esto no tiene ningún sentido para un casino que aceptó mis apuestas de $100 por giro; es solo otra táctica para ganar tiempo.

Estimados theyjustdoit y Casino Guru,

Dado que la verificación KYC restringe ciertos aspectos de la cuenta, incluidos los retiros, todas las solicitudes pendientes en el momento de la verificación se cancelan y se devuelven al saldo. Este cambio se refleja en la billetera.

Queremos informarle que los límites de retiro para el jugador son estándar, según nuestros Términos. El equipo ha recibido solicitudes de retiro y las está procesando. Lamentablemente, debido a la temporada navideña y la disponibilidad limitada, el procesamiento podría demorar más de lo habitual.

Respetuosamente,

Representante de Ybets Casino.

Estimadas ambas partes,

Gracias por su continua cooperación.

Esta queja permanecerá abierta hasta que el jugador haya recibido con éxito todos los fondos debidos.

Estimado jugador, manténganos informados aquí en el hilo una vez que se procese cualquier retiro o si encuentra más demoras o problemas.

Estimado Ybets Casino, le solicitamos que nos mantenga informados sobre el estado y el plazo esperado de los retiros pendientes.

Hay un retiro pendiente. Después de más de dos meses esperando mi dinero, parece que Ybets podría cerrarlo.

Es importante que cualquiera que haya descubierto este tema y esté leyendo esto tenga en cuenta que la única razón por la que Ybets está pagando ahora es porque está recibiendo mala publicidad. No jueguen aquí. Sin la intervención de CasinoGuru, estoy 100% seguro de que Ybets no me habría pagado; estuvieron ignorando mis solicitudes de retiro durante más de un mes, como han hecho con muchos otros jugadores, algunos incluso durante más de un año. Este comportamiento, y el límite de retiro de 1000 al día a pesar de ofrecer enormes límites de apuestas y botes, demuestra que no están dispuestos a pagar y esperan que desistas de intentar retirar el dinero o que lo pierdas mientras lo intentas. Un sitio web fraudulento. Desafortunadamente, su estrategia me funcionó. Volví a jugar varias veces el mes pasado y perdí gran parte de mi retiro original. Esto nunca habría sucedido si me hubieran pagado como deberían: en un día o como máximo en una semana. ¡Bien hecho, Ybets!

Querido theyjustdoit,

Gracias por tu actualización y por compartir tu experiencia tan abiertamente. Entendemos tu frustración, especialmente considerando la larga demora y los repetidos intentos para completar los retiros.

Como recordatorio, la función de Casino Guru es garantizar que las quejas se atiendan adecuadamente y que los jugadores reciban los fondos que les corresponden de acuerdo con las normas y regulaciones del casino. Reconocemos los problemas que tuvo con Ybets y agradecemos su paciencia durante este proceso.

En esta etapa, le rogamos que siga monitoreando el estado de su retiro y que nos informe aquí de inmediato si se producen nuevos retrasos o problemas. Seguiremos en contacto con Ybets para garantizar que su retiro pendiente se procese lo antes posible y evitar complicaciones.

Gracias nuevamente por su cooperación y por ayudarnos a mantener la transparencia para la comunidad.

Estimados theyjustdoit y Casino Guru,

Para informarles, el equipo ha procesado todos los retiros hasta la fecha con éxito. Actualmente, no hay retiros pendientes y el saldo del jugador está vacío. Agradecemos su paciencia durante este proceso.

Respetuosamente,

Representante de Ybets Casino.

Querido theyjustdoit,

Según la última actualización de Ybets Casino, todas las solicitudes de retiro se han procesado con éxito y no quedan retiros pendientes en su cuenta.

¿Podría confirmarme si ha recibido todos los fondos debidos?

Una vez confirmado podremos proceder a cerrar esta queja como resuelta.

Si existe alguna discrepancia o si no ha recibido los pagos, infórmenos de inmediato y proporcione detalles para que podamos seguir ayudándole.

Gracias por su cooperación.

Aparte de los fondos que perdí debido a que más de 2 meses de demora me llevaron a apostar una parte, los fondos me fueron transferidos, sí.

Querido theyjustdoit,

Gracias por su confirmación.

Reconocemos que el proceso de retiro tomó un tiempo irrazonablemente largo y entendemos su frustración con respecto a las demoras que experimentó durante las etapas de KYC y de pago.

Sin embargo, según su confirmación, el casino ha pagado con éxito todos los fondos restantes que podían retirarse. Lamentablemente, los fondos que se apostaron y perdieron durante el período de espera no pueden considerarse pendientes, ya que ya no formaban parte de un retiro pendiente.

Dado que el casino ha cumplido con sus obligaciones de pago respecto del saldo restante, ahora procederemos a cerrar esta queja como resuelta.

Gracias por su cooperación durante todo el proceso y por compartir su experiencia con la comunidad.

Atentamente,

Barbora

Gurú del casino