Ybets Casino - El retiro del jugador se retrasa debido al proceso de revisión.

Intenté hacer un retiro después de ganar, pero al día siguiente mi retiro fue cancelado con el siguiente mensaje:

"La retirada no es posible.

El proveedor del juego o deporte está revisando sus apuestas anteriores para garantizar un juego limpio. Puede retirarlas nuevamente una vez que se complete la revisión.

Me comuniqué con el soporte y me dieron la misma respuesta, indicando que el proveedor de juegos está revisando mis ganancias y que el proceso podría demorar 14 días o más.

Después de leer varias reseñas en línea sobre este casino, parece que muchos otros jugadores están experimentando el mismo problema: no les pagan. Depositar dinero es rápido y fácil, pero ahora que es el momento de retirar mis ganancias, hay una demora inesperada. Esto es completamente inaceptable.

Casino Guru, por favor intervenga y ayude a resolver este problema.

Querido Ervis,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Jugaste juegos de casino o apostaste en deportes?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Hola Dominika y gracias por investigar mi problema.

No he realizado ningún retiro en este casino. Como el casino no tiene KYC, por el momento nadie me ha pedido que haga una verificación. No usé ningún dinero de bonificación para ganar. Jugué juegos de casino y gané en Gates of Olympus1000x-mas.

También me olvidé de mencionar que el 25/01/04 también hice un depósito de 40 € que nunca apareció en mi cuenta de juego. Tampoco han hecho nada todavía.

Le he enviado un correo electrónico con una discusión de soporte.

Estimado Ervis, ¿has recibido alguna actualización del casino con respecto a la revisión?

¿Te has puesto en contacto con tu proveedor de pagos respecto al depósito?

Hola Dominika,

Lamentablemente, todavía no he recibido ningún contacto del casino. El equipo de soporte me ha recomendado que espere.

Con respecto al pago del depósito, el proveedor ha completado la transacción sin ningún problema por su parte.

Querida Dominika,

Hoy he recibido una actualización sobre el pago de un depósito de 40 euros. Me piden que, desde el 01/04/25, les entregue un archivo PDF de la transacción de mi banco. ¡¡¡Después de 16 días!!!

Y ni una palabra sobre mi revisión pendiente por parte del proveedor. Estoy empezando a creer que me están estafando...

Estimado gurú del casino,

Hoy, después de contactar con el equipo de soporte de UTORG (skrill), procedieron a transferir la cantidad de 40 eu a mi billetera ybets.

El problema de retiro continúa, ya que el equipo de soporte de Ybets todavía me dice que el proveedor está revisando mi temporada de juego sin actualizaciones. Siempre recibo la misma respuesta cuando me comunico con el soporte desde el 09/01/25. Por lo tanto, hasta ahora no puedo retirar mis ganancias de 2900 + 40 eu que recibí...

Creo que después de tantos días debería poder retirarme y esto empieza a parecer un fraude.

Saludos,

Estimado Ervis, ¿cuándo comenzó la revisión, el 9 o el 11 de enero?

Hola gurú del casino,

El 01/09/25 cancelaron mis retiros y, después de comunicarme con el casino, me informaron que necesitaba 14 días para la revisión, por lo que no sé exactamente cuándo comenzó la revisión. Debería ser el 01/09-10/25

Estimado gurú del casino,

¿Podemos invitar a Ybets a dar una respuesta al caso? Han pasado más de 21 días sin recibir información de ellos y esto me ha generado mucha ansiedad en mi vida diaria.

Muchas gracias Ervis por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Ervis,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He examinado este caso y me gustaría informarle de que la verificación del juego realizada por el proveedor del juego a veces puede ser un proceso prolongado. Ha habido casos en los que esto ha llevado varias semanas, pero espero sinceramente que no sea así en este caso. Lamentablemente, dado que este asunto no está completamente bajo el control del equipo del casino, debemos esperar la decisión final del proveedor del juego. Me pondré en contacto con el casino para ver si pueden compartir más información sobre este problema, si es posible.

Nos gustaría invitar a Ybets Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Ybets,

¿Podría informarnos sobre cualquier actualización y el cronograma esperado para la finalización de la "verificación del proveedor del juego" y el procesamiento posterior del retiro del jugador?

Estimados Ervis y Casino Guru:

Le informamos que hemos recibido una respuesta del proveedor.

Nuestro equipo antifraude no tiene más preguntas para usted y la verificación ha sido superada con éxito.

Respetuosamente,

Representante del casino Ybets

Estimado gurú de Ybets y casinos:

Gracias por la respuesta. Puedo confirmar que puedo proceder con el retiro.

Sin embargo, ha habido otro problema ya que debido a un error técnico se ha perdido dinero durante la compra de bonos, ya que nunca comenzaron.

Querido Ervis,

Lo siento, pero no entiendo muy bien lo que quisiste decir en tu respuesta anterior. ¿Podrías aclararme cuál es el problema actual?

Durante algunas compras de bonos, los bonos nunca comenzaron y el dinero no se mostró nuevamente en mi cuenta.

Querido Ervis,

¿Entiendo correctamente que compraste alguna función de compra de bonificación en el juego y no recibiste la bonificación por tu dinero? Si es así, ¿en qué juego fue y qué bonificación fue esa? Proporciona toda la información que puedas.

Surez Dos bonos de 100 € (tamaño de apuesta: 0,2 €) Dos bonos de 300 € (tamaño de apuesta: 0,6 €) Dos bonos de 600 € (tamaño de apuesta: 0,6 €) Un bono de 700 € (tamaño de apuesta: 1,4 €)

Todos apostaron muy fuerte en Sugar Rush 1000 de Pragmatic

Querido Ervis,

Gracias por la información adicional.

Estimado Casino Ybets,

¿Puedes verificar y solucionar el problema que está experimentando el reproductor?

Hola, a día de hoy no tengo contacto con ellos sobre mi problema técnico. Este asunto debería solucionarse lo antes posible y no esperar tantos días, es inestimable.

Estimados Ervis y Casino Guru:

Hemos enviado su solicitud al departamento técnico y actualmente estamos esperando su respuesta.

Respetuosamente,

Representante del casino Ybets

Estimado Ybets,

Ya son demasiados días de espera. El problema técnico debería solucionarse desde el primer día.

saludos,

Estimado gurú del casino

El error técnico se ha solucionado y mis ganancias están de nuevo en mi cuenta. Sin embargo, después de esperar dos días e intentar retirarlas de nuevo, mi solicitud fue cancelada. Me informaron que tengo que pasar por el proceso de verificación del proveedor una vez más. ¡Es absolutamente frustrante! Después de casi tres meses de espera, ahora me piden que me someta a otra verificación.

Encontré este casino a través del sitio web de Casino Guru y esta experiencia es realmente decepcionante. No solo está afectando mi confianza en YBets, sino también la reputación de la plataforma que me trajo hasta aquí. Simplemente no entiendo cómo este casino mantiene una calificación tan alta. Esto parece engañoso para el consumidor.

Querido Ervis,

Me solidarizo plenamente con tu frustración por toda la situación. Es importante reconocer que surgieron una serie de problemas no tan comunes, lo que dificultó encontrar una solución. Como mencioné antes, una vez que el proveedor del juego inicia una verificación del juego, el equipo del casino tiene un control limitado sobre el proceso y debe esperar a que se complete.

Incluso los sistemas más fiables pueden enfrentarse a problemas ocasionales. Entiendo que su experiencia de usuario ha estado lejos de ser ideal, pero vale la pena señalar que Ybets Casino atiende a miles de clientes a diario y solo una pequeña fracción se enfrenta a problemas como el suyo. Hasta ahora, hemos abordado con éxito todas las quejas de los jugadores en colaboración con el equipo del casino, que es uno de los factores que influyen en nuestra calificación. Además, evaluamos la calificación de cada casino en función de múltiples criterios, que puede revisar en nuestra metodología aquí https://casinoguru-en.com/our-casino-reviews

Estoy de acuerdo en que el equipo del casino podría haberte pedido que completaras el proceso KYC estándar un poco antes. Sin embargo, este es un procedimiento necesario que todos los casinos con licencia deben cumplir y no se pueden procesar retiros sin él.

Dicho esto, espero sinceramente que una vez que complete el KYC, su retiro se procese sin problemas y sin más demoras.

Hola de nuevo,

Después de mi última actualización, se habilitó el estado de retiro y realicé otra solicitud. Sin embargo, después de esperar tres días, mi estado de retiro se canceló por tercera vez y mi retiro activo se canceló. Deposité dinero en este casino y ahora me impiden retirar mis ganancias con este tipo de tácticas. Esta situación es increíblemente frustrante y parece injusta.

Mi retiro ha sido deshabilitado nuevamente.

Tampoco me han pedido ni una sola vez que haga ningún KYC en los últimos 3 meses.

Estimados Ervis y Casino Guru:

El reproductor fue enviado para nuestro proceso de verificación estándar.

Además, el jugador canceló personalmente los últimos tres retiros, tras lo cual procedió a gastar los fondos.

Respetuosamente,

Representante del casino Ybets

Querido Ervis,

¿Podrías confirmar amablemente la información proporcionada por el equipo del casino anteriormente mencionado?

Hola, Ervis:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Querido Ervis,

Comprendo profundamente su frustración con la situación y entiendo por qué decidió no responder. Coincido en que el equipo del casino podría haber gestionado la situación de forma más eficaz. Lamentablemente, dado que decidió cancelar los retiros y los fondos se perdieron mientras seguía jugando, no hay mucho que podamos hacer en este momento. Reconozco plenamente que esta experiencia no fue la ideal, y sus sentimientos son totalmente válidos. Sin embargo, dado que los fondos se perdieron antes de que pudiéramos abordar el problema por completo, no podemos tomar medidas adicionales con respecto a su queja. La paciencia es fundamental en estas circunstancias, y una vez que los fondos se agoten, nuestras opciones para ofrecerle más ayuda son prácticamente nulas.

Dada esta situación, procederé a cerrar su caso. Lamentamos sinceramente no poder brindarle más ayuda. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos. Haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino